Was tun, wenn Sie eBay nicht kontaktieren können - eBay-Streitigkeiten lösen

Es ist kein Geheimnis an dieser Stelle, dass eBay schwer zu kontaktieren ist, besonders wenn Sie telefonische Unterstützung vermeiden wollen.

Es ist auch kein Geheimnis, dass, selbst wenn Sie eBay kontaktieren, der eBay-Kundendienst manchmal nicht in der Lage sein wird, die von Ihnen benötigte Hilfe zu leisten.

Hier sind einige Alternativen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie versucht haben, direkt mit eBay in Kontakt zu treten und dies nicht können.

1. Verwenden Sie das automatisierte Kundendienstsystem. Sicherlich ist es für viele Leute angenehmer, ein Problem durch persönlichen Kontakt zu lösen, aber das eBay-Kundensupport-System funktioniert in der Tat gut und kann verwendet werden, um die häufigsten Probleme, die eBay Mitglieder haben alles, von der Ermittlung, wie man eBay beitreten kann, bis hin zu einer Rückkehr zur Meldung von Fälschungen oder Fälschungen in einer Liste. Versuch es.
   Klicken Sie hier, um das Kundendienstsystem zu verwenden.

1. Wenden Sie sich an Ihren Handelspartner. Viele eBayer möchten ihre Handelspartner nicht gerne kontaktieren, wenn etwas schief geht, aber in der Tat war dies schon von Anfang an die erste Empfehlung von eBay. Die meiste Zeit ist der direkte Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer (oder umgekehrt) der beste Weg, um über Meinungsverschiedenheiten zu einer Lösung zu kommen.
   Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie andere eBay-Mitglieder kontaktieren können.
2. Verwenden Sie Community-Ressourcen. Sowohl die eBay-Diskussionsrunden als auch das eBay-Antwortzentrum sind großartige Ressourcen zur Lösung von Problemen, die eBay selbst nicht lösen kann (oder nicht lösen will). Wenn Sie eine Frage haben und nicht in der Lage sind, eBay mit einer Antwort zu helfen, versuchen Sie es mit diesen Ressourcen.
   Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie auf eBay-Diskussionen zugreifen können.
   Klicken Sie hier, um den Zugriff auf das eBay-Antwortcenter zu erfahren.
3. Fordern Sie einen eBay-Streitfall an. Wenn Sie mit einem anderen eBay-Mitglied in einen Rechtsstreit verwickelt sind und sich nach der Kontaktaufnahme nicht einigen können, verwenden Sie das automatisierte Streitformular von eBay, um eBay über den Streitfall zu informieren. Jemand in eBay (normalerweise jemand, der namenlos und gesichtslos bleibt) wird den Streit vermitteln und letztlich eine Entscheidung treffen. Seien Sie sicher, alle Schritte zu durchlaufen (nicht nur vor, sondern über die Tage nach dem Streit, wie eBay es sortiert) und alle Ihre Enten in einer Reihe zu haben, um am Ende den Käuferschutzkampf zu gewinnen.
   Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie einen eBay-Streitfall einreichen können.

1. Legen Sie einen Kreditkartenstreit ein. Wenn Ihr Handelspartner und eBay absolut keine Hilfe sind und Sie der Käufer bei der Transaktion sind, kann es an der Zeit sein, eine Kreditkartenklage einzureichen. Solange Sie Ihren Verkäufer mit einer Kreditkarte bezahlt haben (auch wenn Sie dies über PayPal gemacht haben), ist Ihr Kreditkartenunternehmen auch bereit, Ihre Beschwerde zu hören und wird wahrscheinlich zu Ihren Gunsten entscheiden und Ihren Kaufpreis erstatten, wenn Sie eine gültige Beschwerde.
   Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie einen Kreditkartenstreit einreichen können.
2. Feedback hinterlassen. Sobald alles gesagt und getan ist, sollten Sie, was auch immer passiert ist, ehrliches Feedback über Ihren Handelspartner hinterlassen. Käufer haben mehr Rückgriff in diesem Bereich als Verkäufer, da Verkäufer nicht in der Lage sind, negatives Rückgespräch zu lassen, aber Verkäufer haben noch die Fähigkeit, Textkommentare als Teil des Rückgespräches zu lassen.
   Klicken Sie hier, um mehr über das eBay-Feedback-System zu erfahren.
3. Blockiert den Käufer. Wenn Sie bei der Transaktion Verkäufer waren, können Sie dennoch Schritte unternehmen, um zu vermeiden, dass Sie jemals wieder mit dem betreffenden Käufer Geschäfte tätigen müssen, indem Sie sie daran hindern, für Ihre Auktionen zu bieten. .. Es kann auch sinnvoll sein, alle Arten von Problemkäufern von Ihren Auktionen zu blockieren, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
   Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie bestimmte Käufer blockieren können.
   Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Gruppen von Käufern blockieren können.
4. Bleib cool, auch wenn du frustriert bist. eBay kann manchmal frustrierend sein. Die meisten erfahrenen eBay-Käufer und -Verkäufer hatten ähnliche Momente, in denen sie schworen, dass sie nie wieder bei eBay kaufen oder verkaufen würden. Aber für die meisten gehen diese Momente vorbei, oft dank ein paar tiefen Atemzügen und einem Frustrationsmanagement.
   Klicken Sie hier für Tipps zur eBay-Frustration.

Am Ende des Tages ist eBay sowohl richtig als auch falsch bezüglich seiner Kontaktstrategie für den Kundenservice.

Es ist absolut wahr, dass es meistens besser ist, mit dem Menschen in dem betreffenden Unternehmen (dh einem eBay-Kundenbetreuer) umzugehen, als sich mit automatisierten Systemen zu befassen, mit Menschen, mit denen man sich im Streit befindet. oder Dritte wie Kreditkartenunternehmen.

In dieser Hinsicht ist eBay im Unrecht, da es schwieriger wird, direkt einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen.

Gleichzeitig ist es auch so, dass fast jedes Problem bei eBay mit den oben genannten Methoden mindestens genauso kompetent gelöst werden kann und dass in vielen Fällen die Ergebnisse wahrscheinlich für alle Beteiligten besser sind, ohne dass beide Parteien mit einem Kunden sprechen müssen. das Ohr des Servicemitarbeiters ist abgeschaltet.

In diesem Sinne kann eBay zumindest Recht haben - obwohl es wahrscheinlich ist, dass es weiterhin Punkte bei Käufern und Verkäufern verliert.