Uniformen im Einzelhandel: Gut oder schlecht?

Einer meiner größten Frustrationen ist es, in ein Einzelhandelsgeschäft zu gehen und nicht zu sagen, wer die Angestellten sind und wer die Kunden sind. Es störte mich so sehr, dass ich mich entschloss, herauszufinden, ob es nur ich war oder ob andere das genauso empfanden, und wenn ja, wie beeinflusste dies das Kundenerlebnis im Laden?

Also führten wir unsere eigene Studie durch und fanden heraus, dass die Kunden in der Tat - in einer Meile - die Angestellten in Uniform bevorzugten.

In einigen Fällen war Uniform so einfach wie ein Namensschild, aber nur wenn der Angestellte Kleidung trug, konnte er in den Laden kommen. In der Tat gab es einen großen Einfluss auf die Kundenerfahrung. Wir haben jede Menge Geschichten über die Frustration der Leute, dass sie keinen Mitarbeiter finden konnten - nur um herauszufinden, dass es einen Angestellten gab; Sie konnten es einfach nicht erkennen, wie er oder sie angezogen war.

Viele Einzelhändler machen den Fehler, dass Millennial-Mitarbeiter denken, sie müssten "ihre Individualität ausdrücken". Das Problem ist, während dies für den Mitarbeiter gut sein kann, es wirkt sich auf die Kundenerfahrung aus und das Kundenerlebnis ist der wichtigste Teil Ihres Geschäfts.

Das Endergebnis, das Aussehen der Mitarbeiter und eine angemessene Uniform beeinflussen die Kaufentscheidung. Statistisch gesehen kaufen Kunden eher von einem Angestellten in Uniform. Zugegeben, die Uniform muss natürlich ordentlich, gepreßt und sauber sein.

Randbemerkung: Obwohl nicht Teil unseres ursprünglichen Umfangs, haben wir auch festgestellt, dass sich eine schlechte Uniform auch auf die Mitarbeiterfluktuation auswirkt. Wenn der Angestellte durch die Uniform peinlich war, würden sie nach einer anderen Arbeit suchen.

Hier sind die 5 besten Praktiken für Einzelhandelsuniformen in Ihrem Geschäft.

1. Konsistenz. Sie müssen in Ihrer Kleiderordnung sehr beschreibend sein.

Wenn Jeans in Ordnung sind, welche Jeans? Möchtest du Jeans in dunkleren Farbtönen oder verblasste Jeans? Können sie "verzaubert" sein oder müssen sie traditionell bleiben? Je spezifischer du bist, desto mehr Konstanz wirst du in deinem Look haben. PLUS, desto einfacher ist es zu verwalten. Sie möchten nicht nur eine Kleiderordnung umsetzen, um 30 Minuten Ihres Tages damit zu verbringen, "zu interpretieren", ob die Jeans oder Hosen oder Röcke, die die Angestellten tragen, in "Code" sind.

2. Identifizierbar . Gutes Aussehen muss für den Kunden leicht erkennbar sein. Mit anderen Worten, eine Uniform ist nur dann gut, wenn sie als Uniform gesehen werden kann. Viele Bekleidungshändler verlangen von den Angestellten, dass sie die im Geschäft verkaufte Kleidung anziehen. Das ist eigentlich eine großartige Idee. Sie müssen jedoch einen Nametag oder einen anderen Bezeichner haben, damit diese Person im Geschäft arbeitet.

3. Bequem . Zu viele Läden ignorieren diese Tatsache. Wenn es nicht angenehm zu tragen und zu arbeiten ist, werden die Mitarbeiter es hassen.Und wenn sie es hassen, beeinflusst das ihren mentalen Zustand, der letztendlich die Kundenerfahrung beeinflusst. Ich arbeitete einmal in einem Einzelhandelsgeschäft, das ein Hemd hatte, das so steif und "stärkehaltig" war, dass es am Arm entlang kratzte. Ich konnte es kaum erwarten, es abzunehmen. Und ich trug es nie außerhalb des Ladens.

Wäre es schön gewesen, den Laden zu vermarkten, damit ich ihn ausziehe, meinst du nicht?

4. Passen Sie an. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Uniform für eine Vielzahl von Körperformen und -größen geeignet ist. Der Blick auf das "Modell" ist eine Sache, aber auf Ihre Mitarbeiter ist eine andere. Wir nennen das "Mannequin-Prinzip" - sieht gut aus auf der Schaufensterpuppe, aber wenn ich sie anprobiere …

5. Stilvoll. Ich fühle mich schlecht für die Angestellten bei In und Out Burger, die einen so hässlichen Hut tragen müssen. Ich weiß, dass es eine Hommage an den ursprünglichen Laden ist, aber diese Hüte waren viel schöner. Bedenken Sie, dass Ihre Mitarbeiter stolz darauf sein möchten, wo sie arbeiten. Mitarbeiter sind sehr stolz auf ihr Auftreten. Bitte stelle sicher, dass sie stolz darauf sein können, deine Uniform zu tragen. Betrachten Sie es so, wenn Ihre Angestellten irgendwo hingehen, um zu Mittag zu essen, sind sie durch die Uniform, die sie tragen, peinlich?

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern über die Uniform. Sie an der Wahl teilhaben zu lassen, ist für sie ein großer Motivator.

Sicher, Mitarbeiter sind nicht immer aufgeregt, wenn sie gefragt werden, ob sie eine Uniform tragen, aber die Wahrheit ist, wenn sie großartige Arbeit bei der Auszeichnung und Anerkennung leisten, werden sie schnell sehen, wie die Uniform ihre Leistung verbessert.