Neues Gesetz schützt Verbraucher, die schlechte Bewertungen

Haben Sie jemals einem Unternehmen eine schlechte Bewertung gegeben? Was, wenn das Unternehmen sich umdreht und Sie wegen der schlechten Bewertung verklagt? Viele dieser schlechten Kritiken finden sich auf Online-Bewertungsportalen wie Yelp und TripAdvisor. Aber ein neues Gesetz wurde vom Kongress verabschiedet und es wird erwartet, dass es bald von Präsident Obama unterzeichnet wird, um die Verbraucher vor Klagen wegen schlechter Kritiken zu schützen.

Wie Verbraucher für schlechte Bewertungen verklagt wurden

Unternehmen gehen nach Verbrauchern, die schlechte Bewertungen abgeben, indem sie Mobbing und Einschüchterungen verwenden, um Änderungen an den Bewertungen zu erzwingen.

Wenn das nicht funktioniert, wenden sich einige Unternehmen an Klagen.

In einer solchen Situation schrieb Jennifer Palmer eine negative Online-Rezension einer Firma namens KlearGear. Die Firma verklagte und behauptete, dass die Überprüfung den Ruf des Unternehmens beschädigte. KlearGear hatte in seinen Verkaufsbedingungen eine Nichtdisparationsklausel (siehe unten), die "jede Handlung, die sich negativ auf KlearGear.com auswirkt", verbietet.

(Palmer zufolge hat sie diese Vereinbarung nie unterschrieben; zum Zeitpunkt der Bestellung war sie noch nicht in Kraft.) KlearGear behauptete, dass Palmer ihnen Schadensersatz in Höhe von 3. 500 Dollar schuldete. ein Schuldeneintreiber, als sie sich weigerte zu zahlen. Die Nichtzahlung schadete Palmer Kreditwürdigkeit. Im Jahr 2014 verurteilte ein Bezirksgericht Palmer Schäden in Höhe von 306, 750 US-Dollar.

In anderen Fällen, beschrieben durch die San Francisco Chronicle , wurden Verbraucher wegen schlechter Yelp-Rezensionen einer Operation eines plastischen Chirurgen verklagt. Fehler und Zahnarztpraxis.

Warum können diese Unternehmen Verbraucher verklagen?

Dies ist eine dieser Zeiten, wenn es sich lohnt, das Kleingedruckte zu lesen.

Viele Unternehmen schließen Nichtdisparment-Klauseln in ihre Nutzungsbedingungen ein. Nutzungsbedingungen sind solche langen Vereinbarungen, die jeder von Ihnen akzeptiert, aber nur wenige von uns lesen. Eine Non-Disparagement-Klausel besagt, dass das Unternehmen einen Kunden verklagen kann, der es verunglimpft. (Verunglimpfung bedeutet, die Schätzung herabzusetzen, zu diskreditieren oder zu senken).

Klauseln, die eine negative Äußerung einschränken, finden sich manchmal auch in Arbeitsverträgen, um Führungskräfte daran zu hindern, eine Firma zu verlassen und ihren Ruf zu ruinieren.

Unternehmen mögen keine schlechten Kritiken, aber sie sind heutzutage ein Teil des Lebens. Nach vielen Verbraucherbeschwerden über diese Non-Disparment-Klauseln und die Klagen von Unternehmen gegen Verbraucher hat der Kongress Maßnahmen ergriffen.

Consumer Review Fairness Act - In Kürze

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt wird Präsident Obama das Gesetz HR 4111 unterzeichnen, das von einigen als "Recht auf Yelp" bezeichnet wird. Consumer Review Fairness Act), das Unternehmen untersagt, Nichtdisparmentierungsklauseln in Bezug auf Dienstleistungen zu erlassen.

Das, was das Gesetz sagt

Das Gesetz macht Nichtdisparment-Klauseln in Formverträgen unter bestimmten Umständen ungültig. Ein Formularvertrag ist ein Vertrag, den Sie unterzeichnen, wenn Sie etwas kaufen oder wenn Sie die Dienste eines Unternehmens nutzen.

