Was jeder Manager über Marketing wissen muss

Nur wenige Manager würden der Aussage widersprechen: " Marketing ist für unsere Firma wichtig. " Ähnlich wie Strategie werden jedoch das Marketingkonzept und die Funktion der Marketingabteilung von vielen missverstanden. Dieser Artikel gibt einen Überblick über den Zweck des Marketings für eine Organisation und gibt Einblicke in die verschiedenen Funktionen und Rollen der Marketingabteilung in der heutigen Technologie- und Datenwelt.

Das große Bild: Marketing mit Kapital "M"

Der verstorbene Management-Guru Peter Drucker stellte häufig das oft wiederholte Mantra in Frage "Der Zweck eines Unternehmens ist es, den Wert für die Aktionäre zu maximieren. .. " In seiner Version ist der Zweck eines Unternehmens, einen Kunden zu schaffen und zu behalten. "

Drucker betrachtete die Aktivitäten von Marketing und Innovation als essentiell für ein Unternehmen, wobei alle anderen Kosten diese Kernaktivitäten unterstützen. Er fuhr fort zu sagen, dass " Marketing die unterscheidende, einzigartige Funktion des Unternehmens ist, " und dass " effektives Marketing den Verkauf unnötig machen sollte. "

Für alle, die in der Marketingabteilung Ihrer Firma arbeiten, könnte es verlockend sein, die Vorwärtstaste zu drücken und diese großartige Nachricht zu teilen. Bevor Sie jedoch gegenüber Ihren Freunden in Vertrieb und Technik den Vorrang einräumen, ist es wichtig zu beachten, dass Drucker nicht über die Marketingabteilung sprach. Vielmehr bezog er sich auf Marketing im Kontext all der Arbeit, die in den Prozess der Suche, Entwicklung, Betreuung und Bindung von Kunden einfließt.

Es stellt sich heraus, dass jede einzelne Funktion in einer Organisation eine wichtige Rolle in diesem breiteren Marketingprozess spielt.

Fünf grundlegende Marketingentscheidungen, die Ihre Organisation definieren:

Während die Mission Ihres Unternehmens seinen größeren Zweck beschreibt und die Vision einen idealen Zukunftsstatus für die Organisation vorschlägt, bestimmen eine Reihe wichtiger Marketingentscheidungen die gesamte Arbeit der Organisation.

Dazu gehören:

1. Die Märkte und Kundensegmente, auf die sich das Unternehmen konzentrieren wird.
2. Wie die Firma die Kunden bedienen wird. Die Bündel von Produkten und Dienstleistungen, die dazu dienen, die Belastung zu beseitigen, ein Problem zu lösen oder das Leben von Zielkunden zu bereichern.
3. Wie sich das Unternehmen signifikant von Wettbewerbern unterscheidet.
4. Wie Angebote für den Markt bewertet, positioniert und verpackt werden.
5. Wie das Produkt beworben und an die Kunden verkauft wird.

Machen Sie sich mit allen oben genannten Aktivitäten vertraut und Sie sehen schnell, dass jeder Geschäftsbereich eine wichtige Rolle bei der Ausführung dieser Schlüsselentscheidungen spielt . Wenn eine Funktion oder Initiative in einem Unternehmen nicht mit einer dieser größeren Aufgaben verbunden werden kann, besteht die Gefahr, dass dies für den Kernzweck des Unternehmens, Kunden zu finden und zu behalten, irrelevant ist und potenziell verschwenderisch ist.

Wichtige Marketingfragen, die jeder Manager stellen und beantworten muss:

Es spielt keine Rolle, ob Sie sich in Buchhaltung, Personalwesen, Betrieb, Kundenbetreuung, Informationstechnologie oder einer anderen Funktion befinden, Ihre Teammitglieder, um Ihre Aktivitäten mit dem gesamten Marketingprozess der Firma zu verbinden. Ihre Projekte, neuen Investitionen und Messungen sollten alle direkt oder indirekt auf die Kernmarketing-Probleme des Unternehmens zurückgreifen.

