Ihr Small Business-Leitfaden für die pünktliche Lieferung

Nehmen wir an, Sie sitzen zu Hause mit Ihrem iPad und merken, dass Sie Zahnpasta brauchen. Mit ein paar Fingern streichelt und tippen Sie auf Ihrem iPad - voila - Ihre Zahnpasta ist bestellt. Amazon sagt Ihnen, dass es morgen ankommen wird. Süß.

Aber dann kommt morgen - und deine Zahnpasta nicht.

Welche Maßnahmen ergreifen Sie? Es hängt davon ab, ob Sie einen Sicherheitsbestand an Zahnpasta hatten oder ob Sie nur einen Tag Vorrat bestellt haben.

Wenn Sie einen Sicherheitsbestand an Zahnpasta zur Hand hätten, könnten Sie ihn einfach reiten. Sie können bei Amazon nachsehen, ob die Zahnpasta auf dem Weg ist und dass sie irgendwann geliefert werden soll, bevor Sie den letzten Klecks aus der aufgerollten Tube von Crest auf Ihrem Badezimmerzähler zusammenpressen.

Trotzdem sollten Sie sich zweimal überlegen, wie Sie die Zahnpasta von Amazon wieder bestellen können. Es gibt eine Fülle von anderen Zahnpasta Lieferanten, einschließlich der lokalen Safeway. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich daran zu erinnern, etwas zu holen, wenn Sie das nächste Mal ein Six Pack Blue Moon für das Wochenende nehmen.

Wenn Sie keinen Sicherheitsbestand hatten, können Sie schnell zu Rite Aid rennen und sehen, ob Sie die Bestellung bei Amazon stornieren können.

In beiden Fällen, was ist mit dem Lieferanten passiert?

In dem Szenario "Fahren Sie es aus, weil Sie ein sicheres Lager haben, um Sie zu überfluten", behält Amazon seinen Verkauf für Sie. Aber es hat seine nachgelagerten Wiederholungsverkäufe gefährdet.

Im Szenario "Rette Aid und storniere die Amazon-Bestellung" kann Amazon den Verkauf aufgrund einer verspäteten Lieferung verloren haben.

In beiden Fällen führte eine verspätete Lieferung zu einem Umsatzverlust oder zu einem möglichen Umsatzausfall für den Lieferanten. In diesem Fall war es Amazon, der sich wahrscheinlich nicht allzu sehr Gedanken über einen Zahnpasta-Verkauf macht. Aber es verfolgt seine pünktlichen Lieferkennzahlen - um Trends zu analysieren, Kundenzufriedenheit zu analysieren und potenzielle Probleme im Keim zu ersticken, bevor sie ernst werden.

Mit Ihrer Zahnpasta könnte es eine Situation gewesen sein, in der ein bestimmtes Amazon-Lagerhaus einen Ansturm von Bestellungen hatte und Ihre Zahnpasta am Ende der Pick-and-Pack-Schlange stand - also vermisste sie die ausgehende Sendung dieses Tages. Amazons Algorithmen werden anpassen, wohin ihre Befehle weitergeleitet werden, so dass die nächste Person, die ihre Crest-Röhre bestellt, nicht die Unannehmlichkeiten erfährt, die Sie gemacht haben.

Was kann Ihr kleines Unternehmen von Amazon lernen? Anders als "Verwenden Sie eine der am besten optimierten Lieferketten in der Geschichte des Universums, um Ihre Konkurrenz zu dominieren und das Gesicht des Einzelhandels für immer zu verändern"?

Nun, vielleicht nicht. Aber Sie können auf Ihre pünktliche Lieferung achten und sicherstellen, dass Ihr kleines Unternehmen in die richtige Richtung tendiert.

Ihr pünktliches Auslieferungsziel sollte 100% betragen.Das ist eine gruselige Zahl für einige Leute. Es bedeutet, perfekt zu sein. Ziele werden manchmal auf 99 gesetzt. 5%, 98% oder sogar 95%. Aber das sind schwierige Zahlen.

Denken Sie an Ihre Reaktion auf die späte Zahnpasta-Lieferung.

Wollen Sie. 5% oder 2% oder 5% Ihrer Kunden, wenn es darum geht, Sie durch Safeway oder Rite Aid zu ersetzen (oder wen auch immer Ihre Konkurrenten sein könnten)? Späte Lieferungen sind eine sehr sichtbare Möglichkeit, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Ihre Lieferkette nicht optimiert ist.

Sie sind Kunde, also wissen Sie das.

Was können Sie dagegen unternehmen? Ja, Sie können Ihr pünktliches Lieferziel auf 100% festlegen - aber was dann?

Die pünktliche Lieferung an Ihren Kunden wird von mehreren Faktoren bestimmt. Lead Time Management, Bestandsmanagement und Ihr eigenes Lieferantenmanagement müssen für Sie optimiert werden, um die Kontrolle über die pünktliche Lieferung Ihres kleinen Unternehmens zu haben.

