Market Research Gauges Brand Health

Wie kann ein Unternehmen seine Markengesundheit messen?

Was sind die Indikatoren für Markengesundheit?

• Möglichkeit zum Upselling von Angeboten
• Fähigkeit zum Cross-Selling von Angeboten
• Positive Kundenerfahrungen
• Mitarbeiter sind Markenanwälte
• Kundenbasis wächst
• Verbraucherbedürfnisse werden gut verstanden
• Verbraucherbedürfnisse erfüllen
• Umsatz kontinuierlich steigern

All diese Attribute tragen zusammen zu einem robusten Indikator für die Gesundheit der Marke bei: Kunden entscheiden sich konsequent für das Markenangebot eines Unternehmens anstelle von Angeboten von Wettbewerbern.

Eine breite Palette von Forschungsansätzen, -techniken und -methoden steht Marktforschern zur Verfügung, die daran interessiert sind, die Gesundheit einer Marke zu messen. Das Verfolgen und Reagieren auf diese Markenkennzahlen kann erheblich zu einer starken Position auf dem Markt beitragen.

Wie werden Markengesundheitsdaten verwendet?

Der Zweck eines soliden Forschungsplans besteht darin, die effektivste Konfiguration von Metriken und Instrumenten zu bestimmen, um die stärksten und wertvollsten Verbrauchererkenntnisse zu erzielen. Diese Einblicke in die Konsumenten wiederum werden Entscheidungen über die Geschäftsabläufe, das Marketing und die Werbung sowie darüber, wie Kundenbeziehungen am besten verwaltet werden können, vorantreiben. Ein gut konzipierter Forschungsplan wird Informationen über die Ansichten der Verbraucher über die Eigenschaften, Merkmale und den Wert der Marke offenlegen. Aus diesen umsetzbaren Erkenntnissen kann ein Unternehmen seine Ausführungsstrategien für Marketing und Vertrieb auf allen von ihm genutzten Kanälen bestimmen.

Das übergreifende Ergebnis umsetzbarer Verbrauchereinsichten ist eine starke Positionierung der Marke auf dem Markt.

Was ist Enterprise Feedback Management (EFM)?

Dieser intensive Fokus auf Kennzahlen zur Markengesundheit erfordert eine Art von organisatorischer und analytischer Software, um alle sich bewegenden Teile im Auge zu behalten.

Enterprise Feedback Management (EFM) -Software wurde speziell für diese Art von Herausforderung entwickelt. Es ist von entscheidender Bedeutung, Kundendaten früh im Kundenlebenszyklus zu sammeln, und es kann hierfür eine Software zur Unternehmensrückmeldung verwendet werden.

Es ist wichtig zu erkennen, dass starke Beratungskompetenzen ein wichtiger Begleiter des Feedback-Managements von Unternehmen sind. Denn die Fähigkeit, ein Unternehmen effektiv zu analysieren und mit den "Umsetzern" in einem Unternehmen gut zusammenzuarbeiten, schafft die Voraussetzung für einen optimalen Erfolg. Enterprise-Feedback-Management kann die Beratungsanstrengungen so unterstützen, dass die effektivsten Methoden eingesetzt werden und auf die einflussreichsten Metriken abzielen.

Welche Daten können in einem EFM Dashboard enthalten sein?

Das Dashboard eines Enterprise-Feedback-Management-Systems kann in Abschnitte unterteilt werden, die diese beiden Haupttypen von Metriken widerspiegeln:

• Consumer Purchase Behavior
• Consumer Brand Selection

VERBRAUCHERVERHALTEN METRICS

Surveys at Point of Sale - Mit so vielen Einkäufen auf Mobilgeräten und im Internet wird es möglich, eine große Anzahl von Konsumenten kontinuierlich zu befragen.Zum Beispiel, wenn ein Verbraucher einen Kauf auf seinem mobilen Gerät tätigt, ist es möglich, seine Kauferfahrung zu nutzen, während es unmittelbar ist - während es in ihrem Kopf frisch ist.

Die Verwendung kurzer Umfragen, die nur aus einer oder zwei Fragen bestehen, bedeutet, dass die Verbraucher eher antworten. Auch wenn die Stimmungen tendenziell erhöht sind, kann es auf den ersten Blick leichter werden, die Verbraucher auf eine schnelle Doppelzählung zu reagieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Kauferfahrung reibungslos und zweckmäßig verlaufen ist.