Folgende Fragen müssen mit Ihren Teammitgliedern besprochen werden:

1. Wie wirkt sich unsere Arbeit in dieser Abteilung direkt oder indirekt auf unsere Kunden aus?
2. Verbessert unsere Arbeit die Fähigkeit unseres Unternehmens, unsere Kunden zu finden oder zu halten? Oder, wenn wir uns auf unsere internen Kunden konzentrieren, tun wir etwas, das ihnen hilft, unsere externen Kunden effektiver oder effizienter zu bedienen?
3. Wie messen wir unsere Bemühungen und Ergebnisse, wenn sie sich auf unsere Kunden beziehen? Bewerten unsere Key Performance Indicators (KPIs) unseren Beitrag genau und identifizieren sie Verbesserungspotenziale?
4. Wie verbinden wir unsere Bemühungen mit der Unternehmensstrategie und den Hauptzielen?
5. Wie ist unser Unternehmen insgesamt in der Identifizierung, Erfassung und Bindung von Kunden tätig? Was können wir tun, das bei einer oder allen dieser Aktivitäten helfen kann?
6. Wie verhalten wir uns gegenüber unseren Wettbewerbern? Wachsen oder sinken wir?
7. Wie vergleichen wir in unserer Abteilung die besten unserer Wettbewerber? Können wir unsere Leistung mit dem Marktführer vergleichen?
8. Konzentrieren sich unsere Investitionen darauf, die Fähigkeit unseres Unternehmens zu stärken, Kunden zu finden und zu binden?

Es ist wichtig für Manager und Teammitglieder, diese Themen regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit der übergeordneten Organisationsstrategie übereinstimmen und allen einen wertvollen Kontext für das Warum und die Art ihrer Arbeit bieten.

Die Marketingabteilung: Strategisches und taktisches Marketing

In vielen Organisationen sind Marketingaktivitäten in strategische und taktische Kategorien unterteilt. Die strategischen Vermarkter beschäftigen sich mit den oben genannten Kernfragen und den folgenden zusätzlichen Themen:

• Erforschung und Auswahl neuer Zielmärkte und Kunden.
• Wir arbeiten daran, Zielkunden auf einer tiefen Ebene zu verstehen und dieses Wissen in Angebote, Dienstleistungen und Ansätze umzusetzen, die die Bedürfnisse dieser Kunden für das Angebot des Unternehmens erfüllen.
• Identifizieren des breiteren Ökosystems von Teilnehmern in einem Markt, einschließlich Dienstleistungsanbietern, verschiedenen Teilnehmern an den Liefer- und Wertschöpfungsketten für den Markt und potenziellen Vertriebspartnern, um Ihnen zu helfen, die Zielkunden zu erreichen.
• Erforschung und Erstellung des Business Case für neue Produkt- oder Dienstleistungsangebote.
• Durchführung laufender Forschungsarbeiten und Datenanalysen zum besseren Verständnis der Bedürfnisse, Gewohnheiten und Kaufgewohnheiten von Zielkunden.

Taktische Marketingaktivitäten umfassen:

• Erstellen von Werbestrategien, um aktuelle oder zielgerichtete Kunden zu gewinnen und Kontakte und Leads für das Vertriebsteam zu generieren.
• Die breite Palette von Kommunikationswerkzeugen für die Bewerbung von Unternehmen und Angeboten, einschließlich Werbung, Direktmarketing und Inbound-Marketing, entdecken und einsetzen.
• Erfassung und Analyse von Kundeninformationen und Nutzung dieser Informationen zur Stärkung der allgemeinen Werbeaktivitäten.
• Bewältigung des Prozesses, neue Angebote auf den Markt zu bringen.
• Kommunikation mit Influencern und Vordenkern in den Zielmärkten.

