Ständige Kontaktaufnahme und die Bedeutung der Marketing-Technologie

Mit der jüngsten Ankündigung von Constant Contact $ 1. 1 Milliarde Akquisition durch die Endurance International Group ist ein wichtiger Meilenstein im Aufwärtstrend erfolgreicher Exits durch Marketing-Technologieunternehmen.

In einer Bewegung, um über ihre Familie von web-hosting-Unternehmen, Endurance, deren Marken HostGator, FatCow. com und Domäne. com, unternimmt große Fortschritte mit der Übernahme von Constant Contact, um seinen bestehenden Kundenstamm von kleinen und mittelständischen Unternehmenseigentümern eine breitere Palette an nützlichen Marketinginstrumenten anzubieten.

Heute hatte ich die Gelegenheit, sowohl Gail Goodman, den langjährigen CEO von Constant Contact, als auch Hari Ravichandran, Gründer und CEO von Endurance, darüber zu sprechen, was genau diese Akquisition für Unternehmer bedeutet. in der Marketing-Technologie für Furore sorgen.

Erstens, um einen Einblick zu geben, was Constant Contact zu einem so großen Anschaffungsziel gemacht hat, ist mein Interview mit Hari.

Ryan: Was ist mit Constant Contact ein attraktives Akquisitionsziel für Endurance?

Hari: "Diese Akquisition stärkt unsere Position als führendes Unternehmen im SMB-Dienstleistungsbereich."

"Mit der zusätzlichen Produktsuite, die Constant Contact bietet, können wir eine vollständige Palette von ergänzenden Lösungen anbieten. SMBs: Gemeinsam sind wir führend im SMB-Marketing-Service-Bereich und unterstützen kleine Unternehmen dabei, Online zu werden und online zu wachsen, indem wir sie von der Gründung bis zum Wachstum betreuen.Wenn ein kleines Unternehmen eine Online-Präsenz etabliert, kennen wir eines der ersten Tools, will ist E-Mail-Marketing.

Die Zusammenarbeit mit Constant Contact schafft eine nahtlose Erfahrung für unsere kleinen Geschäftskunden, um ihre Geschäfte einfach zu erweitern. Zusätzlich mit unserer kombinierten Reichweite zu über 5 Millionen Abonnenten Die Kombination verbessert unsere betriebliche und finanzielle Größe. "

Ryan: Welche Art von Key Performance Indicators suchen Sie typischerweise, wenn Sie ein Unternehmen für eine Akquisition evaluieren?

Hari: "Bei Endurance sind wir von unserer Mission getrieben, das Web zu einem besseren Ort zu machen und wertvolle Dienste und Lösungen bereitzustellen, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, online zu wachsen und zu wachsen. Unsere Analyse kann auf einer Kombination von Variablen basieren - Strategische Passform und Begründung, das Kundenprofil des Ziels, Umsatz- und Gewinnwachstum, zukünftige Synergien und zukünftiger Cashflow. "

Ryan: Welche Ziele erhofft sich Endurance jetzt, da Constant Contact an Bord ist?

Hari: "Die Integration von Constant Contact in unser Portfolio wird es uns ermöglichen, unseren derzeitigen Abonnenten breitere Lösungen durch verschiedene Kontaktpunkte anzubieten.Wir glauben auch, dass es eine Möglichkeit gibt, das Constant Contact-Produkt über unsere aktuellen Kundengewinnungskanäle zu vermarkten. Auf einer breiteren Basis hat Constant Contact Stärken in Bereichen wie Produkt-, Marken- und Kundenerfahrung und wir glauben, dass auch diese Bereiche Endurance als Ganzes zugute kommen werden. Wir freuen uns sehr, dass Constant Contact der Endurance-Familie beitreten kann und freuen uns auf das, was vor uns liegt! "

Um mehr darüber zu erfahren, wie Constant Contact es in mehr als 20 Jahren in der Marketingtechnologie geschafft hat, hier mein Interview mit CEO, Gail Goodman.

Ryan: Was war dein größter Misserfolg (und nachfolgende Lektion) während deiner Karriere als Unternehmer?

