Customer-Centric Marketing Objectives generieren

Dieser Artikel ist der zweite in einer Reihe, der zeigt, wie man leistungsfähige Verbindungen zwischen Geschäftsplänen und Marktforschung herstellen kann. Die Fallstudie für die Produkteinführung von Brite Briks, einem Konstruktionsspielzeug speziell für Vorschulkinder, wird fortgesetzt. Beispiele zeigen, wie die reichhaltigen Informationen, die durch die Zusammenfassung und die Ergebnisse der SWOT-Analyse geliefert werden, dazu verwendet werden, Marktforschungsfragen zu generieren, um den Wettbewerbsvorteil von Brite Briks beim Markteintritt zu stärken.

1. Wie man Verbindungen zwischen Geschäftsplänen und Marktforschung herstellt

2. Wie man Marketingziele basierend auf Marktforschungsergebnissen identifiziert

3. Bestimmen Sie den besten Marketing-Mix durch Marktforschung

Entwickeln Sie strategische Marketing-Ziele

Ein strategisches Marketing-Konzept konzentriert sich auf die Schaffung von gegenseitig befriedigenden Austauschen, die auf zwei wichtigen Faktoren basieren: Ein Verständnis von dem, was Kunden benötigen und die Kosten von diese Bedürfnisse befriedigen (Solomon, 2013). Das bedeutet, dass Wert für Kunden geschaffen wird, wenn Organisationen die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Brite Briks verwendet bei seinen Marketingzielen die folgenden Schlüsselmetriken: wahrgenommene Produktqualität, wahrgenommene Servicequalität, Kundenbindung und Kundenbindung. Diese Marketingziele sind von entscheidender Bedeutung, da die Differenzierung der Verbraucherprodukte im Spielzeug- und Spielebereich sehr gering ist (Lowe, 2003). Obwohl die Zielmarktsegmente, die am meisten Interesse an Konstruktionsspielwaren haben, nicht besonders preissensibel sind, umfassen zwei andere relevante Maßnahmen die relative Preis- und Segmentrentabilität.

Diese Messwerte werden in einem Marketing-Dashboard angezeigt.

MARKTFORSCHUNGSFRAGEN

1. Wie preissensibel sind die Familien, die Brite Briks kaufen?
2. Welche Eigenschaften beeinflussen den Kauf von Brite Briks gegenüber anderen Bauspielzeugen?

Marktsegmente identifizieren

Brite Briks ist ein großartiges Spielzeug, besonders für den Vorschulmarkt: Die Sets First Builders sind für die jüngsten Kunden von Mega Blok konzipiert.

Doch Legos Vorsprung auf dem Markt ist sowohl chronologisch als auch reputativ, da die Marke sowohl von Brite Briks als auch von Mega Bloks von Bau-Spielzeugliebhabern als überlegen angesehen wird. Brite Briks ist zufrieden damit, ein Nachfolger in der Branche zu sein. Doch genau wie Mega Bloks sich darauf konzentriert hat, den Vorschulmarkt für Spielzeugbauklötze zu dominieren, ist Brite Briks fest entschlossen, den Marktanteil bei den Spielzeugbaumaterialien für Mädchen zu erhöhen. Zum Beispiel entwickelt Brite Briks eine Reihe von Reiseziel-Kits, die mit den modischen Schränken von ethnischen Barbie-Puppen ausgerichtet werden.

MARKTFORSCHUNGSFRAGEN

1. Welche Eigenschaften mögen Mädchen bei Baukästen?
2. Welche Eigenschaften bevorzugen Eltern bei Baukästen?
3. Können Brite Briks-Fans

Service als Schlüssel liefern

Brite Briks behält möglicherweise eine Orientierung am Produkt über den Service. Dennoch zeigt das Unternehmen eine starke Bewegung hin zu "der neuen dominanten Logik des Marketings", die Service als zentrales Ergebnis in allen Transaktionen positioniert, in denen das Unternehmen tätig ist (Solomon, et al., 2013). Dies würde bedeuten, dass Brite Briks Produkte tragen die Hersteller des Unternehmens tatsächlich weniger zum Wertbeitrag des Unternehmens bei als die Erbringung von Dienstleistungen.

Hier ist eine Möglichkeit, wie Brite Briks die Orientierung der neuen Ära interpretiert hat: Die Kundendienstseiten Auf der Website finden Sie einfache Systeme für die Bestellung von Ersatzteilen für Teile, die in Bausätzen fehlen, von schlechter Qualität sind oder zurückgerufen wurden.Außerdem können kinderfreundliche, illustrative Anweisungen für die Montage der Bausätze über den Kundendienst abgerufen werden. Es wird angenommen, dass dieses Serviceniveau sowohl Kinder als auch Eltern glücklich und mit dem Produkt beschäftigt hält.

MARKTFORSCHUNGSFRAGEN

1. Wie wichtig ist das Ersatzteil, das Leistung ordnet ure zu Spielzeugfans?
2. Schätzen Konstruktions-Spielzeugfans die Online-Montageanleitung?
3. Sind die Bau-Spielzeug-Kunden zufrieden mit dem Servicelevel des Unternehmens?

