Computer-Support-Spezialist - Karriere-Informationen

Tätigkeitsbeschreibung

Ein Computer-Support-Spezialist unterstützt Benutzer, die Probleme mit Software, Computern oder Peripheriegeräten wie Druckern oder Scannern haben. Einige sogenannte Computerbenutzer-Support-Spezialisten unterstützen die Kunden von Unternehmen, während andere - bekannt als Computer-Netzwerk-Support-Spezialisten - die IT-Mitarbeiter eines Unternehmens intern unterstützen. Computer-Support-Spezialisten sind auch als technische Support-Spezialisten bekannt.

Diejenigen, die telefonisch per Online-Chat oder E-Mail Hilfe leisten, werden Helpdesk-Techniker genannt.

Daten zur Beschäftigung

Insgesamt waren im Jahr 2012 etwa 723 000 Computer-Support-Spezialisten beschäftigt. 548 000 waren Computer-Benutzer-Support-Spezialisten und 175 000 waren Computer-Netzwerk-Support-Spezialisten. Eine Vielzahl von Industrien beschäftigt diese Technologiearbeiter. Einige arbeiten für Unternehmen, die auf Vertragsbasis viele verschiedene Unternehmen technisch unterstützen. Spezialisten für technische Unterstützung arbeiten manchmal von zu Hause aus, andere wiederum reisen zu den Büros der Kunden.

Die meisten Menschen in diesem Bereich arbeiten Vollzeit, aber nicht immer während der üblichen Tagesstunden. Computerbenutzer benötigen Support rund um die Uhr und daher können Support-Spezialisten Zeitpläne haben, die Abende, Nächte, Wochenenden und Feiertage umfassen.

Pädagogische Anforderungen

Alle Arbeitgeber verlangen, dass diejenigen, die sie einstellen, Computerkenntnisse haben, aber viele sind flexibel, wie sie es bekommen.

Während einige nur Computer-Support-Spezialisten einstellen werden, die einen Bachelor-Abschluss haben, ist das normalerweise nicht der Fall. Einige Arbeitgeber bevorzugen Bewerber, die einen Abschluss in Informatik haben, aber viele andere werden Arbeiter einstellen, die gerade Computerunterricht genommen haben.

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Andere Anforderungen

Zusätzlich zu ihren technischen Fähigkeiten muss ein Computer-Support-Spezialist bestimmte Soft Skills oder persönliche Qualitäten besitzen, um auf diesem Gebiet erfolgreich zu sein. Starkes aktives Zuhören ist ein Muss. Ohne sie wird er oder sie nicht in der Lage sein, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen. Gute Sprachkenntnisse ermöglichen es einem Computer-Support-Spezialisten, Informationen an diejenigen weiterzugeben, denen er oder sie helfen möchte. Außerdem sind gute kritische Denk- und Problemlösungskompetenzen erforderlich.

Aufstiegschancen

Nachdem sie einige Zeit mit der Unterstützung von Kunden oder internen Benutzern verbracht haben, werden einige Kundenbetreuungsspezialisten in Positionen befördert, in denen sie das Design und die Effizienz zukünftiger Produkte verbessern. Diejenigen, die für Software- und Hardwareunternehmen arbeiten, kommen oft sehr schnell voran. Einige Leute, die in dieser Position anfangen, werden später Softwareentwickler und Netzwerk- und Computersystemadministratoren.

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Job Outlook

Das Bureau of Labor Statistics prognostiziert, dass die Beschäftigung von Computer-Support-Spezialisten bis 2022 etwa so schnell wie der Durchschnitt für alle Berufe ansteigen wird.

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Einnahmen

Computerbenutzer-Support-Spezialisten verdienten ein mittleres Jahresgehalt von 47.610 US-Dollar und einen Median-Stundenlohn von 22 US-Dollar. 89 im Jahr 2013 (USA).

Das durchschnittliche Jahresgehalt für Computer-Netzwerk-Support-Spezialisten betrug 61.830 US-Dollar und der Stundenlohn betrug 29 US-Dollar. 72 für das gleiche Jahr.

Verwenden Sie den Gehaltsassistenten unter Gehalt. com, um herauszufinden, wie viel ein Computer-Support-Spezialist derzeit in Ihrer Stadt verdient.

Ein Tag im Leben eines Computer-Support-Spezialisten:

Dies sind typische Aufgaben, die aus Online-Anzeigen für Computer-Support-Positionen auf der Website wahrgenommen werden. com:

• Unterstützt gängige Geschäfts- und Produktivitätssoftware.
• Unterstützen Sie Anrufer bei Anfragen nach IT-Diensten, reparieren oder unterstützen Sie Anfragen, Beschwerden und Anfragen und wenden Sie sich über ein Computer-Tracking-System direkt an das entsprechende IT-Personal.
• Dokumentieren von Benutzeraufrufen, Problembehebung und zugehörigen Prozessen und Prozeduren.
• Beantworten Sie Fragen oder lösen Sie Computerprobleme für Kunden persönlich, per Telefon oder von einem entfernten Standort aus.
• Empfehlen Sie Änderungen oder Aktualisierungen in der Programmierung, Dokumentation und Schulung, um Systemmängel und Benutzeranforderungen zu beheben.
• Entwickeln und unterstützen Sie die Wartung der erforderlichen technischen Dokumentation.

_{Quellen:
Bureau of Labor Statistics, US-Arbeitsministerium, Occupational Outlook Handbook, Ausgabe 2014/15, Computer Support Specialists.
Verwaltung für Beschäftigung und Ausbildung, US-Arbeitsministerium, O * NET Online, Spezialisten für Computer-Benutzer-Support und Spezialisten für Computer-Netzwerk-Support.}

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