Worüber spricht der Tech Support Guy?

Die Weiterentwicklung der benutzerfreundlichen Technologie bedeutet, dass jeder, auch Technophob, eine Online-Präsenz aufbauen kann. Wie alles andere im Leben treten jedoch manchmal technische Probleme auf, die Hilfe erfordern. Das Problem ist, dass viele Techniker eine Sprache sprechen, die die meisten Leute nicht verstehen. Hier sind einige technische Begriffe, die Sie kennen sollten, wenn Sie technischen Support für Online-Probleme suchen.

Browser und Version

Wenn Sie technische Probleme mit einer Website haben (Ihre oder eine, die Sie verwenden) und Sie Hilfe suchen, wird häufig gefragt, welchen Browser und welche Browserversion Sie verwenden.

Browser:

Ein Browser ist ein Programm, das den Code einer Website in etwas umwandelt, das Sie lesen und verwenden können. Da Browser Code anders interpretieren, ist es möglich, ein Problem in einem Browser, aber nicht in einem anderen Browser zu haben.

Die meisten Computer verfügen über ein Standard-Browserprogramm. Windows-Computer verfügen über Explorer oder, falls Sie Windows 10 verwenden, Edge. Apple Computer haben Safari. Dies sind jedoch nicht die einzigen Optionen. Zwei andere beliebte Browser sind Chrome von Google und Firefox von Mozilla.

Browser-Version

Wie die meisten technischen Elemente werden regelmäßig neue Versionen veröffentlicht, die Probleme beheben und / oder Funktionen hinzufügen. Jedes dieser Updates hat eine Nummer. Wenn Sie gefragt werden, welche Browserversion Sie verwenden, möchte die technische Person die Nummer wissen. Der beste Weg, um die von Ihnen verwendete Version zu finden, ist herauszufinden, wo die "Info" -Information in Ihrem Browser gespeichert ist.

Microsoft Edge: Klicken Sie auf das Drei-Punkt-Symbol im Browser und auf "Einstellungen". "Unten in der Einstellungsbox finden Sie Informationen zu Ihrer Browserversion.

Safari (Apple Computer): Klicken Sie in Ihrem Browser auf das Safari-Symbol und wählen Sie "Über. "

Chrome: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche (3 horizontale Linien). Eine Dropdown-Liste mit "Hilfe und Info" wird angezeigt. "

Firefox: Klicken Sie auf das Menüsymbol (3 horizontale Linien), wählen Sie das Hilfesymbol (Fragezeichen) und dann" Über. "

Cookies / Temp-Dateien / Cache

Manchmal schlägt der technische Support vor, Cookies, temporäre Dateien und Cache zu löschen.

Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihren Computer heruntergeladen werden. Sie können hilfreich sein, um Ihnen ein persönliches Erlebnis zu vermitteln und einem Unternehmen zu helfen, Sie kennenzulernen. Viele Affiliate-Programme verwenden sie als eine Möglichkeit, einen Referrer Kredit zu geben, wenn der Käufer die Website vor dem Kauf verließ, aber später zurückkommt, um zu kaufen. Der Cookie fiel bei den ersten Besuchsberichten, die die Überweisung veranlasst hatten, so dass er den Kredit für den Verkauf erhielt.

Temporäre Dateien oder temporäre Dateien werden erstellt, wenn ein Programm verwendet wird. Sie können hilfreich sein, um schnell auf zuvor angezeigte Elemente zuzugreifen oder verlorene Daten wiederherzustellen.Sie nehmen jedoch auch Platz in Anspruch.

Cache, ausgesprochen "cash", ist in Bezug auf das Internet ähnlich wie bei Cookies und temporären Dateien, da es sich um Online-Informationen handelt, die auf Ihrem Computer gespeichert sind. Es hilft Websites, die Sie zuvor waren, schneller zu laden. Das Problem ist, dass die Site manchmal aktualisiert wurde. Wenn Sie Ihren Cache leeren, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellere Version der Website erhalten.

Das Löschen von Cookies und Cache kann über Ihren Browser erfolgen, obwohl jedes ein wenig anders ist.

MS Edge: Klicken Sie auf das Menü (drei Punkte) und wählen Sie "Einstellungen". "Klicken Sie auf" Browserdaten löschen "und wählen Sie aus, was Sie löschen möchten.

Zu ​​Ihren Optionen gehören Cookies, Dateien (d. H. Temp-Dateien) und Cache sowie Formulardaten, Downloads und Passwörter.

