Ist Ihr Kommunikationsstil Ihr Team krank?

Als Manager haben wir eine einzigartige Gelegenheit, Menschen dabei zu helfen, zu lernen, zu wachsen, sich weiterzuentwickeln, erfolgreich zu sein und sogar die Herausforderungen des Lebens zu meistern. Unsere täglichen Interaktionen, einschließlich unseres Mentorings und sorgfältig entwickelten und gelieferten Feedbacks, tragen zum Wohlbefinden unserer Mitarbeiter bei. Und unser Einfluss und Einfluss hört am Ende des Tages nicht bei den Bürotüren auf. Ein gut platziertes Kompliment kann eine Person mit einem Lächeln und einer leichten Einstellung nach Hause schicken.

Aus dem gleichen Grund ist fehlgeleitete oder schlecht gelieferte konstruktive Rückmeldung das Essen schlafloser Nächte und erheblicher Stress im Leben der Menschen außerhalb des Arbeitsplatzes.

In vielen Coaching-Situationen unterschätzen viele Kunden grob die Stärke und Wirkung ihrer täglichen Interaktionen mit Teammitgliedern. Dies ist besonders relevant, wenn es um Manager und Führungskräfte mit schlampigen Feedbackgewohnheiten geht. Ungeachtet der Absicht können schlecht konstruierte und gelieferte Rückmeldungen destruktiv und sogar grausam sein. Betrachten wir den Fall von John, der unten beschrieben ist.

Gute Ergebnisse verdeckten die schlechten Kommunikationspraktiken eines Managers … für Awhile:

Ein besonders herausfordernder Coaching-Kunde, "John", hatte einen Ruf als No-Nonsense-Manager mit einem aggressiven Fahrstil. .. Als John nach einem Zusammenschluss einen neuen Chef, einen Abteilungsvizepräsidenten namens Rick, geerbt hatte, schätzte Rick zunächst Johns Fähigkeit, die richtigen Einnahmen und Ausgaben zu erzielen, doch nach einer Weile wurde deutlich, dass nicht alles gut in Johns Team war. ..

Die Moral war niedrig und die Fluktuation im Team war hoch - zwei wichtige Barometer für die Effektivität eines Managers.

Während eines Ausstiegsinterviews mit einem jungen aufstrebenden Star in Johns Team, erinnerte sich Rick daran, dass er von dem Input schockiert war: "Für John zu arbeiten, ist eine tägliche Überlebensübung. Er ist unglaublich klug und er verlangt von jedem Leistung, und das ist in Ordnung. Wo er sich verletzt, ist mit seiner Rückmeldung. Er kritisiert regelmäßig unsere Arbeit, gibt uns jedoch nur selten genug Informationen, um auf Verbesserungen hinzuarbeiten. Die Leute empfinden es als ständiges Plagen und Herabsetzen und sie werden es müde. "

Nachdem Rick um Hilfe gebeten hatte, um die Situation zu verbessern, wurde viel Zeit in der Verlobung aufgewendet, um John und seinen Leuten zuzuhören und ihn in Aktion zu beobachten. Hier ist was gesehen und gehört wurde:

• Johns Teammitglieder hatten echte Angst vor ihm. Sie verstanden, wenn sie etwas Falsches taten, würden sie davon erfahren. Ein Angestellter bot an: "Jeder würde davon hören - John ist ein Jammer. "
• Nachdem ich das Team interviewt hatte, habe ich eine Woche lang John in Aktion beobachtet.Es gibt keinen Zweifel, dass er ein kluger Fachmann war (und ist), getrieben, um großartige Ergebnisse für seine Firma zu erzielen. Außerdem nahm ich wahr, dass er seine Teammitglieder wirklich mochte und schätzte, aber diese positiven Emotionen gingen in einigen wirklich beklagenswerten Feedbackgewohnheiten verloren .
• John war schnell zu kritisieren, bot aber wenig Anregungen, wie man sich verbessern könnte. Die meisten seiner Interaktionen waren Monologe, keine Diskussionen, und John bot fast nie ein positives Feedback. Seine Angestellten arbeiteten oft daran, ihn zu meiden, besonders wenn es ein Problem gab, weil sie keine seiner emotionalen Tiraden einladen wollten.

