Tipps, wie HR am besten mit Arbeitnehmerbeschwerden umgehen kann

Leserfrage:

Ich arbeite in einem wachsenden Casino im Südwesten und in letzter Zeit bekomme ich Beschwerden von Mitarbeitern, die mich mehr als alles andere als Berater für High School fühlen lassen.

"Mein Vorgesetzter ist gemein zu mir. Sie schreit mich vor anderen Kollegen an und sagt mir, ich solle meinen Job machen."

"Mein Vorgesetzter beobachtet mich immer. Ich mag es nicht. Sie beobachtet, wie lange nehme ich meine Pausen und stehe hinter mir und beobachte, was ich tue? "

"Bei unserem letzten Abteilungsgespräch haben sie uns gesagt, dass HR nicht will, dass wir uns mehr beschweren." (Dies war ein Missverständnis seitens des Mitarbeiters aufgrund unserer Befehlskette, die besagt, dass Die Mitarbeiter müssen bei kleinen Problemen die Befehlskette nach oben schieben.

Wie gehe ich mit diesen Arten von Beschwerden um? Ich scheine jeden Tag einen oder zwei zu bekommen, entweder persönlich oder in einem Formular für Arbeitnehmerbeschwerden, das in der HR-Nacht hinterlassen wurde. Wenn sie persönlich anwesend sind, lasse ich sie über das Problem sprechen, mache Notizen und benachrichtige dann den unmittelbaren Vorgesetzten über das Problem.

Denkst du, ich tue das? Richtig, ich will sie nicht aufhalten und abwenden, manchmal haben sie das Gefühl, dass diese kleinen Probleme in ihren Augen GROSS sind.

Unsere Antwort:

Das Problem mit den Beschwerden von Mitarbeitern ist, dass sie sind alle subjektiv, zum Beispiel das erste Beispiel: "Mein Vorgesetzter ist gemein zu mir. Sie schreit mich vor anderen Kollegen an und sagt mir, ich soll Job. "Lass uns das analysieren.

• Ist der Supervisor eigentlich gemeint? Einige Supervisors sind natürlich. Andere sind nicht gemein, sie haben es nur mit schlechten Mitarbeitern zu tun.
• Schreit der Supervisor oder spricht er einfach? Menschen haben sehr unterschiedliche Wahrnehmungen von Schreien . Manche Leute nehmen jede Art von Kritik als Schreien an. Aber manchmal schreien Vorgesetzte und es ist kein angemessenes Verhalten.
• Wie wäre es, wenn man den Angestellten anweist, ihre Arbeit zu machen? Ist der Mitarbeiter schlapp? Oder ist der Manager ein wenig pingelig und gibt unklare Anweisungen? Handelt es sich bei dem Befehl "erledigen Sie Ihre Arbeit" um den Mitarbeiter, der auf ihrem Telefon spielt, oder handelt es sich um eine Antwort auf die Beschwerde des Mitarbeiters über eine Sicherheitsverletzung?

Es ist wichtig, dass Sie sich nicht zu sehr auf Beschwerden einlassen. Warum? Weil Ihre wichtigste Aufgabe darin besteht, dem Geschäft zu helfen. Wenn Sie eine Beschwerde ignorieren, die ein Vorgesetzter schreit, und es stellt sich heraus, dass ein Vorgesetzter wirklich schreit, werden die Umsätze steigen und die Kunden könnten mithören, und das schadet dem Geschäft.

Wenn Sie den Leuten sagen, dass sie immer auf die Befehlskette gehen müssen, bevor sie sich beschweren, kann sich eine Frau, die sexuell belästigt ist, nicht wohl fühlen, wenn sie sich an den Chef ihres männlichen Vorgesetzten wendet, um sich über die Belästigung zu beschweren.Die Politik, immer in die Kette zu gehen, kann zu fortgesetzter Belästigung und gesetzlicher Haftung für das Unternehmen führen.

Umgang mit Beschwerden von Mitarbeitern

Wie behandelt man solche Beschwerden? Hier einige Ideen:

Lernen Sie Ihr Management / Aufsichtsteam kennen. Sie müssen wissen, dass Jane dazu neigt, zu schreien. Steve ist der netteste Typ überhaupt, aber er lässt zu, dass seine Angestellten über ihn hinweglaufen und dass Karen keine Ahnung hat, was mit ihrem Personal passiert.

