Möglichkeiten, Kunden in Ihrem Import-Export-Geschäft

Ein guter Import-Export-Kunde ist schwer zu finden

Kunden sind das Herzblut einer Import-Export-Operation. Sie sind ein finanzieller Vermögenswert. Dennoch sind sie schwer zu finden und noch schwerer zu halten und zu erhalten. Es kostet viel Zeit, sich von einem Kunden das Vertrauen und das Geschäft zu verdienen. Wenn es um Import und Export geht, gibt es aufgrund der Entfernung allein spezifische Probleme, die dazu führen können, dass Kunden geschäftlich an einen anderen Ort gehen.

Zwei Möglichkeiten, Kunden zu verlieren

Auf welche Weise verlieren wir Kunden? Hier skizziere ich zwei. Dies sind keineswegs die einzigen zwei Probleme, die Kunden dazu bringen können, zu gehen, aber es sind zwei, die ich in meinem eigenen Geschäft oder durch einen Kunden erlebt habe. Ich bin mir sicher, dass Sie Ihre eigene Horrorgeschichte darüber haben, wie Sie einen Kunden verloren haben. Senden Sie mir eine E-Mail, und ich verweise auf Ihre E-Mails, wenn ich sie in einem zukünftigen Artikel zur Liste hinzufüge.

1. Kein Ort, an den man mit einer Beschwerde gehen kann

Das ist einer der größten Punkte bei der Unzufriedenheit der Kunden, dass sie keinen Ort haben, wo sie sich beschweren können. Denk darüber nach. Ein Kunde kauft eine Reihe von Produkten von Ihrer E-Commerce-Website und mag es nicht, wie exorbitant die Versandkosten von Chicago nach Großbritannien sind. Es mag keinen Verhandlungsspielraum geben, um die Versandkosten zu senken, aber der Kunde fühlt sich trotzdem dazu gezwungen, Ihnen zu mailen, weil er ihre Gefühle ausdrücken möchte. Sie versucht, Ihnen keine E-Mail-Adresse oder eine allgemeinere E-Mail-Adresse an die E-Mail-Adresse support@EYZcompanydotcom zuzusenden, aber es sieht nach einem hübschen kleinen Formular aus, das Sie innerhalb von 10 Minuten auf Ihrer Website erstellt haben.

Nachdem der Kunde sagt, was er sagen will, drückt er den Send-Button. Sie bekommt nie eine Antwort.

Glauben Sie, dass Sie diesen Kunden verloren haben? Du kannst dich darauf verlassen. Glaubst du, sie wird einem Dutzend andere erzählen? Sie können garantiert sein, das wird sie. Wenn sie eine große Facebook-Anhängerschaft hat, werden auch alle diese Leute davon erfahren.

Der wahre Schaden ist also noch schlimmer als es aussieht.

Die Lösung

Holen Sie sich frühzeitig Hinweise auf ein Problem vor jemandem in Ihrer Firma, der bereit und in der Lage ist, schnell auf die Kritik eines Kunden zu reagieren. Nehmen Sie nicht den einfachen Weg, die Einnahmen und die Rentabilität eines Kunden vierteljährlich zu analysieren, weil dies nicht der Fall ist. Wenn der Umsatz eines ausländischen Kunden sinkt, bedeutet dies mehr als "es muss eine Verlangsamung der Nachfrage geben. "Es zeigt Unzufriedenheit an. Wenn diese Glocke erklingt, ist es bereits zu spät, weil der Kunde höchstwahrscheinlich bereits eine neue Beziehung mit einer Firma aufgebaut hat, die letztendlich Ihr größter Konkurrent sein könnte. Es zeigt auch, dass das optimale Gewinnpotenzial für diesen Kunden längst vorbei ist.

2. Die Auswirkungen verspäteter oder ungenauer grenzüberschreitender Sendungen

Wenn Sie einen Kunden in Übersee durchgehend zu spät liefern, verlieren Sie diesen Kunden und werden möglicherweise nicht bezahlt. Späte Lieferungen verursachen Kopfschmerzen. Ungenaue Sendungen - wo Sie die falschen Waren versenden oder noch schlechter an den falschen Kunden liefern, sind übel, weil Kunden Produkte erhalten, die sie nicht bestellt haben. Dies kann die wertvolle Zeit eines Kunden verschlingen, um Abhilfe zu schaffen, und kann auch zu einem Umsatzrückgang führen, da Kunden auf ihrem lokalen Markt ein Produkt, das sie gewohnt sind, nicht mehr vorrätig haben.

Wenn Sie mit der Lieferung von Waren durchgehend zu spät kommen, kann Ihr Kunde das erste Mal Ihre Entschuldigung akzeptieren, beim zweiten Mal schlecht auf Sie schauen und sich nach der dritten verspäteten Lieferung von Ihnen verabschieden. Sie werden sich in Ihr Spiel eingefunden haben und sich entschieden haben, die Drei-Schläge-Sie-Sind-Heraus-Regel anzuwenden. Darüber hinaus werden sie bis dahin einen anderen Lieferanten gefunden haben, der ein ähnliches Produkt, bessere Qualität, niedrigeren Preis und termingerechte Lieferung liefern kann.

Viele Lieferanten binden ihre Zahlungsmethode für Übersee an die Aktualität einer Lieferung und die Richtigkeit der bestellten Produkte. Wenn Sie einen Zeitplan planen, können Sie die Möglichkeit zum Inkasso z. B. gegen ein Akkreditiv aufblasen.

Die Lösung

Wenn Sie bei einer Sendung einen Fehler machen, geben Sie diese sofort zu, entschuldigen Sie sich und beheben Sie sie! Sie möchten verhindern, dass die Situation jemals wieder auftritt.

Beschreiben Sie die Schritte, die Sie ergreifen werden, um Ihren Kunden nicht nur einmal zu versichern, sondern dreimal, dass ihr Geschäft für Sie wichtig ist - zu wichtig, um sie zu verlieren - und dass Sie alles tun werden, um sie wieder glücklich und zufrieden zu machen. Kunde.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde zufrieden ist

Wenn alles gesagt und getan ist, um ein Problem mit einem Kunden zu lösen, fragen Sie: "Wie habe ich das gemacht? "Sei furchtlos, wenn du eine Antwort bekommst. Das ist es, was einen Kunden dazu bringt, für mehr Geschäft zurückzukommen.

Schließlich, denken Sie daran, dass es schwer ist, einen Kunden zu verlieren, wenn die Sendungen genau und pünktlich 100 Prozent sind. Mit diesen Fähigkeiten wird es Ihnen schwer fallen, einen Kunden zu verlieren, und Sie können möglicherweise auch eine Prämie verlangen.