Facebook Marketing für Restaurant Kundenservice

Der Marktführer im Social Marketing ist Facebook, das die Kommunikation im 21. Jahrhundert revolutioniert hat. Alte Medienstrategien waren im Grunde Unternehmen, die sich der Öffentlichkeit ankündigten und ihre Produkte und Dienstleistungen verkauften. Die Verbraucher betrachteten diese Tricks als eine Unterbrechung ihres täglichen Lebens. Neue Medien, das heißt, seit das Internet auf den Plan tritt, drehen sich um einen Dialog zwischen Verbrauchern, der ein Geschäft, ein Produkt oder eine Dienstleistung betrifft.

Dieser neue, erlaubnisbasierte Marketingstil eignet sich perfekt für die Restaurantbranche, wo Mundpropaganda oft bessere Ergebnisse erzielt als eine herkömmliche Marketingkampagne. Und keine Website tut dies besser als Facebook.

Einrichten Ihrer Facebook-Seite

Eine Facebook-Seite ist die Befehlszentrale für Ihre Social-Marketing-Kampagne. Durch Ihre Facebook-Seite Fotos und Timeline, können Sie die Identität Ihres Restaurants festlegen und ausdrücken. Damit können Sie schnell und persönlich auf Kunden reagieren. Zusammen mit Fotos und Beiträgen können Sie eine Vielzahl von Apps verwenden, um Kunden weiter zu begeistern, z. B. Menü-Apps und Event-Apps. Sie können auswählen, welche Beiträge und Storys Sie hervorheben möchten, indem Sie sie oben in der Timeline anheften. Auf der Facebook-Seite können Sie auch Meilensteine ​​für Ihr Restaurant markieren, egal, ob eine bestimmte Anzahl von Fans oder Fanen angezogen wird, ein Franchise-Standort eröffnet wird oder gute Nachrichten erhalten werden (James Beard Award, wer?).

Mit dem Seitenlayout können Sie auch auf einen Blick erkennen, wie viele Personen Ihr Restaurant mögen und darüber sprechen. Es erlaubt auch Leuten zu sehen, wie viele von ihren Freunden wie Ihre Facebook-Seite. Verwenden Sie Facebook, um mit Kundenbeschwerden umzugehen Eine Sorge für einige Restaurants ist, dass Kunden Beschwerden an ihre Wand stellen, damit jeder sie sehen kann.

Dies ist definitiv eine Chance, die Sie mit Social Marketing einnehmen. Die Leute sind weniger gehemmt in dem, was sie online sagen. Das sollte Sie nicht davon abhalten, eine Facebook-Seite einzurichten. Es gibt ein paar verschiedene Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Sie können sie ansprechen und dann ein paar andere Dinge posten, um den Kommentar auf Ihrer Seite zu "begraben" (etwas hinterhältig, aber effektiv). Dies zeigt dem Kunden, dass Sie sich für Ihre Kommentare interessieren, während Sie die Reklamation nicht auf Ihrer Seite veröffentlichen. Oft werden andere Kunden Sie schlagen und Ihr Restaurant gegen Beschwerden verteidigen. Weitere Informationen zum Umgang mit Kundenreklamationen

Fotos und Videos und Selfies

Wann haben Sie das letzte Mal auf einen Facebook-Beitrag geklickt, ohne dass ein Foto oder ein anderes Bild daran angebracht war? Fotos sind ein zunehmend wichtiger Bestandteil der sozialen Medien. Egal, was Sie auf der Facebook-Seite Ihres Restaurants veröffentlichen - fügen Sie ein Foto oder ein anderes Bild hinzu. Fotos erhöhen die Nutzerbindung und ermutigen Kunden, Ihre Facebook-Posts mit ihren Freunden zu teilen.Erzählen Sie den Leuten nicht von dem besonderen Abendessen heute Abend - zeigen Sie ihnen . Menschen lieben auch Bilder von sich selbst. Kennzeichnen Sie Kunden auf Fotos (fragen Sie zuerst nach deren Erlaubnis).

Dadurch fühlen sie sich nicht nur eingebunden, sondern auch in ihrem Newsfeed und den News Feeds ihrer Freunde. Dies ist effektiv, Mund-zu-Mund-Werbung am einfachsten, Kunden fühlen sich besonders und zeigt allen anderen, wie viel Spaß es ist, in Ihrem Restaurant zu sein. Lesen Sie mehr über den Aufbau einer starken Social-Marketing-Kampagne.

Sie können auch Fotos von Abendessenspezialitäten, Getränkespezialitäten oder Desserts posten. Vermeiden Sie es, zu viele Essensfotos zu veröffentlichen, deshalb haben Sie eine Website. Gleiches gilt für Videos. Ein kurzes Video von Ihrem Koch oder Barkeeper macht Spaß, aber die Leute wollen sie nicht ständig in ihren News-Feeds.

Administrationsrechte für Facebook-Seiten

Als Administrator haben Sie Zugriff auf alle Arten von nützlichen Statistiken, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen. Ihre Admin-Seite zeigt Ihnen Informationen über Post-Performance, Kommentare von Kommentaren sowie Likes und Tags von Kunden an.

Konsistenz ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Facebook-Kampagne. Du musst regelmäßig posten, aber nicht zu viel, sonst riskierst du, dass Leute dich in ihren Newsfeeds verstecken, was so ähnlich ist, als wäre sie unsichtbar. Halten Sie den Ton freundlich, freundlich und ermutigen Sie die Menschen, mit Ihnen zu interagieren.