Video: How JetBlue Is Challenging American, United and Delta 2024
Kurz nach seiner Einführung im Jahr 2000 erwarb JetBlue das Technologieunternehmen LiveTV. Dies war ein gewagter Schritt für einen ziemlich unbekannten Träger zu dieser Zeit. Diese Übernahme erlaubte JetBlue, die Magerflugreise-Jahre zu überleben, die kurz nach den 9/11 Angriffen im Jahr 2001 stattfanden. Während andere etablierte, bekannte Fluggesellschaften aus dem Geschäft gingen, konnte JetBlue wachsen und profitabel wachsen, entgegen aller Wahrscheinlichkeit. wegen ihrer Verwendung von Technologie.
Mit der LiveTV-Übernahme wurde JetBlue als erster und einziger amerikanischer Carrier auf die Karte gesetzt, der für jeden Passagier kostenloses Satelliten-TV mit 24 Kanälen an Bord anbietet.
Die Nutzung von IFE (In Flight Entertainment) durch JetBlue durch einen TV-Bildschirm vor jedem Passagier war ein Innovationssprung, der dafür sorgte, dass Low-Fare- und Low-Cost-Passagiere für mehr zurückkamen. Um mit dem JetBlue-Ansatz zu konkurrieren, die bevorzugte Fluggesellschaft für Billigfluggäste zu sein, haben bekannte Fluggesellschaften wie Delta Airlines und United Airlines ihre Versionen von Low-Cost-Fluggesellschaften, nämlich Song und Ted, ins Leben gerufen. die Muttergesellschaften aufgrund ihrer Unfähigkeit, mit JetBlue zu konkurrieren. Weder Song noch Ted verfügten über die Technologie, die JetBlue weiterhin ausbaute, als sie diese beiden Billigfluggesellschaften vom Markt verdrängte.
JetBlue verbesserte ihren ersten technologischen Durchbruch weiter, als sie DirecTV anschließend auf allen JetBlue-Flugzeugen installierten, mit einem dedizierten Bildschirm in jedem Sitzplatz.
Ein paar Jahre später fügte die Fluggesellschaft SIRIUSXM Satellitenradio, Fernsehsendungen und Filme zu den Angeboten hinzu. JetBlue nutzte die Nähe seines großen Drehkreuzes am Kennedy International Airport, um im Rahmen seiner fortgesetzten IFE-Erweiterung exklusive TV-Geschichten der New York Times anbieten zu können. Dies war auch eine andere Fluggesellschaft zuerst und eine Weiterentwicklung ihrer bereits bekannten IFE-Fähigkeiten.
Während eine Reihe anderer Fluggesellschaften versucht haben, JetBlues In-Flight-Angebote zu kopieren, hat JetBlue sein IFE-System weiter aufgerüstet und verbessert, indem es kostenlose Sitzrückspiegel-TVs mit 36 Kanälen von DirecTV, 100 Kanäle von SiriusXM Radio und First-Run-Filme für 5 $. 99 pro Film auf Inlandsflügen, die auf internationalen Flügen kostenlos sind.
Es ist die Art und Weise, wie JetBlue andere Fluggesellschaften überholt hat, indem es Innovation nutzt und der Technologiekurve voraus ist, die diese Fluggesellschaft als die führende Airline für Kundenzufriedenheit im Low-Cost-Carrier-Segment in Nordamerika seit 11 Jahren in eine Reihe von J. D Power.
Heute steht der Einsatz von Informationstechnologie (IT) durch JetBlue im Mittelpunkt seiner Wachstumsstrategie. Ziel des Carriers ist es, alle Mitarbeiter auf Funktionen und Aufgaben zu konzentrieren, die sonst nicht automatisiert werden können.Zu diesem Zweck bietet JetBlue jetzt nicht nur einen 100% papierlosen Check-in-Prozess, sondern das JetBlue-System prüft automatisch mit seinem Auto Check-in-System den Passagier und sendet die Bordkarte 24 Stunden vor Abflug an das bevorzugte mobile Gerät. .. Diese Fähigkeit macht es völlig überflüssig, auf irgendeiner Linie für den Flug-Check-in zu stehen.
Die gleiche IT-Innovation ermöglicht es allen Flugbegleitern, ein I-Pad an Bord zu verwenden, um Apple Pay zu akzeptieren; die Passagiere mit dem Namen einer möglichen Anschlussflugverspätung warnen; und empfehle Alternativen.
Apple Pay an Bord ist eine andere Fluggesellschaft zuerst - das heißt, die einzige Fluggesellschaft, die Apple Pay in den Himmel akzeptieren kann, ist JetBlue. Die Fluggesellschaft arbeitet auch daran, diese Funktionalität mit der Apple Watch zu ermöglichen.
Branding, mit den besten und fähigsten Flugzeugen und anderen offensichtlichen Strategien wird nur eine Nischenfluggesellschaft bis jetzt bekommen. Durch diese Erweiterung können Unternehmen, die in der Lage sind, die richtige Technologie zur richtigen Zeit einzusetzen, sich vom Rest der Gruppe abheben.
Wenden Sie diese Fallstudie und Best Practices aus einer praktischen Perspektive an und prüfen Sie Ihr Unternehmen, um zu bestimmen, was Sie tun sollten, um Ihr Unternehmen oder Ihr Warenprodukt / Ihre Dienstleistung von der Konkurrenz abzuheben. Die Automatisierung zur Freisetzung von wertvollem Humankapital trägt wesentlich dazu bei, exzellenten Kundenservice und damit Kundenzufriedenheit zu bieten.
Genauso wichtig ist es jedoch zu wissen, wann eine neue Technologieinitiative gestartet werden muss, um als Erste oder Beste zu gelten.
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