Was ist Employee Engagement & Warum ist es vorteilhaft?

Mitarbeitereinbindung ist die Idee, dass Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeitsumgebung zufrieden sind, in der Regel persönlich in ihre Arbeit investiert werden und bessere Mitarbeiter sind. Unternehmen untersuchen und versuchen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu verbessern, da empirische Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit einem höheren Grad an Mitarbeiterengagement besser sind als Organisationen mit geringerem Engagement.

Vorteile einer engagierten Belegschaft:

Im Jahr 2009 führte die Gallup-Organisation Forschungen durch, die frühere Mitarbeiterbefragungen in Organisationen, Branchen und Ländern zusammenfassten. Sie fanden neun Geschäftsergebnisse, die besser sind, wenn Unternehmen engagierte Mitarbeiter beschäftigen:

1. Kundenloyalität / Engagement
2. Rentabilität
3. Produktivität
4. Umsatz
5. Sicherheitsvorfälle
6. Schwund
7. Absentismus
8. Patient Sicherheitsvorfälle
9. Qualität

Mitarbeiter-Engagement kann nicht etwas sein, was eine Organisation einmal im Jahr tut oder immer dann, wenn die Führung das Gefühl hat, dass die Moral nachlässt. Es muss Teil der Organisationskultur sein, und das Management muss die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege einer solchen Kultur übernehmen.

Vermessung von Mitarbeitern

Wenn Unternehmen das Engagement ihrer Mitarbeiter untersuchen möchten, ist die am häufigsten verwendete Technik die Vermessung. Es gibt viele Unternehmen, die bereit sind, diese Art von Forschung auf Vertragsbasis durchzuführen, und viele Unternehmen führen sie ohne fremde Hilfe selbstständig durch.

Ganz gleich, welche Fragen eine Mitarbeiterbefragung betrifft, der Schlüssel ist eine hohe Teilnahmequote. Die Teilnahme an der Umfrage sollte jedoch freiwillig sein. Wenn Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben wird, ihrem Management und ihrer Führung mitzuteilen, was sie von ihrer Arbeitsumgebung halten und weniger als die Hälfte antworten, kann die Organisation bereits feststellen, dass sie ein Problem haben.

Eine niedrige Teilnahmequote bedeutet entweder, dass die Mitarbeiter sich nicht genug um eine freiwillige Umfrage kümmern oder nicht glauben, dass die Ergebnisse der Umfrage dazu genutzt werden, die organisatorische Praxis zu ändern.

Umgekehrt bedeutet eine hohe Teilnahmequote, dass die Mitarbeiter bereit sind, sich zu äußern. Selbst wenn die Mitarbeiter glauben, dass eine ganze Reihe von Dingen mit der Arbeitsumgebung nicht in Ordnung sind, haben sie die Organisation nicht aufgegeben. Eine hohe Teilnahmequote kann ein positives Zeichen sein, wenn die Umfrageergebnisse dem Management zeigen, dass es viele Probleme zu lösen gilt.

Die Gallup Organisation leistete Pionierarbeit im Bereich der Mitarbeiterengagements. Im Laufe ihrer jahrzehntelangen Erfahrung haben sie herausgefunden, was sie glauben, sind die kleinen Fragen, die man bekommen kann, ob Mitarbeiter beschäftigt sind oder nicht. Sie nennen diese Reihe von Fragen das Q ¹² :

1. Ich weiß, was von mir bei der Arbeit erwartet wird.
2. Ich habe die Materialien und die Ausrüstung, die ich brauche, um meine Arbeit richtig zu machen.
3. Bei der Arbeit habe ich die Möglichkeit, jeden Tag das zu tun, was ich am besten kann.
4. In den letzten sieben Tagen habe ich Anerkennung oder Lob erhalten, weil ich gute Arbeit geleistet habe.
5. Mein Vorgesetzter oder jemand bei der Arbeit scheint sich um mich als Person zu kümmern.
6. Es gibt jemanden bei der Arbeit, der meine Entwicklung fördert.
7. Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zählen.
8. Die Mission oder der Zweck meiner Firma gibt mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.
9. Meine Mitarbeiter oder Mitarbeiter verpflichten sich zu qualitativ hochwertiger Arbeit.
10. Ich habe einen besten Freund bei der Arbeit.
11. In den letzten sechs Monaten hat jemand bei der Arbeit mit mir über meine Fortschritte gesprochen.
12. Im letzten Jahr hatte ich Gelegenheit, zu lernen und zu wachsen.

Wenn Gallup die Umfrage durchführt, erhalten die Befragten sechs Antwortoptionen - eine Fünf-Punkte-Skala und eine "Weiß nicht / trifft nicht" -Option.

Es ist wichtig zu beachten, dass Supervisoren zwar nur einmal im Q ¹² erwähnt werden, ein Supervisor jedoch erhebliche Auswirkungen darauf hat, wie Mitarbeiter auf diese Elemente reagieren. Erwartungen setzen, notwendige Materialien und Ausrüstung zur Verfügung stellen, für gute Arbeit loben, Entwicklung fördern und über Fortschritt sprechen - all das sind Aktivitäten, die die Vorgesetzten vorantreiben.

Mitarbeiterbefragungen in der Regierung:

Das Engagement der Mitarbeiter ist in der Regierung ebenso wichtig wie im privaten Sektor. Es wird auf allen Regierungsebenen untersucht.

Das US Office of Personnel Management führt jedes Jahr die Federal Employee Viewpoint Survey durch. Die Umfrage ist normalerweise für die meisten Monate April und Mai geöffnet.

Die Partnerschaft für den öffentlichen Dienst nutzt die Umfragedaten, um ihre jährliche Rangliste der besten Arbeitsorte in der Bundesregierung auszuarbeiten. Diese Rankings erlauben es Personen, die eine Beschäftigung in Bundesbehörden suchen, die Arbeitsumgebungen fast aller Bundesbehörden zu vergleichen. Noten für Geheimdienste werden zu einer Punktzahl zusammengefasst. Die Anzahl der Mitarbeiter in diesen Agenturen ist aus Gründen der nationalen Sicherheit klassifiziert.

Nahezu alle staatlichen Behörden in Texas nehmen alle zwei Jahre an der von der University of Texas durchgeführten Umfrage zur Arbeitnehmerbeteiligung teil. Diese Umfrage hat viel mehr Items als das Gallup Q ¹² ; Es gibt jedoch Elemente in der Texas-Umfrage, die mit jedem der Gallup Q ¹² übereinstimmen. Die Universität von Texas liefert nicht nur die Ergebnisse jeder Agentur an diese Agentur, sondern liefert auch Ergebnisse für alle Agenturen an die texanische Legislative und Aufsichtsbehörden.