Kundenservicemitarbeiter - Karriereinformationen

Ein Kundendienstmitarbeiter verbringt seinen Tag damit, die Fragen der Verbraucher zu beantworten, ihre Beschwerden zu klären, ihre Bestellungen entgegenzunehmen und sie für neue Dienstleistungen zu registrieren. Er oder sie ist das öffentliche "Gesicht" eines Unternehmens, obwohl die Interaktion meistens per Telefon, E-Mail oder Live-Chat stattfindet und nicht persönlich.

Schnelle Fakten über Kundendienstmitarbeiter

Im Jahr 2014 verdienten sie ein mittleres Jahresgehalt von 31, 200 oder 15 US-Dollar pro Stunde.

Im Jahr 2012 waren ca. 2.363.000 Mitarbeiter als Kundendienstmitarbeiter beschäftigt.
Sie arbeiten in allen Branchen. Zu den Arbeitgebern gehören Telefonzentralen, Banken, Versicherungen und Einzelhandelsgeschäfte.
Die Jobaussichten sind ausgezeichnet. Das US Bureau of Labor Statistics (BLS) prognostiziert, dass die Beschäftigung bis 2024 schneller wachsen wird als der Durchschnitt aller Berufe.
Die BLS plant auch, dass Telefon-Callcenter die meisten Einstellungen vornehmen.

Wie können Sie ein Kundendienstmitarbeiter werden?

Sie können dieses Feld nur mit einem Abitur oder einem Äquivalenzdiplom betreten.
Die meisten Arbeitgeber bieten eine Ausbildung am Arbeitsplatz an, die je nach Branche, in der Sie arbeiten, zwischen einigen Wochen und mehreren Monaten liegen kann. Die Ausbildung in der Finanz- und Versicherungsbranche ist in der Regel umfangreicher und erfordert Kenntnisse über staatliche Vorschriften.
In einigen Bundesstaaten können Aufträge, die den Verkauf oder die Bereitstellung von Informationen über bestimmte Produkte betreffen, z. B. Finanzinstrumente und Versicherungen, eine Lizenz erfordern.

Welche weichen Fähigkeiten brauchen Sie, um in dieser Karriere erfolgreich zu sein?

Aktives Zuhören: Mit dieser Fertigkeit können Sie Beziehungen mit Kunden aufbauen und Unterstützung für sie zeigen. Es wird Ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen.
Verbale Kommunikation: Die Fähigkeit, Informationen an andere weiterzugeben, ermöglicht es Ihnen, Missverständnisse zu vermeiden.
Kundenservice: Ihr Ziel ist die Kundenzufriedenheit. Indem Sie Kunden gut behandeln, helfen Sie, Wiederholungsgeschäften für Ihren Arbeitgeber sicherzustellen.
Kritisches Denken und Problemlösung: Wenn Sie mit einem Kunden arbeiten, müssen Sie in der Lage sein, ein Problem und potenzielle Lösungen zu identifizieren. Dann müssen Sie entscheiden, welche Lösung am besten ist und sie implementieren.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Als Kundendienstmitarbeiter brauchen Sie mehr als die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Sie sollten auch in der Lage sein, ihre Bedürfnisse und Motivationen zu verstehen, mit ihnen zu verhandeln und sie zu überzeugen.

Die Negativen

Sie werden viel Zeit am Telefon verbringen; Ihr ganzer Tag, wenn Sie in einem Callcenter arbeiten.
Kunden sind oft verärgert und nehmen sie als Vertreter des Unternehmens auf. Das kann sehr anstrengend sein.
Call Center sind oft überfüllt und laut.
Ihr Arbeitgeber kann verlangen, dass Sie pro Arbeitsschicht eine bestimmte Anzahl von Anrufen entgegennehmen.
Es besteht die Möglichkeit, dass Sie an Abenden, Nächten, Wochenenden und Feiertagen arbeiten werden.

Was erwarten Arbeitgeber von Ihnen?

Hier sind einige Anforderungen von tatsächlichen Jobankündigungen, die in der Tat gefunden wurden. com:

Muss in einem schnellen, hochvolumigen Call Center bequem arbeiten
Probleme lösen, die im Allgemeinen unstrukturiert sind und umfassende Verwendung von konzeptionellen Denkfähigkeiten erfordern
Geben Sie sich Mühe, damit sich Ihre Kunden wichtig fühlen und geschätzt. Geben Sie Ihren Kunden 100% Aufmerksamkeit
Detailorientiert, schnell, flexibel, Teamplayer
Positive Einstellung und produktiv, professionell und zuvorkommend
Überlegene Telefonetikette

Ist dieser Beruf gut für Sie?

Holland Code: ECS (unternehmungslustig, konventionell, sozial)
MBTI Persönlichkeitstypen: ESFJ

Verwandte Berufe

	Beschreibung	Median Jahreslohn (2014)	Erforderliche Mindestbildung / Training
Order Clerks	Empfängt und verarbeitet Produkt- und Serviceaufträge	$ 31, 180	HS oder Äquivalenzdiplom
Bibliotheksassistent	Greets Kunden; Kredite und erhält Material; Ausgaben Bibliotheksausweise	$ 23, 910	HS oder Äquivalenzdiplom
Teller	Verarbeitet Einzahlungen, Abhebungen und andere Routinetransaktionen in einer Bank	$ 25, 760	HS oder Äquivalenzdiplom
Einzelhandelsverkäufer	Verkauft Produkte direkt an Kunden in einem Einzelhandelsunternehmen	$ 21, 390	HS oder Äquivalenzdiplom
Computer User Support Specialist	Hilft Computernutzern bei Problemen mit Software, Hardware und Peripheriegeräten > $ 47, 610	Die Bildungsvoraussetzungen sind unterschiedlich, aber Computererfahrung ist ein Muss	Quellen:

Bureau of Labor Statistics, US-Arbeitsministerium,
Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (Oktober besucht 25, 2015). Beschäftigungs- und Ausbildungsverwaltung, US-Arbeitsministerium,
O * NET Online (besucht am 25. Oktober 2015).