Purchase Pathway Diaries - Diese Aufzeichnungen werden von Verbrauchern geführt und beschreiben die Forschung, die sie vor dem Kauf durchgeführt haben, und notieren dann die tatsächlichen Einkäufe, die sich aus ihren verschiedenen Kaufpfaden ergeben haben. Dies kann eine Form der Rückwärtsabbildung vom Kauf bis zu den Aktionen sein, die von Verbrauchern ergriffen oder in Erwägung gezogen werden, die beabsichtigten, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke zu kaufen. Diese Art von Kauftagebuch erfasst die beabsichtigten Einkäufe und die tatsächlichen Einkäufe, einschließlich der von den Verbrauchern angebotenen Marken, Produkte und Dienstleistungen, die von den Verbrauchern in Betracht gezogen wurden.

Zusätzlich zu den tatsächlichen Einkäufen enthalten die Tagebücher Notizen über die allgemeine Verbrauchererfahrung, die Preise, die die Verbraucher gezahlt haben oder von denen sie abgingen, und wo die Einkäufe getätigt wurden oder wo die Kaufpreisforschung durchgeführt wurde.

Analyse des verbundenen Einkaufs - Verbraucher kaufen häufig andere Produkte, Dienstleistungen und Marken, wenn sie etwas kaufen. Durch Analysieren der anderen Gegenstände oder Dienstleistungen, die Konsumenten kaufen, wie Cross-Buying oder als Reaktion auf Up-Selling, kann die Markengesundheitsmetrik andere Aspekte von Bedarfssätzen der Konsumenten aufdecken, die mit einer Marke zusammenhängen können. Diese Kennzahl kann dazu dienen, die Zusatzprodukte oder -dienstleistungen abzubilden, die zusammen mit den Hauptmarkenangeboten an Verbraucher verkauft werden können.

VERBRAUCHERMARKEN-AUSWAHLMETRIKEN

Stimme des Kunden - Diese Metrik ist ein Grundnahrungsmittel für Marktforschung und sollte immer in alle Markengesundheitsbestrebungen einbezogen werden. Um die Stimme der Kunden- oder VOC-Metriken zu implementieren, sollten aktuelle Kunden angesprochen werden, um Feedback zu den Produkten und Dienstleistungen zu geben, die mit einer Marke verbunden sind. Einer der aufschlussreicheren Aspekte der Stimme der Kundenmessungen ist das Lernen, wie Kunden die Produkte und Dienstleistungen einer Marke tatsächlich nutzen. Der Hauptfokus der Stimme der Kundenmetriken ist, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dies wiederum wird die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Verbraucher eine Marke gegenüber denen von Wettbewerbern auswählen und dies regelmäßig tun werden.

Testen und Testen von Produkten - Wenn Verbraucher ein Testprodukt oder eine Testversion erhalten, fühlen sie sich oft verpflichtet, dem Unternehmen Feedback zu geben. Diese frühen Erkenntnisse, die während der Produktentwicklung auftreten, können eine ausgezeichnete Informationsquelle für zukünftige Markenpositionierungs- und Marketingstrategien sein. Ein Hauptzweck von Produkt- oder Servicetesttests besteht auch darin, Informationen für Innovation und Weiterentwicklung bereitzustellen.Auf diese Weise wird der Test zu einem wichtigen Aspekt der Forschung und Entwicklung (F & E).

Produkttests in realen Situationen können leistungsstark sein. Im anthropologischen Jargon betreiben Konsumenten eine ethnographische Forschung, bei der sie als teilnehmende Beobachter über ihre eigene Nutzung von Produkten oder die Teilnahme an Dienstleistungen nachdenken. Ein ethnographischer Forschungsansatz kann reiche, dicke Daten produzieren, aus denen die Verbraucher und die Marktforscher herausarbeiten, um Themen herauszufiltern. Dieser Ansatz kann eine starke Unterstützung für Marketing und Werbung sein.

Statistische Analyse von Markenkennzeichen - Durch die Unterwerfung der Markenkennzeichen in eine Faktorenanalyse kann ein Marktforscher bestimmen, welche Merkmale von Verbrauchern bevorzugt werden und welche der Merkmale für das Kaufverhalten nicht von Bedeutung sind. .. Auch wenn die Faktorenanalyse durch Folgebefragungen, persönliche Befragungen oder Fokusgruppen unterstützt wird, ist es möglich festzustellen, welche Merkmale geändert oder verbessert werden müssen. Die Faktorenanalyse liefert Erkenntnisse in Form von Zahlen oder quantitativen Forschungsmethoden, die Kunden ansprechen können, die den Nutzen und die Strenge qualitativer Forschungsmethoden missverstehen.