Gail: "In den frühen Tagen von Constant Contact, als wir versuchten, Um es zu skalieren, haben wir viele scheinbar großartige Ideen ausprobiert, die mit einem dumpfen Schlag landeten, einschließlich des Verkaufs unseres SaaS-Angebots in den Verkaufsregalen und von Tür zu Tür. Wirklich. "

" Doch dieser Testprozess deckte auch einige überraschend wirkungsvolle Marketingkanäle auf, wie Radio und lokale Seminare, die für uns bis heute sehr gut funktionieren. Es geht darum, von allem zu lernen, was man tut. Wenn Sie einen Misserfolg oder etwas, das nicht richtig funktioniert hat, zu Ihnen kommen lassen, wird dies den zukünftigen Erfolg behindern. "

" Wir haben eine starke Kultur, alles zu testen. Geh raus, probiere Dinge aus, und wenn sie nicht arbeiten, lerne daraus und geh schnell weiter. "

Ryan: Wenn du dich entscheiden müsstest, was würdest du sagen, wäre der effektivste Wachstumshebel gewesen, um Constant zu bekommen? Kontakt zu dem Niveau, auf das es geklettert ist, in den Online-Marketingraum?

Gail: "Kultur ist unser größter Wachstumshebel. Bei Constant Contact haben wir alle ein gemeinsames Ziel: kleinen Unternehmen zu helfen, erfolgreich zu sein. Es ist kein Geheimnis, dass die Hälfte aller kleinen Unternehmen innerhalb der ersten fünf Jahre scheitert. Wir sind entschlossen, unseren Kunden dabei zu helfen, die Quoten zu überbieten - und wir stellen sicher, dass sie wissen, dass sie es nicht alleine tun müssen. "

" Mit Kundenerfolg als unserem nördlichen Licht hat es die Art und Weise geprägt, wie wir auf den Markt gehen. On-Board-Kunden, bauen Produkte, bieten Kunden-Support … alles. "

" Wir bieten kostenlose Marketing-Ressourcen an, die unseren Kunden helfen, in kürzester Zeit die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen - denn Zeit ist etwas die meisten kleinen Unternehmen haben sehr wenig. Unsere Ressourcen werden in vielen verschiedenen Formaten präsentiert, sodass unsere Kunden diejenigen auswählen können, die am besten zu ihrem Lernstil und ihren zeitlichen Anforderungen passen. Zum Beispiel veranstalten wir kostenlose, persönliche Schulungsseminare in lokalen Gemeinden in Nordamerika und Großbritannien; Webinare zur Online-Anzeige; Podcasts, damit die Leute auf ihre Bequemlichkeit hören können; druckbare Anleitungen, Blogbeiträge und hilfreiche Tipps zu allen wichtigen sozialen Netzwerken. "

" Wir bieten auch kostenloses persönliches Coaching an, mit Unterstützung per Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Netzwerken. Medien. Kein anderer E-Mail-Marketing-Anbieter bietet so umfangreiche Ressourcen an, die durch Live-Kundenbetreuung unterstützt werden. Es ist eine gewinnbringende Kombination, die kleinen Unternehmern hilft, erfolgreiche Vermarkter zu werden."

Ryan: Gab es irgendwelche wichtigen Entscheidungen, die Sie im Geschäft getroffen haben, dass Sie das Gefühl haben, dass viele Leute mit Ihnen nicht einverstanden sind?

Gail: " Die anfängliche Einführung unseres E-Mail-Marketing-Produkts für kleine Unternehmen im Jahr 1998 war nervenaufreibend, da wir alles taten, was die Experten sagten NICHT . Alles, was bis dahin gemacht worden war, deutete darauf hin, dass wir ein Geschäft nicht auf 15 US-Dollar pro Monat skalieren und kostenloses persönliches Coaching anbieten konnten. "

" Uns wurde gesagt, dass wir die Wirtschaftlichkeit des Kunden nicht verbessern könnten. Aber wir wussten, dass kleine Unternehmen ein erschwingliches E-Mail-Produkt und die Möglichkeit benötigten, das Telefon abzuholen und mit einer echten Person zu sprechen, wenn sie Hilfe brauchten. Es war manchmal eine holprige Straße und die wichtigste Lektion, die ich von dieser Reise erhielt, war zu testen, noch mehr zu testen und dann noch einmal zu testen - es hat sich für uns ausgezahlt, da wir den Skeptikern Unrecht beweisen konnten. "

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Ryan: Was ist der einflussreichste Rat, den Sie anstrebende Unternehmer geben würden?

Gail: " Gestalten Sie Ihre Kundenerfahrung basierend auf den Bedürfnissen Ihres Zielmarktes, nicht die neuesten "Best Practices für Startups" oder wie die anderen Portfoliounternehmen Ihres VCs Dinge tun. Natürlich sollten Sie die sich entwickelnden Starttrends verfolgen, aber sie an Ihre Lösung und an Ihre Kunden anpassen. Sei nah genug bei deinen Kunden und vermarkte, dass du einen starken Standpunkt haben kannst. Marktführer brechen die Regeln, indem sie ihre Kunden unterschiedlich bedienen. "