Einzelhandel Fakten zur Struktur der Ladenorganisation

Die Organisationsstruktur eines Einzelhandelsgeschäfts hängt von der Größe und Art des Geschäfts ab. Viele der Aufgaben, die mit dem Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts verbunden sind, werden dieselben sein oder sich überschneiden. Jedoch können kleine oder unabhängige Einzelhandelsgeschäfte viele Sektoren unter einer Abteilung zusammenfassen, während größere Geschäfte verschiedene Abteilungen für jede bestimmte Funktion zusammen mit vielen Ebenen des Managements schaffen.

In einem kleinen Fachgeschäft können z. B. alle Mitarbeiter unter einer Kategorie mit der Bezeichnung Filialbetrieb stehen. Ein großes Kaufhaus kann ein komplettes Personal haben, das aus einem Manager, einem stellvertretenden Manager und Vertriebspartnern für seine Sportartikelabteilung, Haus und Garten, Bett und Bad und jede weitere Abteilung besteht.

Wenn ein Geschäft Teil einer großen Einzelhandelskette ist, sind die Aufträge wahrscheinlich klar definiert und unterscheiden sich nicht stark von Geschäft zu Geschäft. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, ein Einzelhandelsgeschäft aufzubauen, müssen Sie vielleicht genau hinschauen, wer was macht, damit die Dinge nicht ins Chaos stürzen. Selbst wenn Sie nur ein kleines Personal haben, sollte jeder mit spezifischen Aufgaben beauftragt werden, damit die Dinge nicht durch die Risse fallen (wie sie es oft in einem jungen Unternehmen tun).

Wo soll ich anfangen?

Um die Organisation des Geschäfts zu definieren, sollten Sie zunächst alle Aufgaben festlegen, die ausgeführt werden müssen.

Entwickeln Sie ein Organigramm, das zeigt, wer mit welchen Teilen des Unternehmens umgeht. Sie erwarten beispielsweise nicht, dass Ihr Personal die Bestandskontrolle übernimmt.

Ein Organigramm ist auch für die Verantwortlichkeit wichtig, damit jeder weiß, wer sein direkter Vorgesetzter ist.

Es ist auch eine gute Idee, für jede einzelne Position klar geschriebene und häufig aktualisierte Stellenbeschreibungen zu haben, so dass es keine Verwirrung über die Verantwortlichkeiten gibt.

Je klarer jeder ist, was von ihnen erwartet wird, desto reibungsloser werden die Dinge laufen. In meinen Filialen verweise ich gerne auf diese Rollenprofile. Ich wollte, dass meine Mitarbeiter ihre Rolle im Geschäft sehen und sie nicht als Arbeit sehen. Dies wurde entworfen, um alle wissen zu lassen, dass es keine kleinen Teile nur kleine Schauspieler gibt. In einer Einzelhandelsumgebung, in der Erfahrung von entscheidender Bedeutung ist, ist dies von größter Bedeutung.

Ein Einzelhändler, bei dem ich mit verkauften Fitnessgeräten gearbeitet habe. Ironischerweise waren die Mitarbeiter in der Firma, die die meiste Zeit mit dem Kunden verbrachten, das Auslieferungs- und Installationsteam. Einige Installationen könnten bis zu fünf Stunden dauern. Der Verkäufer hat vielleicht 30 Minuten bis eine Stunde damit verbracht, ihm bei der Auswahl zu helfen. Eine Regel im Einzelhandel ist

der letzte Eindruck ist der bleibende Eindruck.

Das bedeutet, dass egal wie großartig die Store-Erfahrung war, wenn die Lieferung und Installation schrecklich war, das ist alles, woran sich der Kunde erinnern wird.Und wenn das alles der Kunde erinnert, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie jemals wiedersehen würden, sehr gering.

In diesem Fitness-Store-Beispiel haben wir begonnen, das Installationsteam aufgrund von Testergebnissen zu kompensieren. Wir haben auch den in den Bonuspool aufgenommen, der für das Verkaufsteam reserviert ist. Dieser Ansatz "Ein Unternehmen - ein Team" stellte sicher, dass unabhängig von der Struktur die Kundenerfahrung im Vordergrund stand.

Aufbau eines Einzelhandelsteams

Der CEO, Eigentümer oder Präsident ist normalerweise der Top-Hund, die Person, die den Stakeholdern berichtet und alle Aspekte des Unternehmens überwacht, einschließlich der Gewinne, Personalangelegenheiten und Operationen. In einem kleinen Unternehmen hat der Inhaber wahrscheinlich mehr Zeit mit Mitarbeitern und Kunden. Dies gilt besonders in den ersten Jahren, in denen ein Eigentümer / Gründer erwarten würde, viele verschiedene Hüte zu tragen, um das Geschäft am Laufen zu halten.

Im Rahmen von Filialvorgängen erwarten Sie Filialleiter sowie Abteilungs- oder Stellvertretungsmanager, Kassierer, Verkäufer, Empfangs- und Schadenverhütungspersonal (Sicherheitskräfte).

Eine Marketingabteilung würde jene Mitarbeiter einschließen, die mit Öffentlichkeitsarbeit, Werbeaktionen und visuellen Displays in Geschäften beauftragt sind. Unter Merchandising würden Sie Personal für Planung, Einkauf und Bestandskontrolle finden, und unter den menschlichen Beziehungen wären Mitarbeiter, die Angestellte einstellen und ausbilden und Leistungen und andere Personalangelegenheiten handhaben.

Schließlich würde Ihr IT-Personal solche Dinge wie Online-Sicherheit und andere Probleme mit der Informationstechnologie behandeln.

Mit dem Wachstum des Geschäfts und der Entwicklung des Einzelhandelsgeschäfts wird sich auch die Dynamik der Organisationsstruktur verändern. Daher ist es wichtig, das Organisationsschema des Geschäfts neu zu gestalten, um die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit und Führungsfähigkeiten zu unterstützen, die während und nach einer Wachstumsphase unerlässlich sind.

Unabhängig von der Größe Ihrer Organisation finden Sie hier einige Tipps, die Sie bei der Strukturplanung unterstützen.

• Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis. Das ist der wichtigste Aspekt. Wenn die Rolle, die Sie über das Hinzufügen erwägen, sich nicht direkt auf die Kundenerfahrung auswirkt, ziehen Sie in Betracht, diese zu entfernen.
• Behalte so wenig Schichten wie möglich. Je mehr Schichten Sie haben, desto komplizierter ist es für den Mitarbeiter und den Kunden.
• Binden Sie die Vergütung an das Kundenerlebnis, unabhängig von der Rolle.
• Entwickeln Sie eine Kultur aus einer Firma und einem Team. Beseitigen Sie die Silos zwischen Verkauf und Betrieb.

Unterm Strich halten Sie die Linie vom Eigentümer zum Kunden so kurz wie möglich. Dies ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis bemerkenswert ist.