Vor- und Nachteile von Supermarkt-Treueprogrammen

Auf den ersten Blick sehen Supermarkt-Treueprogramme für Kunden lohnend aus, um Geld zu sparen, geben aber die Kontrolle über persönliche Informationen auf, die diese Einsparungen wert sind.

Wie Unternehmen Kundenbindungsprogramme definieren

Kundenbindungsprogramme sind strategische Marketingkonzepte, die darauf abzielen, bestehende Kunden durch verschiedene Vergünstigungen für Mitglieder zu binden und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen.

Wie Marketing-Unternehmen Loyalty-Programme für Einzelhändler definieren

Es gibt einen Unterschied zwischen der Art und Weise, wie Vermarkter Unternehmen erreichen, und der Notwendigkeit, ein gutes Kundenbindungsprogramm zu entwickeln. von ihrem Treueprogramm und warum sie sich anmelden sollten.

Marketer melden Unternehmen an, indem sie ihnen mitteilen, dass ein gut konzipiertes Treueprogramm Folgendes bewirken wird:

• Erhöhung der Kundenloyalität, was kosteneffektiver ist als die Konzentration aller Marketingressourcen auf die Suche nach neuen Kunden.
• Erhöhen Sie ein Gefühl des guten Willens mit bestehenden Kunden, weil sie dafür belohnt werden, loyal zu sein.
• Verleiten Sie Kunden dazu, mehr Geld auszugeben, damit sie ihre Belohnungen erhöhen können.
• Verbessern Sie den Einblick eines Unternehmens in die Ausgabengewohnheiten des Kunden durch Kundendatenerfassung, demographische Profilerstellung usw.

Funktionsweise der Datenerfassung

Hier eine Analogie. Stellen Sie sich vor, Sie kommen von der Arbeit nach Hause und entdecken Dinge, die Sie für sehr persönlich halten; einschließlich Kreditkartenrechnungen, Arztrechnungen, Rezepte, was Sie in Ihrem Alkoholschrank haben, und wie Sie Ihre Diät am letzten Wochenende beendet haben - all diese Informationen werden mit Menschen geteilt, die Sie nicht kennen.

Und diese Leute teilen es mit anderen Leuten, die Sie nicht kennen, und werden für die Informationen bezahlt.

Ihre private Welt verwandelt sich in eine Ansammlung von Daten, die Menschen aus der ganzen Welt für einen Gewinn schneiden und würfeln.

Was wünschen Lebensmittelgeschäfte mit Kundendaten?

Lebensmittelgeschäfte möchten, dass Kunden den Treueprogrammen beitreten, damit sie mit dem Tracking beginnen können:

• Was jeder Käufer kauft.
• Welche individuellen Käufer haben aufgehört zu kaufen.
• Um wie viel Uhr kamen sie einkaufen.
• Wie viel wollen sie für Hundefutter ausgeben?
• Wie viel sind sie bereit, für Milch, Eier und andere Produkte auszugeben?
• Wie viel geben sie pro Woche für Essen aus?
• Wie viel geben sie pro Woche für persönliche Produkte aus?
• Haben sie im vergangenen Jahr einen besonderen Anlasskuchen bestellt? Was war der Anlass?
• Welche Art von Wein kaufen sie? Welches Bier bevorzugen sie?
• Wie viel Alkohol kaufen sie pro Woche?
• Leben sie in einem Haus oder einer Wohnung?
• Wie hoch ist das durchschnittliche Einkommen der Menschen in dem Gebiet, in dem sie leben?
• Haben sie Kinder?
• Verwenden sie die Bank oder andere im Geschäft angebotene Dienstleistungen?

Die Liste der Details, die durch Treueprogramme gesammelt werden, ist lang. All diese Informationen werden im Laufe der Zeit zu wertvollen individuellen demografischen Dateien, die ständig gruppiert und analysiert werden, um letztendlich die Rentabilität zu steigern. Einzelhändler können die Informationen dann verwenden, um verschiedene Anpassungen vorzunehmen, wie z. B .:

• Erhöhen oder verringern Sie die Lagerbestände spezifischer Produkte
• Wanderpreise basieren darauf, was ihre Käufer bereit sind zu zahlen, die in bestimmten Postleitzahlen leben
• Einige Preise basieren auf derselben Information.
• Ändern Sie Ihre Werbekampagnen

Und damit hört es nicht auf.

