Was sind die wichtigsten Leistungsindikatoren?

Leistungsindikatoren bilden einen wichtigen Teil der Informationen, die erforderlich sind, um zu bestimmen und zu erläutern, wie ein Unternehmen seine Geschäfts- und Marketingziele erreicht. Viele Menschen sind jedoch verwirrt darüber, was genau ein Key Performance Indicator oder KPI ist.

Basis-KPI-Definition

Ein Key Performance Indicator ist eine quantifizierbare Kennzahl, mit der ein Unternehmen ermittelt, wie gut es die festgelegten operativen und strategischen Ziele erfüllt.

Dies bedeutet, dass verschiedene Unternehmen unterschiedliche KPIs haben, abhängig von ihren jeweiligen Leistungskriterien oder Prioritäten. Gleichzeitig folgen die Indikatoren meist branchenweiten Standards.

Es gibt einen kleinen Unterschied zwischen Key Performance Indicators und Marketing Metriken. Ein wichtiger Punkt, den Sie sich merken sollten, ist, dass KPIs Marketing-Kennzahlen sind, aber nicht alle Marketing-Kennzahlen KPIs sind. Ein Unternehmen muss wissen, welche Marketing-Messgrößen als Key Performance Indicators gelten. Diese Indikatoren müssen nicht unbedingt finanzieller Natur sein, sondern sind wichtig für die Steuerung von Marketinginstrumenten für das Management. Ohne diese Indikatoren und die Leitlinien, die sie den Unternehmen zur Verfügung stellen, ist es für sie nahezu unmöglich, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Eigenschaften von KPIs

• Quantitativ: Sie können in Form von Zahlen dargestellt werden.
• Praktisch: Sie fügen sich gut in die aktuellen Unternehmensprozesse ein.
• Directional: Sie helfen festzustellen, ob ein Unternehmen besser wird.
• Handlungsfähig: Sie können in die Praxis umgesetzt werden, um die gewünschte Änderung zu bewirken.

Ein Key Performance Indicator muss auf legitimen Daten basieren und Kontext liefern, der die Geschäftsziele widerspiegelt. Sie müssen so definiert sein, dass Faktoren außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens ihre Erfüllung nicht beeinträchtigen können. Ein weiterer Schlüsselfaktor ist, dass sie einen bestimmten Zeitrahmen haben, der in Schlüsselprüfpunkte unterteilt ist.

Beispiele für Key Performance Indicators

Der KPI eines Unternehmens ist nicht dasselbe wie sein Ziel. Zum Beispiel kann eine Schule darauf abzielen, dass alle Schüler einen Kurs absolvieren, aber ihre Fehlerrate als KPI verwenden, um ihre Position zu bestimmen. Auf der anderen Seite kann ein Unternehmen den Prozentsatz der Einnahmen, den es von den zurückkehrenden Kunden erhält, als KPI verwenden.

Weitere Beispiele für KPIs für Unternehmen sind:

• Der Status von bestehenden Kunden.
• Neue Kunden, die sie erworben haben.
• Kundenabgang.
• Kunden nach Rentabilität oder demografischen Merkmalen segmentieren.
• Wartezeit für Kundenaufträge.
• Die Länge der Fehlbestände.

Auswählen von KPIs

Unternehmen sollten eine Reihe von Schritten ausführen, bevor sie die besten Key Performance Indicators auswählen, darunter:

• Mit klar definierten Geschäftsprozessen.
• Anforderungen für die Geschäftsprozesse festlegen.
• Mit qualitativen und quantitativen Messungen der Ergebnisse.
• Bestimmen von Abweichungen und Anpassen von Prozessen, um ihre kurzfristigen Ziele zu erreichen.

Bei der Auswahl der richtigen Key-Performance-Indikatoren sollte ein Unternehmen zunächst die Faktoren berücksichtigen, die das Management bei der Geschäftsführung nutzt. Dann müssen Sie prüfen und identifizieren, ob diese Faktoren bei der Beurteilung des Fortschritts des Unternehmens gegenüber den angegebenen Strategien helfen. Erlauben sie auch denjenigen, die die Berichte lesen, ähnliche Einschätzungen von außen?

Obwohl Branchenstandards wichtig sind, müssen Unternehmen nicht unbedingt ähnliche KPIs für ihre Geschäftspartner auswählen. Wichtiger ist, wie relevant die Indikatoren für das Geschäft oder seine Einheit / Sparte sind.

Es gibt keine bestimmte Anzahl von KPIs, die ein Unternehmen benötigt. Im Allgemeinen kann die Anzahl für viele Arten von Unternehmen zwischen vier und zehn liegen, und sie müssen für den Erfolg des Unternehmens entscheidend sein. Denken Sie daran: Nichts ist wichtig, wenn alles wichtig ist. Unternehmen sollten ihre Ziele und Strategien auch regelmäßig überprüfen und notwendige Anpassungen ihrer wichtigsten Leistungsindikatoren vornehmen.

Wichtige Leistungsindikatoren sind für ein Unternehmen wichtig, da sie es dabei unterstützen, sich auf gemeinsame Ziele zu konzentrieren und sicherzustellen, dass diese Ziele innerhalb der Organisation ausgerichtet bleiben. Dieser Fokus hilft einem Unternehmen, an seiner Aufgabe festzuhalten und an sinnvollen Projekten zu arbeiten, die dazu beitragen, Ziele schneller zu erreichen.