Anerkennung ist der erste Schritt zur Genesung

John war zunächst überrascht über das Feedback zu seinem Feedback und bot schließlich eine schwache Verteidigung an: "Ich gebe zu, dass ich eine emotionale Person bin. Ich bin in einem Haushalt aufgewachsen, in dem wir geschrien haben, und meine Eltern duldeten keine schlechten Leistungen in der Schule beim Sport oder im Leben. Wenn wir uns vermasselt haben, haben wir davon gehört. "

Als John einmal verstand, wie wirkungsvoll sein Kommunikationsansatz für seine Teammitglieder war, bereute er seine schlechten Angewohnheiten aufrichtig. In dem, was seinen Charakter bezeugte, stimmte er zu, Feedback-Training zu suchen und sein Team mit der Überwachung seiner Fortschritte zu beauftragen und ihn zur Rechenschaft zu ziehen, um seine Klarheit, Empathie und Gesamteffektivität zu verbessern. Er startete den Prozess, indem er eine Teambesprechung einberief und erklärte, was er gelernt hatte und sich zu verbessern verpflichtete. Er traf sich dann mit jedem seiner Teammitglieder und entschuldigte sich persönlich.

Während John immer noch angetrieben wird, um Ergebnisse zu erzielen, arbeitet er mit einer Geschwindigkeit: schnell, seine Teammitglieder und sein Chef wissen alle, dass sich seine Kommunikationsfähigkeiten enorm verbessert haben. "Die Moral ist gestiegen, der Umsatz ist gesunken und John hat so viel Mühe in die Verbesserung seiner Feedback-Lieferung und täglichen Kommunikation investiert, wie er es schafft, großartige Ergebnisse für unser Unternehmen zu erzielen", bot sein Chef, Rick, sechs Monate später an. die Konsultation ist beendet.

Die Lektionen, die John gelernt und angewendet hat, sind lehrreich für jeden Manager, der danach strebt, seine Leistung zu verbessern.

9 Feedback-Lektionen von John, die jeder Manager

1 annehmen sollte, Hören Sie mehr als Sie jeden Tag sprechen.

2. Wenn Sie reden müssen, stellen Sie Fragen.

3. Halten Sie ein Tagebuch oder Protokoll über die Anzahl der Aufträge pro Tag und stellen Sie Fragen. Bemühen Sie sich, das Verhältnis genau auf Fragen zu kippen.

4. Schrei nie, egal wie ärgerlich die Situation für dich oder die Firma ist.

5. Wenn Probleme auftreten - und sie tun es täglich -, fragen Sie nach der Eingabe und fragen Sie den Einzelnen, wie er das Problem beheben will, anstatt einfach Befehle zu erteilen.

6. Wenn Sie ein Verhalten beobachtet haben, das konstruktives Feedback verdient, konzentrieren Sie sich darauf, das Verhalten mit dem Unternehmen zu verknüpfen, anstatt es persönlich zu machen.

7. Immer, immer, immer den Empfänger der Rückmeldung in einen Dialog einbeziehen, um Klarheit der Situation und gegenseitige Entwicklung der Lösung zu gewährleisten.

8. Liefern Sie häufiger positives Feedback als konstruktives Feedback.

9. Bitten Sie um Feedback zu Ihrem Feedback. Versuchen Sie diese Fragen als Starthilfe:

Fühlen Sie sich in unseren Gesprächen und Feedbackgesprächen respektiert?

• Haben Sie das Gefühl, dass ich Ihre Ideen und Inputs wertschätze, wenn wir Probleme und Lösungen bearbeiten?
• Ist das Feedback, das ich Ihnen zur Verfügung stelle, zeitnah und umsetzbar?
• Unterstützt mein konstruktives Feedback Ihr Lernen und Wachstum?
• Sprechen wir darüber, wie Leistung in der Zukunft aussehen sollte?
• Verfolge ich unsere Feedbackgespräche?
• Geben Sie mir regelmäßig positives Feedback zu Ihren Leistungen?
• Wie kann ich mein Feedback an Sie verbessern?
• The Bottom-Line for Now

Leider ist nicht jeder Manager so motiviert wie John zu verbessern. Johns Turnaround war ein Beleg für sein Engagement für sein Berufsleben und für seine aufrichtige Wertschätzung seiner Mitarbeiter. Mit beträchtlicher Anstrengung

wurde er von einem quirligen, hitzigen Manager, dessen Kommunikationsstil destruktiver als produktiv war, zu einem effektiven Manager, der das Wachstum seiner Teammitglieder unterstützte. Ist es an der Zeit, dass Sie einige der wichtigen Fragen oben stellen und beurteilen, ob Sie in Ihrer Managementkommunikation grausam oder freundlich sind?