Einige Lebensmittelgeschäfte greifen sogar in die schlechten Essgewohnheiten ihrer Kunden, Gewichtsprobleme und mögliche Drogenmissbrauchsprobleme ein. Einige Verbraucher mögen das Gefühl haben, dass daran nichts verkehrt ist. Andere Kunden verärgern es, in den Supermarkt zu gehen, um ihre Privatsphäre zu verlieren.

Auch Käufer von Non-Loyality-Programmen werden gezielt

Käufer, die sich entschieden haben, keinen Treueprogrammen beizutreten, werden abhängig von ihrem Zahlungsangebot ebenfalls verfolgt. Viele der großen Kreditkartenunternehmen haben Datenschutzrichtlinien, die Kreditkartenbenutzer darüber informieren, dass die auf ihren Käufen basierenden Daten geteilt und sogar verkauft werden können.

Zum Beispiel sagt JPMorgan Chase & Co., dass Chase Informationen über die Kartenaktivität von Kredit- und Debitkartenbenutzern sammeln wird, einschließlich gekaufter Produkte und der Orte, an denen die Karte verwendet wurde.

Persönliche Informationen, alle Käufe und "Erfahrungen" werden mit anderen Finanzunternehmen, JPMorgan Chase & Co.-Tochtergesellschaften, JPMorgan Chase & Co.-Tochtergesellschaften und Nicht-Tochtergesellschaften und (mehrdeutig aufgenommenen) "anderen" Unternehmen geteilt.

Karteninhaber können sich dafür entscheiden, einen kleinen Teil ihrer privaten Informationen zu teilen, indem sie auf die Chase-Website gehen. Die meisten Kredit- und Debitkarten, die von anderen US-Finanzinstituten ausgegeben werden, haben ähnliche Richtlinien.

Unternehmen verdienen Geldverkaufsdaten

Die größte Beleidigung für einen Kunden, der der Datenerhebung durch Treueprogramme unterliegt, besteht darin, dass ein Großteil der gesammelten Informationen einen Geldwert hat und an andere Unternehmen verkauft, verarbeitet und dann wiederholt an andere weiterverkauft werden kann. Unternehmen auf der ganzen Welt.

The Bottom Line

Viele wertbewusste Kunden genießen Loyalitätsprogramme aufgrund ihrer Rabatte nur für Mitglieder. Andere freuen sich über Werbeaktionen, die auf ihre persönliche Einkaufsgeschichte zugeschnitten sind.

Viele Kunden sind jedoch der Meinung, dass ihre persönlichen Daten an den Höchstbietenden gehen können, nur weil sie sich für ein Treueprogramm entschieden haben, um von niedrigeren Preisen oder Mobilcoupons zu profitieren. In der Tat sind einige so beleidigt durch den Prozess, gezwungen zu sein, an einem Treueprogramm teilzunehmen, um ausgeschriebene Verkaufspreise zu erhalten, die sie schließlich in anderen Geschäften einkaufen.

Jeder hat das Recht zu entscheiden, ob die Vorteile, die mit dem Verzicht auf die Privatsphäre verbunden sind, die Nachteile ausgleichen. Zu wissen, welche Art von Informationen erfasst werden, was mit diesen Informationen passiert und welche Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz solcher Informationen bestehen, sollte das Recht aller Verbraucher sein.Ein Unternehmen, das diese Informationen nicht preisgibt, diskreditiert alle seine treuen Kunden.

Weiterführende Literatur:

Transparenz schafft Vertrauen
Lesen Sie diesen brillant recherchierten Artikel über die Notwendigkeit für Unternehmen, sowohl private Informationen, die sie über Verbraucher sammeln, als auch die Verwendung dieser Informationen transparent zu machen.

Alltägliche hohe Preise
Diese eingehende Untersuchung der Standardpreise in Geschäften mit Kundenkartenprogrammen zeigt, dass die Preise deutlich höher sind als die Preise in Geschäften ohne Karten.

Treuekarten: Belohnung oder Bedrohung?
Profiliert Ihr Lebensmittelgeschäft Sie basierend auf dem, was Sie ausgeben? Dieser Artikel beantwortet diese Frage und noch viel mehr, und erklärt, wie dieser Trend auf lange Sicht für treue Kunden schädlich sein kann.

Alternativen zu Treuekarten
Wenn Sie es vorziehen, keinen Treueprogrammen beizutreten, können Sie immer noch ordentliche Angebote erhalten. Hier finden Sie eine Zusammenstellung einiger der wichtigsten Supermärkte und Einkaufszentren, die keine Treuekarten anbieten und stattdessen anbieten.