Konflikt Lösungsliste und Beispiele

Konfliktlösungsfähigkeiten sind eine Jobanforderung für viele verschiedene Arten von Positionen. Der Grund dafür liegt darin, dass Konflikte innerhalb von Organisationen die Produktivität reduzieren und eine schwierige Arbeitsumgebung schaffen können, was zu unerwünschten Fluktuationen bei Mitarbeitern und reduzierter Arbeitsmoral führt.

Wenn Sie sich auf ein Interview für eine Position vorbereiten, in der Konfliktlösung ein Faktor sein könnte, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Beispiele für bestimmte Zeiten mitzuteilen, an denen Sie bei der Lösung von Arbeitskonflikten geholfen haben.

Beschreiben Sie das Problem, mit dem Sie befasst waren, welches Problem aufgetreten ist, welche Maßnahmen Sie zur Lösung der Situation ergriffen haben und wie Sie dazu beigetragen haben, eine Lösung zu vermitteln oder zu verwalten.

Hier finden Sie Informationen darüber, was ein Arbeitsplatzkonflikt ist, wie er gelöst werden kann, und Beispiele für Situationen, in denen eine Konfliktlösung erforderlich war, um ein Arbeitsplatzproblem zu lösen.

Was ist ein Arbeitskonflikt?

Konflikte am Arbeitsplatz beinhalten typischerweise Meinungsverschiedenheiten, Stilvorstellungen oder Vorgehensweisen, die nicht leicht zu lösen sind. Dies kann zu Verletzungen und Auseinandersetzungen unter den Mitarbeitern führen.

Konflikte können zwischen Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen oder zwischen Dienstanbietern und ihren Kunden oder Kunden auftreten. Konflikte können auch zwischen Gruppen wie Management und Arbeit oder zwischen ganzen Abteilungen auftreten.

Einige Konflikte sind im Wesentlichen willkürlich, dh es spielt keine Rolle, wer "gewinnt", sondern nur, dass das Problem gelöst ist, damit jeder wieder arbeiten kann.

Aber einige Konflikte spiegeln tatsächliche Meinungsverschiedenheiten darüber wider, wie eine Organisation funktionieren sollte. Wenn der Gewinner des Konflikts falsch ist, könnte die Organisation als Ganzes leiden. Einige Konflikte beinhalten Mobbing oder Belästigung irgendeiner Art. In diesem Fall muss eine faire Resolution die Aufmerksamkeit auf Gerechtigkeit richten.

Und wenn eine Partei die andere übertrifft, könnte die Machtdisparität die Auflösung erschweren, auch wenn es allen Beteiligten gut geht.

Die Konfliktlösungsprozesse

Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz umfasst typischerweise einige oder alle der folgenden Prozesse:

1. Anerkennung durch die beteiligten Parteien, dass ein Problem vorliegt.

2. Vereinbarung, das Problem anzugehen und eine Lösung zu finden.

3. Ein Versuch, die Perspektive und die Bedenken der gegnerischen Person oder Gruppe zu verstehen.

4. Identifizieren von Änderungen in der Einstellung, Verhalten und Arbeitsweisen auf beiden Seiten, die negative Gefühle verringern.

5. Erkennen von Auslösern von Konfliktepisoden

6. Interventionen durch Dritte wie Personalverantwortliche oder höhere Führungskräfte vermitteln.

7. Bereitschaft einer oder beider Parteien zu Kompromissen.

8. Vereinbarung eines Plans zur Behandlung von Unterschieden.

9. Überwachung der Auswirkungen von Vereinbarungen auf Änderungen

10. Disziplinierung oder Kündigung von Mitarbeitern, die sich gegen Konflikte wehren.

Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten
Die folgenden Fähigkeiten sind oft bei der Konfliktlösung wichtig. Jeder wird hier mit hypothetischen Beispielen vorgestellt, wie diese Fähigkeit am Arbeitsplatz genutzt werden könnte. Die Liste ist nicht erschöpfend und natürlich sind viele weitere Anwendungen jeder Fähigkeit möglich.

Durchsetzungsvermögen
Ein Vorgesetzter könnte die Initiative ergreifen, um ein Treffen zwischen zwei Angestellten einzuberufen, die sich an einem öffentlichen Streitfall beteiligt haben. Ein Angestellter könnte eine Person suchen, mit der er einen Konflikt hat, um vorzuschlagen, zusammenzuarbeiten, um Wege zu finden, friedlicher zu koexistieren.

Interview- und Aktivhörfähigkeiten
Ein Vertreter der Personalabteilung muss möglicherweise Fragen stellen und aufmerksam zuhören, um die Art eines Konflikts zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen zu bestimmen.

Einfühlungsvermögen
Ein Mediator könnte Empathie fördern, indem er die Angestellten im Konflikt fragt, wie sie sich fühlen und denken und wie die Situation für die andere Partei aussehen könnte. Empathie ist auch eine wichtige Fähigkeit für Mediatoren, die in der Lage sein müssen, die Sichtweise einer jeden Partei zu verstehen, ohne notwendigerweise einer der beiden zuzustimmen.

Facilitation
Manager von rivalisierenden Abteilungen können eine gemeinsame Brainstorming-Sitzung mit ihren Teams organisieren, um Lösungen für andauernde Konfliktpunkte zu finden. Gruppenerleichterungstechniken können auch verwendet werden, um zu vermeiden, dass Konflikte während der Gruppenentscheidungen ausgelöst werden.

Vermittlungsfähigkeiten
Ein Supervisor kann Untergebene, die sich in einem Konflikt befinden, durch einen Prozess leiten, um gegenseitig akzeptable Verhaltensänderungen zu identifizieren.

Kreative Problemlösung
Ein Supervisor könnte die Rollen zweier konfliktanfälliger Mitarbeiter neu definieren, um Reibungspunkte einfach zu beseitigen. Kreativität kann auch bedeuten, neue Win / Win-Lösungen zu finden.

Verantwortlichkeit
Ein Vorgesetzter könnte konfliktauslösende Verhaltensweisen eines chronischen Beschwerdeführers als Vorbereitung auf eine Leistungsbeurteilung dokumentieren. Auf diese Weise hilft der Supervisor, die Verantwortlichkeit zu etablieren, da der Angestellte nicht mehr vorgeben kann, dass das Problem nicht auftritt.

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