Darüber hinaus können die mit der Faktoranalyse gewonnenen quantitativen Ergebnisse für das Kreativteam leichter zu bearbeiten und zu interpretieren sein. Dies bedeutet, dass Marketing und Werbung die Markenperformance aus der Perspektive der Konsumenten verbessern können, was eine sehr wirkungsvolle Möglichkeit ist, Geschichten über Marken zu erzählen. Wenn Konsumenten nur ungern einen Kauf tätigen, können Markenperformance-Metriken - und die damit verbundenen Aussagen von zufriedenen Konsumenten - den Konsumenten stark dazu bewegen, eine Marke zu kaufen. Es ist auch erwähnenswert, dass dieser Ansatz der Marktforschung die Entwicklung der Zielmarktsegmentierung unterstützen kann. Und es kann Verbraucher dazu bringen, sich mit einer bestimmten Marke lifestyle zu assoziieren.

Integration von Umfragen mit Enterprise Feedback Management

Ein gut konzipiertes Enterprise Feedback Management Dashboard ermöglicht es Marktforschern, Umfragefragen nach Belieben hinzuzufügen, zu löschen oder zu überarbeiten. Dies ist ein praktischer Weg, um die schnellen Veränderungen der Konsumentenwahrnehmungen anzugehen, die ein Artefakt der Geschwindigkeit der digitalen Kommunikation sind.

Standard-Marktforschungsmetriken - Durch die Verwendung von Umfragefragen ist es möglich festzustellen, ob Verbraucher wahrscheinlich eine Marke anderen empfehlen. Das sind Standardfragen der Marktforschung, aber es hat Grenzen. Deshalb ist es auch wichtig, die Kundenzufriedenheit messen zu können und das Ausmaß, in dem Konsumenten mit einer Marke vertraut sind. All diese Metriken werden häufig verwendet und sind den meisten Kunden bekannt und können zur Verankerung der Marktforschung verwendet werden. Dies bedeutet, dass kreativere und leistungsstärkere Maßnahmen einbezogen werden können, während der Komfort zahlender Kunden erhalten bleibt.

Fragetypen - Beim Erstellen einer Umfrage müssen viele Entscheidungen hinsichtlich der Art der Fragen getroffen werden, die verwendet werden und wie sie mit den erwarteten Umfrageteilnehmern übereinstimmen.Sowohl offene als auch geschlossene Fragen können in Umfragen verwendet werden, die in das Enterprise Feedback Management-Dashboard integriert sind. Der Wert einer offenen Frage sollte nicht unterschätzt werden, insbesondere wenn versucht wird, Informationen über die Markenbekanntheit zu sammeln. Es gibt wenige Ersatzmaßnahmen für die ersten Markennamen, an die ein Verbraucher denkt, wenn er gefragt wird, anstatt einen Markennamen aus einer Liste auszuwählen, die ihm gegeben wird. Es ist nützlich, den Einfluss von Bildern auf Konsumentenreaktionen auf Umfragefragen zu berücksichtigen, da diese Fragen eher als unterstützte Bewusstseinsfragen als unbewusste Bewusstseinsfragen relevant sind. Dies liegt daran, dass die unbewussten Variablen die Wahrnehmung und die Handlungen des Verbrauchers beeinflussen können.

Anzeigen der Ergebnisse von Metriken und Kennzahlen - Ein Liniendiagramm, das sich kontinuierlich an die eingehenden Verbraucherumfrage-Daten anpasst, ist eine effektive Möglichkeit, die Markengesundheit zu messen. Es ist möglich, eine vollständige demografische Zielmarktsegmentierung zu erhalten, und bei einigen Enterprise-Feedback-Managementsystemen erfolgt die Tabellierung der Daten automatisch. Eine sehr wichtige Funktion, die bei der Auswahl eines Brandtracker-Dashboards zu berücksichtigen ist, ist die Fähigkeit der Software, Antworten automatisch zu kategorisieren. Das heißt, dass eine manuelle Kategorisierung und Organisation der Größenordnung von Antworten, die in einer Software verfolgt werden können, überhaupt nicht praktikabel ist. Einige Marken-Tracker-Software ordnet Verbraucherreaktionen automatisch der geäußerten Stimmung oder einem vordefinierten Synonym zu. Diese Funktion ist unbezahlbar.