Es folgt ein Auszug aus der komplett überarbeiteten und erweiterten zweiten Ausgabe von Make Their Day! Mitarbeiter-Anerkennung, die funktioniert (Berrett-Koehler Mai 2009) Das Buch ist für Manager geschrieben. Dieses Kapitel konzentriert sich auf die Frage, wie Human Resources Managern helfen kann, Mitarbeitern die bestmögliche Anerkennung zu bieten.
Partnerschaften mit Anerkennungsprogrammadministratoren
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten für ein Unternehmen, bei dem die Personalabteilung jeden Mitarbeiter veranlasst, am Jahrestag seines Einstellungsdatums eine Topfpflanze zu erhalten.
Der Computer generiert eine Liste von Mitarbeitern mit bevorstehenden Jahrestagen, ein HR-Mitarbeiter erstellt die Bestellung und ein Blumenhändler liefert Ihre Anlage.
Wenn Ihr Manager an Ihrem Schreibtisch vorbeigeht und bemerkt, dass Sie das Standard-Jubiläum erhalten haben, sagt sie: "Oh, ist es Ihr Jahrestag? "Wie fühlst du dich in diesem Moment?
Ist es Ihnen wichtig, dass die HR-Leute wissen, dass es Ihr Jahrestag ist? Es sei denn, Sie haben eine Beziehung mit HR, ist es wahrscheinlich nicht. Für die meisten Menschen hat diese Art von Anerkennung ungefähr so viel Wert wie ein computergenerierter Geburtstagsgruß von ihrer Lebensversicherungsgesellschaft.
Dies ist nicht nur ein hypothetisches Beispiel. Dies ist die Geschichte eines echten Mitarbeiters, der Opfer einer ausgelagerten Anerkennung wurde. Wie ihre Geschichte zeigt, hat Anerkennung nur Bedeutung, wenn sie von Menschen kommt, die von Ihrem Verhalten profitieren oder ein direktes Interesse an Ihren Leistungen haben. Die Anerkennung, die von den Administratoren des Erkennungsprogramms kommt, sei es in der Personalabteilung oder in der Kommunikation, ist kalt, unpersönlich und eine Verschwendung von Unternehmensressourcen.
Um die Idee des Jubiläumswerks umzudrehen, muss der Manager eine aktive Rolle spielen. Wenn Ihre Organisation über ein Serviceprogramm verfügt, beteiligen Sie sich. In diesem Beispiel kann das HR noch die Jubiläumsliste generieren und die Werke bestellen, aber ihr Vertreter sollte das Werk und den Namen des Mitarbeiters direkt an Sie, den Manager, liefern.
HR könnte noch einen Schritt weiter gehen und eine Geburtstagskarte bereitstellen. Danach liegt es an Ihnen, eine persönliche Notiz vorzubereiten und die Pflanze zu liefern.
Sie bestimmen, ob das Jubiläumsgeschenk einen positiven Eindruck macht, weil die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Manager und nicht die Pflanze selbst aussagekräftig ist.
Ein Hauptgrund für das Versagen von Erkennungsprogrammen ist, dass die Erkennung an Administratoren ausgelagert wird. Denken Sie an die 50/30/20 Regel der Anerkennung. Mitarbeiter wollen die Mehrheit der Anerkennung von ihrem Manager erhalten. Es ist in Ordnung für Administratoren, Ihre Bemühungen um Anerkennung zu unterstützen, aber nicht um die Anerkennung selbst zu bieten.
In den besten Organisationen sind Sie als Manager oder Supervisor für die Anerkennung verantwortlich, während Ihr Anerkennungsadministrator Sie führt und unterstützt, hinter den Kulissen bleibt, beeinflusst und coacht, anstatt zu führen.
Wells Fargo verwendet Anerkennungskoordinatoren
Wells Fargo liefert ein gutes Beispiel für diesen Ansatz. Nach Ansicht von Cheryl Miller, Anerkennungsmanagerin der Wells Fargo Technology Group, arbeiten die Anerkennungskoordinatoren (Recruitment Coordinators, RCs) * in ihrer Gruppe mit Managern zusammen, um die Bemühungen um Anerkennung zu unterstützen. Diese RCs bieten viele Dienste: Sie koordinieren Veranstaltungen, verwalten Nominierungen, bieten Schulungen und Coachings an und vieles mehr.
Manager und Supervisors bei Wells Fargo können die Unterstützung ihrer RCs am besten nutzen, indem sie Folgendes tun:
- Sie in Mitarbeiterversammlungen einbeziehen, um Neuigkeiten zur Anerkennung anzubieten,
- Sie aufzufordern, freiwillig ein "Spaßkomitee" zu leiten. und
- Sie müssen Nominierungsinformationen von Geschäftspartnern und Kunden zusammenstellen.
Sie haben möglicherweise keinen Anerkennungskoordinator in Ihrer Organisation, aber Ihr Personal- oder Kommunikationsteam kann Ihnen wahrscheinlich einige der in den beiden genannten Beispielen beschriebenen Services bereitstellen.
Wells Fargo RCs stellen Managern und Vorgesetzten Fragebögen zur Verfügung, die ihnen helfen, mehr über die Bedürfnisse ihrer Teammitglieder zu erfahren.
Gute Absichten zur Anerkennung
Wenn die HR-Mitarbeiter feststellen, dass die Arbeitszufriedenheit leidet, weil die Mitarbeiter Anerkennung ersehnen, befinden sie sich oft in einer frustrierenden Position.
Sie haben ein Bedürfnis erkannt und wollen etwas tun, um das Problem zu beheben.
Wenn Manager das Problem ignorieren oder behaupten, dass sie keine Zeit haben, übernimmt HR oft die Führung. Sie erstellen anspruchsvolle und fantasievolle Programme, befragen Mitarbeiter zu Vorlieben, erstellen Metriken und verfolgen die Ergebnisse. Während die Intentionen von HR bewundernswert sind, wenn ihre Manager keine Anerkennung bringen, werden ihre Bemühungen normalerweise verschwendet.
Als Manager, der möchte, dass sich Ihre Mitarbeiter anerkannt fühlen, müssen Sie bereit sein, die Verantwortung für die Anerkennung zu übernehmen. Sie können zulassen, dass HR Sie unterstützt, aber nicht ersetzt.
HR-Arbeit in Anerkennung nutzen
Die Personalabteilung kann Dienste anbieten, die eine zentrale Rolle bei der Anerkennung spielen. Das Fachwissen, das diese Abteilung bietet, ist oft entscheidend. Personalangestellte können Ihre Anerkennungsbemühungen sehr unterstützen. Sie können den Erkennungsprozess und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erheblich verbessern. Sie können die Arbeit, die sie für das Erstellen und Verwalten von Programmen, für die Befragung und das Anbieten von Schulungen leisten, wirksam einsetzen.
Die Personalabteilung kann eine aktive und wichtige Rolle bei der Anerkennung spielen:
- Entwickeln und implementieren Sie großartige Programme.
- Verfolgen Sie, was funktioniert und was nicht, und nutzen Sie dieses Wissen, um effektive Änderungen zu empfehlen.
- Trainern Sie über die Anerkennungsprogramme der Organisation.
- Coaching für Manager und Vorgesetzte.
HR unterstützt Sie bei Ihren Bemühungen zur Anerkennung, kann Ihnen aber keine sinnvolle Anerkennung bieten.
* Wells Fargo RCs sind Freiwillige, die aus allen zwei Divisionen kommen. Sie leisten ihre Anerkennungsarbeit zusätzlich zu ihren regulären Aufgaben.