Lead Time Management

Wissen Sie, wie lange es dauert, bis Sie Ihre Produkte an Ihre Kunden liefern? Ja, du denkst du weißt es, aber weißt du es wirklich? Jedes Unternehmen - einschließlich Ihres kleinen Unternehmens - hat viele Vorlaufzeiten zu bewältigen.

Es gibt die Vorlaufzeit, die Sie benötigen, um eine Bestellung aus dem Inventar auszuwählen, das Sie auf Lager haben. Und dann verpacken Sie diese Bestellung und bereiten Sie sie für den Versand vor. Und dann die Zeit, die es braucht, um auf dem Weg zu Ihrem Kunden zu reisen und an seinem Dock oder vor der Haustür anzukommen.

Das ist eine Vorlaufzeit.

Wenn ein Kunde jedoch ein Produkt von Ihnen bestellt, das Sie nicht im Bestand haben, wie lange dauert es dann, dieses Produkt zu beschaffen oder herzustellen? Das ist eine andere Vorlaufzeit. Und diese Vorlaufzeit besteht aus vielen internen Vorlaufzeiten.

Wie lange dauert es, das Produkt herzustellen? Gibt es Komponenten oder Rohstoffe, die beschafft werden müssen - wenn ja, wie lange dauert das? Wie lange dauert es, bis Sie das Produkt hergestellt haben, es zu inspizieren und es so zu veräußern, dass es zu einem verwertbaren Bestand wird (d. H. Es ist bereit für die Zuordnung zu einem Kunden)?

Und wenn Sie eine Komponente oder ein Rohmaterial beschaffen müssen, muss Ihr Lieferant auch alle seine Vorlaufzeiten verwalten, damit er Sie pünktlich liefern kann.

Das Lead-Time-Management ist einer der kritischsten und bislang übersehenen Aspekte bei der Kontrolle der pünktlichen Lieferung. Wenn Sie Ihrem Kunden erlauben, eine Bestellung für Ihr kleines Unternehmen aufzugeben, die die Lieferung eines Produkts in zwei Wochen erfordert - und Ihre Lieferzeiten verlangen, dass es sechs Wochen dauert, um ihr Produkt zu liefern, dann bereiten Sie sich auf eine pünktliche Katastrophe vor.

Aber wenn Sie wissen, dass Sie sechs Wochen brauchen, um ein Produkt zu liefern, und Sie mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, so dass sie sechs Wochen im Voraus bestellen, stellen Sie sich auf einen pünktlichen Liefereinsatz ein.

Inventarverwaltung

Wissen Sie, was Sie zur Hand haben und verfügbar sind? Ich weiß, dass Sie wahrscheinlich denken, dass Sie das tun, aber wirklich?

So können Sie es sicher wissen. Überprüfen Sie Ihr Inventarverwaltungssystem auf einige Beispielprodukte. Ihr Bestandsverwaltungssystem kann ein ERP-System, eine Excel-Tabelle oder ein Post-It-Hinweis sein, auf dem Sie scribben können.Wenn Sie keine davon haben, haben Sie eine hohe Wahrscheinlichkeit für eine geringe Bestandsgenauigkeit. Sobald Sie Ihr Inventarverwaltungssystem überprüft haben, gehen Sie jetzt zu dem Ort, an dem sich Ihr Inventar befindet - i. e. Ihr Lagerhaus, Ihre Garage oder Ihr Garderobenschrank. Führen Sie nun eine physische Zählung der Produkte durch, die Sie in Ihrem System überprüft haben. Stimmt Ihre physische Zählung mit den Systemdaten überein?

Wenn ja, herzlichen Glückwunsch. Sie haben Bestandskontrolle. Wiederholen Sie diese Aufgabe nun jeden Tag mit verschiedenen Teilen und beginnen Sie noch einmal von vorne, wenn Sie alle (oder die wertvollsten) gezählt haben. Wenn Ihre physische Zählung nicht mit den Systemdaten übereinstimmt, gehen Sie zurück zu Quadrat 1.

Warum stimmten sie nicht überein? Implementieren Sie Gegenmaßnahmen, um das erneute Auftreten zu verhindern.

Was hat die Bestandsverwaltung mit der pünktlichen Lieferung zu tun? Wenn Sie Ihrem Kunden mitteilen, dass Sie 100 Stück bestellen können, weil Ihr Lagerverwaltungssystem Ihnen mitteilt, dass Sie über 100 Stück verfügen, stellen Sie jedoch fest, dass Sie nur 90 Stück haben. Nun, Sie werden die Bestellung dieses Kunden nicht vollständig ausliefern. pünktlich.

Lieferantenmanagement

Wenn Ihr Kunde mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie ihn termingerecht beliefern, arbeiten Sie im Lieferantenmanagement. Und da es sich bei der Lieferkette um eine Kette handelt, sollten Sie aktiv die pünktliche Lieferung, die Qualität und das eigene Vorlaufzeitmanagement Ihrer Lieferanten verwalten. Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden pünktlich beliefern.

Sie können darauf wetten, dass Amazon mit seinen Lieferanten zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie das nächste Mal, wenn Sie Ihre Tube mit Zahnpasta bestellen, diese erhalten, wann Sie wollen.