Sie können diese Informationen nicht nur durch Gespräch mit dem Management erhalten. Sie müssen ein- und aussteigen. Das liegt nicht daran, dass du diese Leute leitest - du bist es nicht. Es ist, weil Sie wissen müssen, was wirklich vor sich geht.

Finden Sie heraus, was wirklich passiert. Wenn jemand sagt, "mein Vorgesetzter beobachtet mich immer", finden Sie heraus, was das bedeutet. Fragen Sie: "Was meinst du damit? "Und warum ist das ein Problem? "Sie können herausfinden, dass der Angestellte nur winselt.

Sie werden feststellen, dass der Vorgesetzte unangemessen über einen bestimmten Mitarbeiter schwebt. Sie werden feststellen, dass der Mitarbeiter nie richtig geschult wurde. Sie werden es nicht wissen, bis Sie fragen.

Fragen Sie, "Was soll ich dagegen tun? " Manchmal wollen die Leute nur Luft machen. Sie wollen nur sagen: "Ich bin frustriert! Ich bin in einem Sackgasse-Job, mein Vorgesetzter ist nervig, und ich bin es leid, 10 Stunden für wenig Geld zu arbeiten! "Manchmal wollen sie wirklich Hilfe bei einem Problem.

Es ist wichtig, zwischen den beiden zu unterscheiden.

Haltet eine offene Tür. Es ist eine gute Idee, dass Mitarbeiter die meisten Probleme selbst lösen. Ein HR Manager ist kein Therapeut oder ein Elternteil. Aber wenn Sie Leute abweisen, werden Sie wertvolle Informationen verpassen. Einige dieser Informationen sind kritisch.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie den Vorgesetzten oder Manager benachrichtigen. Manchmal ist das eine gute Sache. Aber lassen Sie die Person immer wissen, dass Sie den Vorgesetzten informieren werden. Wenn Sie dies nicht tun, wird sich der Mitarbeiter verraten fühlen. Nur weil HR-Manager keine Therapeuten sind, bedeutet das nicht, dass die Mitarbeiter keine absolute Vertraulichkeit erwarten.

Viele tun es und sind schockiert, wenn sie es anders erfahren. Lass das nicht geschehen. Manchmal sagt der Mitarbeiter: "Nein! Sag es nicht meinem Vorgesetzten! "In diesem Fall müssen Sie entscheiden, ob es notwendig ist. Zum Beispiel mit: "Mein Vorgesetzter sagt mir immer, wie ich meinen Job machen soll! "Du kannst fragen:" Machst du immer, was du sollst? "Und wenn die Antwort lautet:" Nein, aber auch nicht Eric. "Sie können ihnen einfach raten, ihre Arbeit die ganze Zeit zu erledigen und ihre Kollegen zu ignorieren.

Es ist keine Diskussion mit dem Management erforderlich. Aber wenn es in der Beschwerde um Rassendiskriminierung geht, müssen Sie klar kommunizieren, dass Sie nachforschen müssen und dass bestimmte Personen dies wissen müssen. Wenn Sie alles im Gespräch mit der Person behandelt haben, gibt es nicht immer einen Grund, dem Vorgesetzten zu sagen und die Mitarbeiter- / Vorgesetztenbeziehung zu beschädigen.

Denken Sie daran, dass kleinere Vorfälle oft groß für sie sind. Wenn Sie mit vielen Einsteigern zu tun haben (was ich vermute), müssen Sie verstehen, dass Dinge, die Sie für selbstverständlich halten, nicht möglich sind.Zum Beispiel ist ein freigestellter, professioneller Mitarbeiter, der zusätzliche 15 Minuten zum Mittagessen einnimmt, wahrscheinlich keine große Sache.

Eine nagelneue Kellnerin in ihrer dreimonatigen Probezeit könnte arbeitslos werden, weil sie dasselbe getan hat. Sie wissen, dass Ihr Chef Sie wahrscheinlich nicht wegen eines kleinen Fehlers abfeuern wird. Jemand, der neu bei der Belegschaft ist, kann nicht beurteilen, wie ernst die Dinge sind.

Humanressourcen sind mehr eine Kunst als eine Wissenschaft. Sie können nicht immer das perfekte tun - weil Sie mit unvollkommenen Mitarbeitern zu tun haben. Zuhören und sich Zeit nehmen, um etwas über Ihre Mitarbeiter zu erfahren, sind die Schlüssel zu Ihrem Erfolg.