Wenn ein Vertrag nichtig ist, ist er nicht durchsetzbar. das heißt, es kann nicht verwendet werden, um jemanden zu verklagen. Die relevanten Umstände, die einen Formularvertrag ungültig machen, sind:

• Wenn es jemanden verbietet oder einschränkt, "sich an … Bewertungen …" der Waren, Dienstleistungen oder Verhaltensweisen "einer anderen Vertragspartei" zu beteiligen, oder
• erhebt Sanktionen oder Gebühren für Personen, die Rezensionen schreiben.

Es gibt andere Umstände in diesem Gesetz, die diese Formulierungsverträge ungültig machen können, aber sie befassen sich nicht mit dem Thema Rezensionen.

--1-- >

Die Federal Trade Commission (FTC) und die Bundesstaaten werden für die Durchsetzung verantwortlich sein.

Unsere Reviewer Society und die Konsequenzen

Seit dem Aufkommen von Amazon-Rezensionen fragt jeder Ihre Meinung über alles. der Zahnarzt, lassen Sie Ihr Auto reparieren, oder kaufen Sie ein Produkt online und jemand will Ihre Rezension.Eine Überprüfung ist eine Meinung.Konsumenten haben ein Recht auf ihre Meinungen.und diese Meinungen sind im Internet für alle zu sehen.Das ist eine gute Sache, Das neue Gesetz soll dieses Recht schützen.

Aber, remembe Es gibt einen Unterschied zwischen einer legitimen negativen Bewertung eines Unternehmens und einer boshaften Beleidigung oder Verbreitung von Unwahrheiten.

Was ist mit falschen Bewertungen, die Unternehmen beschädigen?

Auf der anderen Seite dieses Problems befindet sich das Unternehmen, das eine schädliche Falschmeldung erhält. Unternehmen müssen in der Lage sein, sich vor Aussagen zu schützen, die verleumderisch (falsch und schädlich) sind und den Ruf des Unternehmens schädigen.

Das Recht eines Verbrauchers auf eine Stellungnahme zu einem Produkt oder einer Dienstleistung endet zu dem Zeitpunkt, an dem diese Meinung verleumderisch ist (falsch und schädlich). Zum Beispiel können Sie sagen, dass das Essen eines Restaurants schlecht ist (das ist Ihre Meinung), aber Sie können nicht sagen, dass der Server Ihren Geldbeutel gestohlen hat (wenn es nicht die Wahrheit war oder Sie es nicht beweisen können).

Wie schützen sich Unternehmen vor falschen diffamierenden Bewertungen?

Die meisten Unternehmen wissen nicht, dass sie auf Yelp (oder TripAdvisor, für touristische Websites) sind, ob sie sich anmelden oder nicht. Jeder Kunde kann jedes Geschäft überprüfen. Was machen Sie also mit diesen schlechten Bewertungen Ihres Unternehmens, wenn Sie glauben, dass sie unfair sind?

Lahle Wolf, Expertin für Frauen in Unternehmen, schlägt vor:

Wenn Sie von schlechten Yelp-Bewertungen geplagt werden, können Sie Ihr Geschäftskonto beantragen und eine öffentliche Antwort anbieten. Erinnere dich daran, dass du Schadenskontrolle durchführst, nicht deine eigene Verteidigung oder deine wütende Tirade. Tun Sie, was Ihre negativen Plakate nicht taten und seien Sie objektiv und gerecht.

Wolfs Rezension geht detaillierter auf Informationen für Unternehmen über Rezensionen ein.

Was ist mit den Consumer Review Websites?

Wenn Sie ein Verbraucher sind, der bereit ist, eine schlechte Bewertung eines Unternehmens zu schreiben, lesen Sie die Nutzungsbedingungen. Ich habe die Nutzungsbedingungen von Yelp geprüft und festgestellt:

Sie können sich der Haftung aussetzen, wenn Ihr Content beispielsweise falsche, absichtlich irreführende oder verleumderische Inhalte enthält.

Die Nutzungsbedingungen von TripAdvisor besagen: < Als Anbieter von interaktiven Diensten haftet TripAdvisor nicht für Aussagen, Darstellungen oder Inhalte, die von seinen Nutzern in einem öffentlichen Forum, auf einer persönlichen Homepage oder in einem anderen interaktiven Bereich bereitgestellt werden.

Wenn Sie diese Websites verwenden, sind Sie im Grunde genommen selbstständig.

Ich werde euch über den Status dieses neuen Gesetzes auf dem Laufenden halten.