Wettbewerbsabgrenzung schließen

Brite Briks hat Brands Briks als Teil ihres Bauproduktangebots lizenzierte Charaktermarken zusammengestellt und damit ein Bedürfnis erfüllt, das die Verbraucher vielleicht nicht einmal vollständig artikuliert haben: Wie man mehr Spaß mit ihr Liebling oder sehr populäres Charakterspielzeug.

Das heißt, dass Brite Briks ein Kernprodukt (die Blöcke oder Blöcke) geschaffen hat, das mit anderen großen lizenzierten Charaktermarken verwendet werden kann. Brite Briks Figuren sind nicht nach Art von Legosfiguren aus austauschbaren Blöcken aufgebaut, sondern artikulieren einzelne Figuren ("Diffen"). Bemerkenswert ist, dass Lego mit seinen Charakteren auch in diese Richtung tendiert, da neue Kits veröffentlicht werden, die potenziell die Differenzierung von Verbraucherprodukten beeinflussen.

Die wichtigsten Stärken und Schwächen der Wettbewerber können wie folgt kategorisiert werden.

Einheitliche Qualität und Präzision

Legos ist der unbestreitbare Führer in Bezug auf qualitativ hochwertige Präzisionssteine, die klein sind, so dass viele Teile benötigt werden, um Replik-Objekte und eine große Vielfalt von Konstruktionen zu konstruieren. Mega Bloks produziert viele Spezialteile, die entworfen wurden, um mehrere Legosteine ​​zu ersetzen, die benötigt werden, um einen ähnlichen Gegenstand oder ein ähnliches Konzept zu konstruieren. Brite Briks treibt das Einzelstück-Konzept noch weiter voran, indem es eine Vielzahl von Kit-Komponenten herstellt, die repräsentativer für die "Pop-Perle" sind als ein Bau-Spielzeug. Dies ist natürlich vor allem darauf zurückzuführen, dass sich Brite Briks auf das von Mädchen im Alter von 4 bis 10 Jahren besiedelte Segment konzentriert. Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit Mega Bloks verschmelzen zu dem Problem, dass die Einheiten nicht gut zusammenpassen oder nicht eng genug zusammenpassen, um die Integrität der von den Konsumenten aufgebauten Strukturen aufrechtzuerhalten.

MARKTFORSCHUNGSFRAGEN

1. Wie wichtig ist für Konstruktions-Spielzeugfans die Einheit (Block) -Verwechselbarkeit?
2. Bevorzugen Konstruktions-Spielzeugfans das Einzelaggregatkonzept gegenüber der Blockbauweise?
3. Welche Einheits- (Block-) Designs empfinden Konsumenten als am besten geeignet, um gut zusammen zu passen und in Verbindung zu bleiben, wenn sie platziert werden?

Marken-Equity Legos erlebt einen robusten Markenwert. Legos-Fans sind in der Regel Puristen - die keine Ersatzspieler akzeptieren - und Loyalisten, die weiterhin Legos-Steine ​​und -Sets bis ins Erwachsenenalter kaufen. Mega Bloks hat unter der schlechten Presse gelitten über ihre Misshandlung der Rückrufe der Magnetix und Magnaman Spielzeuge (Morgenson, 2007). Mega Bloks wurde wegen der recht offensichtlichen Verwendung des ineinandergreifenden Ziegelsystems verklagt, das Lego als Markenzeichen eingeführt hatte. Höhere Gerichte in Kanada und der Europäischen Union gestatteten Mega Bloks jedoch, das Design weiter zu verwenden. Inzwischen ist das Ziegelsteinpatent der Lego abgelaufen. Aufmerksame Konsumenten erfuhren, dass Mega Bloks die Firma Rose Art erwarb, die der Hersteller der zurückgerufenen Spielzeuge Magnaflix und MagnaMan war. Dieser Verein verringerte den Umsatz mit den Produkten von Rose Art und eröffnete Brite Briks damit den Weg für das Segment der jungen Mädchen.

MARKTFORSCHUNGSFRAGEN

1. Wie bewusst / kenntnisreich sind die rechtlichen Probleme, die Bauspielzeugfans zu sein scheinen?
2. Wie kann Brite Briks sein Engagement für die Sicherheit der Verbraucher am besten vermitteln?
3. Wie sehen Eltern von Bauspielzeugen die Sicherheitshinweise?

Der Prozess der Artikulation eines effektiven und strategischen Marketingplans ist iterativ. Eine periodische Aufmerksamkeit auf die Marktforschung ist notwendig, da ein Produkt oder eine Dienstleistung durch typische Geschäftslebenszyklen voranschreitet und auf sich verändernde Märkte reagieren muss.

_Quellen:

_{Clark, T. (1990, Oktober). Internationales Marketing und nationaler Charakter: Eine Überprüfung und ein Vorschlag für eine integrative Theorie. Journal of Marketing, 54 , 66-79.}

_{Lowe, J. (2003, Februar). Das Marketing-Dashboard: Messung der Marketing-Effektivität. Risikokommunikation .}

_{Lundby, C.F. und Rasenowich, C. (2003). Das fehlende Glied. Marketingforschung, Winter, 18.}

_{Tedeschi, B. (2003). Markenaufbau im Internet. Die New York Times.}

_{_____. (n. d.). Legos gegen Brite Briks. Diffen.}