Die 2 Arten von Coaching Leistung

Coaching ist eine wichtige Fähigkeit für einen Einzelhandelsmanager. Es ist der Prozess, um jeden Tag das Beste aus Ihren Einzelhandelsmitarbeitern herauszuholen. Es gibt jedoch zwei Arten von Coaching-Ansätzen, die Sie regelmäßig verwenden sollten. Sie sind formell und informell. Der Zweck dieses Artikels ist es, beides für Sie zu definieren und Ihnen zu helfen, Ihr Einzelhandels-Coaching zu verbessern. Coaching soll die Leistung verbessern. Es ist keine Beratungssitzung.

Informelles Coaching

Wie der Name schon sagt, wird informelles Coaching ohne festgelegte Sitzung oder Zeit durchgeführt. Informelles Coaching findet in dem Moment statt, in dem das Verhalten auftritt. Achten Sie nun auf das Wort Verhalten. Besprechen Sie niemals Ihre Einstellung mit Ihren Mitarbeitern. Während ich in einer Einzelhandels-Ära aufgewachsen bin, in der es nur um die Einstellung in Menschen ging, ist die Einstellung, dass die Einstellung subjektiv ist. Verhalten dagegen sind es nicht.

Informelles Coaching findet auf der Verkaufsfläche statt, wenn Sie das Verhalten beobachten. Wenn Sie zum Beispiel einen Ihrer Mitarbeiter einen Kunden grüßen sehen, ihn aber nicht in ein Gespräch verwickeln, könnten Sie ihn fragen, warum er den Verkaufsprozess nicht verfolgt hat. Oder wenn Sie einen Kunden sehen, der nicht kauft, bitten Sie den Verkäufer, Sie durch die Börse zu führen. Der Schlüssel ist nicht etwas wie "Was ist passiert?" Das ist kein Coaching. Ein Trainer würde die Situation wiederholen wollen. Betrachten Sie es als Überprüfung des Spielfilms zur Halbzeit.

Sie geben dem Mitarbeiter Feedback, um ihm zu helfen, sich zu verbessern.

Hier ist ein Prinzip, das bei der Verwaltung von Mitarbeitern sehr wichtig ist -

ALLE Verhaltensweisen werden belohnt. Deine Nicht-Aktion kann so viel wie deine Reaktion sagen.

Was bedeutet das? Bedenken Sie. Wenn ein Mitarbeiter zu spät zur Arbeit kommt und Sie ihn "gleiten lassen", dann belohnen Sie das verspätete Verhalten mit dem, was Sie tatsächlich getan haben.

Es ist vielleicht nicht deine Absicht, aber genau das ist passiert. Das wird wirklich schlimm, wenn wir den "Top-Verkäufer" damit auskommen lassen, aber nicht die anderen.

Formelles Coaching

Formales Coaching ist die festgelegte Zeit, geplantes Meeting. Formelles Coaching findet statt, nachdem all das informelle Coaching, das Sie durchgeführt haben, nicht funktioniert. Zu viele Retail-Manager springen direkt zum formalen Coaching und sind dann frustriert, wenn der Mitarbeiter zurückdrängt. Die Wahrheit ist, wenn die formelle Coaching-Sitzung und Mitarbeiter überrascht, dann haben Sie bereits gescheitert. Planen Sie niemals eine formelle Coaching-Sitzung, bis Sie sich informell gebunden haben, um das Verhalten zu ändern.

Für eine formelle Coaching-Sitzung müssen Sie vorbereitet sein. Kommen Sie mit Ihnen Notizen bereit einschließlich spezifischer Beispiele für das Verhalten. Die formelle Coaching-Sitzung ist nicht darauf ausgelegt, einen Mitarbeiter zu entlassen.In der Tat ist es das Gegenteil. Es ist jedoch die letzte Station für einen Mitarbeiter. Wenn sich nach der formalen Coaching-Sitzung das Verhalten nicht ändert, ist es an der Zeit, sie loszulassen.

Stellen Sie sicher, dass es sich um eine Unterhaltung handelt und nicht um einen Download von Ihnen. Bitten Sie den Mitarbeiter, seine Gedanken oder sein Feedback mitzuteilen. Bitten Sie sie um Ideen, wie Sie das Verhalten korrigieren können. Holen Sie sich mehrere Ideen, nicht nur eine. Und stellen Sie sicher, dass es schriftlich ist.

Nachdem Sie sich auf einen Aktionsplan geeinigt haben, lassen Sie den Mitarbeiter das Dokument unterschreiben und ihm eine Kopie geben. Das ist dein "Vertrag" für ihn zu verbessern.

Zuletzt legen Sie eine Nachlaufzeit fest. Überwachen Sie das Verhalten des Mitarbeiters mindestens 30 Tage lang, bevor Sie mit dem Follow-up beginnen. Follow-up kann entweder formelles oder informelles Coaching sein. Aber der Schlüssel ist zu folgen. Ansonsten ist Coaching umsonst.