Bestandskosten und Auswirkungen auf die Lieferkette

Eines der schlimmsten Dinge, die einem Unternehmen passieren können, ist ein Fehlbestand.

Dies bedeutet, dass bei fehlender Inventur eines bestimmten Artikels die Produktion gestoppt oder eine Kundenbestellung nicht erfüllt werden muss. Für ein Lagerhaus oder einen Lagerverwalter ist es ein Szenario, das sie am meisten fürchten und mit dem es erhebliche Kosten für das Unternehmen mit sich bringt.

Eine optimierte Lieferkette hilft Ihnen, Ihre Kunden mit dem zu versorgen, was sie wollen, wann sie es wollen - und um Ausfallsituationen zu vermeiden.

Auswirkungen eines Bestands

Das Basisszenario für einen Bestandsaufbau ist, wenn ein Artikel, der für einen Kundenauftrag oder für einen Fertigungsauftrag verwendet werden soll, bei Bedarf nicht vorrätig ist.

Wenn ein Artikel für die Fertigung nicht verfügbar ist, kann der Produktionszeitplan möglicherweise geändert werden, obwohl dies aufgrund der Änderungen der Maschine, der Teardown-Kosten, der Ressourcenänderungen und des Zeitaufwands bei der Durchführung erhebliche Kosten verursacht. alle Änderungen. Wenn ein Artikel für einen Kundenauftrag nicht verfügbar ist, können vier mögliche Effekte auftreten.

• Der Kunde stimmt zu, auf den Artikel zu warten. - Wenn der Artikel für den Kunden wichtig ist, kann er warten. Trotz des guten Willens des Kunden kann der Zufriedenheitsgrad des Kunden erheblich beeinträchtigt werden.
• Der Kunde bestellt den Artikel - Nicht so ideal wie der Kunde sich darauf einigt, auf die vollständige Bestellung zu warten, aber die Bestellung wird noch immer ausgeführt. Dennoch ist die Zufriedenheit des Kunden noch deutlich reduziert.

• Kunde storniert die Bestellung - Wenn der Kunde die Ware von einem anderen Lieferanten beziehen kann oder die Ware nicht sofort benötigt, kann der Kunde die Bestellung stornieren. Es ist immer noch möglich, dass der Kunde in Zukunft bei Ihnen bestellt, aber sein Kundenzufriedenheitsgrad ist beschädigt worden.
• Der Kunde storniert die Bestellung und ist nicht länger Kunde - Dies ist das Worst-Case-Szenario eines Fehlbestands. Wenn ein Kunde jedoch unzufrieden mit der Kommunikation oder den Informationen des Anbieters ist, kann er bereit sein, alle Bindungen zu beenden und mit einem anderen Anbieter zusammenzuarbeiten.

Kosten der Rückbestellung

Wenn ein Kunde nicht auf die Erfüllung seiner Bestellung warten möchte, kann er den Artikel zurückbestellen. Dies bedeutet, dass dem Verkäufer aufgrund des Fehlbestands einige Kosten entstehen werden.

Es gibt erhöhte Bestellbearbeitungskosten, da das Kundendienstpersonal den Auftrag ändert, um einen neuen geeigneten Liefertermin zu erstellen. Darüber hinaus kann es zusätzliche Versandkosten geben, wenn die Bestellung Teil einer größeren Lieferung war, dann erfordert die Rückbestellung einen speziellen Transport.

Um die dringend benötigte Kundenzufriedenheit zu stimulieren, kann der Verkäufer auch vereinbaren, den Versand auf seine Kosten zu beschleunigen oder dem Kunden einen kostenlosen Versand oder einen Rabatt auf die Bestellung anzubieten.

Kosten für stornierte Aufträge

Wenn ein Kunde entscheidet, seine Bestellung aufgrund des Fehlbestands zu stornieren, hat er wahrscheinlich einen anderen Lieferanten für den Artikel gefunden. Viele Unternehmen stellen sicher, dass sie mehr als eine Bezugsquelle für ihre Schlüsselpositionen haben. Daher kann es einfacher sein, von der Alternative zu bestellen, als darauf zu warten, dass die Bestellung abgeschlossen wird.

Für den Lieferanten kann eine stornierte Bestellung teuer sein, nicht nur im entgangenen Gewinn, sondern auch beim Kauf von Rohstoffen oder Teilen, die für die Bestellung des Kunden eingebracht oder in Auftrag gegeben wurden. Veraltetes, verlangsamtes oder unbrauchbares Inventar kostet Geld - nicht nur durch den Kaufpreis, sondern auch durch die Lagerhaltungskosten.

Es gibt auch die Kosten, die damit verbunden sind, die Unzufriedenheit der Kunden zu minimieren, entweder indem sie Anreize für eine erneute Bestellung beim Anbieter bieten, oder im Marketing, um jegliche negative Presse, die in den sozialen Medien gemacht wurde, zu reduzieren.

Kosten für den Verlust eines Kunden

Der Verlust eines Kunden an einem Fehlbestand ist das schlechteste Ergebnis und bringt die höchsten Kosten für den Anbieter mit sich. Wenn ein Kunde keine Bestellung mehr bei einem Lieferanten aufgibt, ist jede Bestellung ein Kostenfaktor, der berücksichtigt werden muss.

Wenn ein Kunde ein Hauptabnehmer von Waren war, dann könnten die Kosten hoch sein und den Verkäufer in finanzielle Schwierigkeiten bringen.

Es gibt auch die Kosten für den Versuch, neue Kunden zu finden, um die Bestellung zu ersetzen, die platziert worden wäre.

Aktualisiert von Gary Marion, Experte für Logistik und Supply Chain.