Jen Stroud Biographie

Jen Stroud ist HR-Evangelist und Transformationsberater bei ServiceNow. In ihrer Rolle kommuniziert Jen das HR-Service-Management-Leistungsversprechen an HR-Führungskräfte und ist ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Community von HR-Kunden.

Sie kommt von TeleTech zu ServiceNow, wo sie 10 Jahre in der Personalabteilung und zuletzt als Executive Director von Human Capital Services tätig war. Jen verbrachte den größten Teil ihrer Karriere bei TeleTech mit der Implementierung von HR-Technologielösungen, der Verbesserung von Prozessen und der Schulung ihrer Kollegen zu HR-Best Practices.

Obwohl ihre Bemühungen im Laufe der Jahre oft positive Ergebnisse erbrachten, war das HR-Team mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, darunter ein hohes Maß an administrativen und sich wiederholenden Aktivitäten, die sich negativ auf die direkte Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern auswirkten. wenn es wirklich darauf ankam. Den Mitarbeitern fehlte auch ein konsistenter und zuverlässiger Support-Kanal.

Im Jahr 2012 war Jen für die Leitung einer HR-Transformationsinitiative bei TeleTech verantwortlich, um diese Herausforderungen anzugehen. Im Mittelpunkt dieser Initiative stand der Übergang von einem dezentralen HR-Supportmodell zu einem Shared Services-Betriebsmodell.

Jen und ihr Team nutzten ServiceNow erfolgreich für diese Transformation. Das HR-Portal, das ihr Team entwickelte, umfasste eine umfassende HR-Wissensdatenbank, einen Servicekatalog mit über 70 verschiedenen Transaktionen und einen Case-Management-Workflow. Ihr Team hat auch erfolgreich Chat-Support gestartet.

Diese Transformationsinitiative steigerte die Zufriedenheit der Mitarbeiter um über 50% und ermöglichte es ihrem Team, die Mitarbeiterzahlen um 1 US-Dollar zu senken. 6M und erreichen einen Gesamt-ROI von ca. 7 $. 4M.

Der ROI wurde in vier Bereichen erzielt: Mitarbeiter-Self-Service, Reduzierung des Personalbestands, administrative und taktische Arbeitstransfers in Offshore-Regionen und Produktivitätsgewinne.

Jen engagiert sich leidenschaftlich für die Nutzung ihres HR-Wissens und ihrer Erfahrung bei der Implementierung der ServiceNow-Plattform, um gemeinsam mit anderen Organisationen Strategien zur Verbesserung ihrer HR-Geschäftsergebnisse zu entwickeln.

Seit sie zu ServiceNow kam, hat sie mit Hunderten von Organisationen in verschiedenen Branchen zusammengearbeitet.

Sie hat herausgefunden, dass die meisten HR-Organisationen bei TeleTech mit den gleichen Herausforderungen konfrontiert sind: Erstellen Sie eine moderne Mitarbeitererfahrung, verbessern Sie die Arbeitsabläufe im HR und verlagern Sie HR aus dem Hinterzimmer in den Sitzungssaal.

Von Jen Stroud

• Vereinfachung und Beschleunigung der HR-Servicebereitstellung