Marktforschung ist der Schlüssel zu erfolgreichen Markenwechselinitiativen

Häufig werden Marktforscher beauftragt, die wahrscheinliche Reaktion der Verbraucher auf Veränderungen zu bestimmen. Typische Marktforschungsbemühungen im Bereich des Wechsels adressieren kundenseitige Änderungen wie Änderungen an einem Markenlogo oder die Hinzufügung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung. Produkteinführungen werden durch starke Marktforschungsbemühungen unterstützt.

Im Allgemeinen führt eine unvermeidbare Änderung wahrscheinlich zu einer gewissen Unzufriedenheit der Verbraucher.

Jede Marken- oder Produktlinienänderung ist anfällig für Unzufriedenheit der Verbraucher. Marktforscher müssen die Art von Informationen liefern, die Vermarkter und Werbetreibende nutzen können, um Wege zu finden, um die Veränderung mit der geringsten Unterbrechung und dem größtmöglichen Nutzen effektiv herbeizuführen.

Die Grundlagen des Veränderungsmanagements

Jede große Disziplin oder jedes Feld befasst sich mit dem Thema Veränderungsmanagement. Teilweise ist dies auf die Tatsache zurückzuführen, dass Veränderungen unvermeidlich und unausweichlich sind - eine Tatsache des Lebens, die jeder erkennt. Der große Umfang der Forschung im Bereich Change Management in der Wirtschaft ist jedoch auch darauf zurückzuführen, dass das Verständnis der Reaktion des Verbrauchers auf Veränderungen einen wesentlichen Einfluss auf den Return on Investment (ROI) eines Unternehmens haben kann.

Viele Theorien und Ansätze zur Veränderung gibt es zuhauf. Zwei grundlegende Forschungslinien, die jeder in der Marktforschung verstehen sollte, sind: Diffusion of Innovation und das Change-Based Adoption Model .

Diffusion of Innovation

Rogers (2003) entwickelte eine Theorie dafür, wie Veränderung, die er als Innovation bezeichnete, durch eine Organisation verbreitet wird. Er legte einen Rahmen fest, um zu untersuchen, wie Innovationen verbreitet werden und welche Rollen die Menschen als Reaktion auf die Verbreitung der Innovation übernehmen. Obwohl sich Rogers auf organisatorische und individuelle Veränderungen konzentriert, ist er auch für Marktveränderungen relevant, da der Markt Individuen ist.

Rogers untersuchte, wie die Diffusion von Innovationen in verschiedenen Kulturen stattfindet. Innovationen werden als Ideen, Praktiken und Produkte definiert, die von Individuen als neu wahrgenommen werden oder sich in das, was vorher existierte, verändern. Die Merkmale der Innovatoren von Verbrauchern, die Geschwindigkeit, mit der Ideen angenommen werden, und die Entscheidungsfindung aller an der Änderungsmanagementinitiative oder Innovationsverbreitung Beteiligten sind alles Faktoren, die die Art der Veränderung und die Verbreitung der Innovation bestimmen.

Änderungsbasiertes Adoptionsmodell (C-BAM)

Hall & Hord (2004) führte das Change-Based Adoption Model (C-BAM) ein, nachdem jahrelang erforscht wurde, wie sich Pädagogen und Geschäftsleute an Veränderungen anpassen. Das C-BAM-Modell wurde an der Universität von Texas in Austin entwickelt.Das Modell zur Bewältigung von Veränderungen ist eines der umfassendsten, mit substanziellen Richtlinien und Prozessen, um zu adressieren, wie Menschen auf Veränderungen reagieren und sich darauf einstellen. Das C-BAM-Modell formuliert die Stufen der Besorgnis und die Niveaus der Nutzung von Innovation als Richtlinien für das Verständnis und die Milderung der Antworten, die Menschen in ihren Organisationen und in ihrer Praxis ändern müssen.

Dieselbe Dynamik, die bei der Diffusion von Innovationen oder dem Change-Based Adoption Model (C-BAM) beobachtet wird, kann auf die Veränderungen angewendet werden, denen Verbraucher ausgesetzt sind, wenn Marken, Produkte und Dienstleistungen, die sie lieben oder genießen, durch Geschäftsentscheidungen verändert werden. oder Vorschriften.

Wissen, dass Sie wissen

Marktforscher können Change-Management-Master werden, die Werbetreibende, Vermarkter und Entscheidungsträger in Unternehmen beraten können, wenn sie Verbraucherreaktionen auf markenbezogene Änderungen in Betracht ziehen.

_Quellen:

_{Hall, G. E. & Hord, S. M. (2004, 11. Mai). Implementierung von Änderungen: Muster, Prinzipien und Schlaglöcher. (4. Ausgabe). New York: Pearson.}

_{Kotter, J. P. (2012). Führungswechsel. Cambridge, MA: Harvard Business School Verlag}

_{Rogers, E. (2003, 16. August). Diffusion von Innovationen, 5. Auflage. New York, NY: Simon und Schuster.}