Safari: Klicken Sie auf das Safari-Symbol und wählen Sie "Verlauf und Website-Daten löschen". "Entscheiden Sie, was Sie loswerden möchten und klicken Sie auf" Verlauf löschen ". "

Chrome: Klicken Sie auf das Menüsymbol und wählen Sie" Weitere Tools "aus. "Wählen Sie" Browserdaten löschen "und eine neue Registerkarte öffnet sich mit einer Box. Wählen Sie aus, was Sie loswerden möchten und aus welchem ​​Zeitraum Sie Elemente löschen möchten. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen". "

Firefox: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie" Optionen ". "Klicken Sie auf" Erweitert "und dann auf die Registerkarte" Netzwerk ". Wo "Cached Web Content" steht, klicken Sie auf "Clear Now". "

HTML

HTML steht für Hypertext Markup Language (Hypertext Markup Language). Hierbei handelt es sich um Code, der Browsern mitteilt, wie Informationen auf einer Website angezeigt werden sollen. Am Anfang des Internets mussten Sie HTML und andere Computersprachen kennen, um Websites zu erstellen.

Heutzutage können Sie Websites ähnlich wie Textverarbeitungsdokumente erstellen. Anstatt den Code für ein Wort zu kennen, können Sie auf das "B" in der Vorlage oder dem Design klicken, mit dem Sie Ihre Website erstellen. Mit diesem gesagt, schmerzt es nicht, einige der allgemeineren HTML Codes zu kennen. Viele Male ist ein Problem mit Ihrer Website auf einen verirrten oder fehlenden Code zurückzuführen. Weitere Informationen finden Sie in seinem Artikel "HTML-Code-Websitebesitzer sollten es wissen".

FTP

FTP steht für File Transfer Protocol, das zum Übertragen (Hochladen oder Herunterladen) von Dateien von einem Computer auf einen Host-Server verwendet wird. Mit anderen Worten: Wenn Sie eine Datei oder Grafik auf Ihrem Computer haben, die Sie online anzeigen möchten, können Sie FTP verwenden, um die Datei auf den Server hochzuladen, auf dem Ihre Website und entsprechende Dateien gehostet werden. Auf einmal brauchten Sie ein FTP-Programm wie FileZilla, um Ihre Website auf Ihren Webhost hochzuladen. Heutzutage haben die meisten Webhosts eine Dateiübertragung in ihren Service integriert, sodass Sie Dateien und Grafiken von Ihrem Control Panel oder Dashboard hochladen können.

Probleme treten auf, wenn Sie Inhalte in die falschen Ordner hochladen. Wenn Sie beispielsweise ein rotes X auf Ihrer Website sehen, auf dem sich ein Foto befinden sollte, sind die Quoten die Informationen, die dem Browser darüber gegeben werden, wo sich die Grafikdatei befindet, falsch. Wenn der Browser informiert wird, ist das Foto bei Ihnen vor Ort. com / Bilder / Foto. jpg, aber Sie legen die Datei in den Stammordner (yoursite).com / Foto. jpg), wird das Foto nicht erscheinen. Sie müssen das Foto entweder in den Bilderordner verschieben oder die Webseite neu codieren, damit der Browser das Foto im Stammordner suchen kann.

Vorlage / Theme

Einer der besten Fortschritte bei der Erstellung von Websites ist die Möglichkeit, eine großartige Website zu erstellen, ohne zu wissen, wie sie zu codieren ist. Vorlagen und Designs sind vorgefertigte Webseiten, in die Sie Text und Grafiken einfügen. Content-Management-Plattformen wie WordPress haben Tonnen von Themen, die nicht nur die Farbe und Schriftart, sondern auch die Platzierung von Elementen auf der Seite festlegen. Die meisten Webhosts bieten Content-Management-Plattformen (z. B. WordPress oder Joomla) sowie Vorlagen an.

Allerdings funktionieren nicht alle Vorlagen und Designs gut mit allen Browsern oder Plugins und Addons.

PlugIns / Addons

Plugins und Addons sind Programmierbits für Ihre Website oder Ihren Browser. In WordPress kann ein Plugin Blog-Updates an soziale Medien senden. Addons werden mit Browsern verwendet, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Zum Beispiel können Sie ein Addon von Hootsuite haben, das es einfach macht, eine Website, auf der Sie gerade sind, auf Social Media zu posten.

Während Plugins und Addons hilfreich, zeitsparend und unterhaltsam sein können, spielen sie manchmal nicht gut mit anderen zusammen. Einige Plugins funktionieren nicht gut mit anderen Plugins oder Themen. Einige Addons können Ihre Online-Erfahrung vermasseln. Zum Beispiel muss mein Passwort-Management-Add-On ausgeschaltet sein, wenn ich About mache. com Arbeit.