Die heutige technologieorientierte Marketingabteilung:

Die Marketingabteilung ist heute deutlich technischer als noch vor ein paar Jahren. Während viele Menschen Marketingrollen und Aufgaben mit der kreativen Arbeit von Werbung, Kampagnenentwicklung und Event-Management verbinden, verändert der Wechsel zu technologieorientierter Arbeit das Marketing.

Viele Firmen haben Softwareplattformen für Marketingkampagnen eingeführt, um ihre Ausrichtung zu steuern. Die explosionsartige Zunahme von Daten, die in der gesamten Organisation verfügbar sind, sowie Marketingaktivitäten in Verbindung mit einem weitreichenden Zugriff auf Datenanalysesoftware haben neue technische Rollen in der Abteilung geschaffen. Tools wie Social Media, Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing sind mittlerweile wichtige Bestandteile der Marketingaktivitäten eines Unternehmens.

Die historische Betonung von kreativen Fähigkeiten und Positionen ist einer ganzen Reihe neuer Karrieren und Rollen gewichen, darunter:

• Datenexperten, die Datenanalysesoftware für präzises Targeting nutzen können.
• Technische Experten, die für die Verwendung von Softwarepaketen für die Marketingautomatisierung zuständig sind.
• Content-Experten, die Inbound-Strategien basierend auf herunterladbaren oder sichtbaren Inhalten erstellen können.
• Social-Media-Experten, die in der Lage sind, die Community des Unternehmens auszubauen und einen Dialog zu führen.
• Web-Experten, die Suchmaschinenoptimierung und Adword-Einkauf verwalten.

Sechs Schlüsselherausforderungen für Marketing heute:

Die Bedeutung der Marketingaktivitäten Ihres Unternehmens für die Suche und Bindung von Kunden und die schnelle Entwicklung von Technologien und Werkzeugen für Vermarkter machen dies zu einem spannenden und herausfordernden Bereich für Investitionen und Exploration. Zu ​​den wichtigsten Herausforderungen für Vermarkter gehören:

1. Ständiges Streben, mehr über ihre Zielkunden zu erfahren und diese Erkenntnisse mit maßgeschneiderten Angeboten und Inhalten abzugleichen.
2. Identifizierung neuer Zielgruppen für die Fähigkeiten Ihres Unternehmens und die Entwicklung und Umsetzung von Plänen, die diese Kundensegmente zum Leben erwecken.
3. Lernen, die neuesten Technologien und Daten-Tools zu nutzen, um die Effizienz und Effektivität der Marketing-Bemühungen zu steigern.
4. Die Anwerbung neuer, technikaffiner Teammitglieder, die ihr Know-how einsetzen können, um sowohl die strategischen als auch die taktischen Marketingprioritäten zu unterstützen.
5. Wählen Sie aus den neuesten sozialen und Web-Marketing-Tools und implementieren Sie diese, um positive Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.
6. Mit einem Zielpublikum in einen Dialog treten, um die Marken und Kernwerte des Unternehmens aufzubauen und zu verteidigen.

Das Fazit:

Bei der Eröffnung dieses Artikels hat uns Peter Drucker das unbestreitbare Argument angeboten, dass es für eine Firma wesentlich ist, Kunden zu finden und zu halten.Nutzen Sie Ihr Verständnis der Kernaufgaben des Marketings und der in diesem Artikel beschriebenen strategischen und taktischen Marketingaktivitäten, um Fragen zu stellen und Ihr Team und Ihre Kollegen in anderen Funktionen für die Suche und Bindung von Kunden verantwortlich zu machen. Wenn sich eine neue Investition oder ein neues Projekt nicht leicht mit der Unterstützung dieser Ursache verbinden lässt, ist es wahrscheinlich, dass es sich um fremde Faktoren handelt, die beseitigt werden sollten. Und wenn Ihre Freunde im Marketing nach neuen Ressourcen, neuen Programmen oder neuer Technologie suchen, stellen Sie die gleichen schwierigen Fragen, ob die Kosten die breiteren Marketingziele des Unternehmens unterstützen. Und dann daran denken, dass jeder in der Firma für das Marketing verantwortlich ist.