EBay-Käufe, Rückerstattungen und Umtauschrichtlinien

Eturns sind ein Teil der Einzelhandelserfahrung. Bei eBay getätigte Einkäufe, wie etwa an anderen Orten getätigte Einkäufe, können manchmal schief gehen - vielleicht hat die Ware die falsche Größe, leidet unter Kompatibilitätsproblemen oder ist einfach nicht funktionsfähig oder beschädigt. Wenn dies geschieht, ist eine Rückerstattung häufig die Lösung des Problems.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Geschäft gibt es bei eBay keinen "Kundendienstzähler" oder "Erstattungen und Umtausch".

Stattdessen müssen Rückgabe und Erstattung durch direkte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer koordiniert werden, bis beide Parteien zufrieden sind.

Erwartungen und Verfahren für Verkäufer

Jede Diskussion über Erstattungen oder Umtausch bei eBay beginnt mit dem Auktionslisting für den betreffenden Artikel. Dies ist das letzte "offizielle" Wort über die Erstattungs- und Umtauschrichtlinien des Verkäufers für den betreffenden Artikel. ..

Wenn Sie ein eBay-Verkäufer sind, achten Sie darauf, dass Sie bei der Auflistung eines Artikels eine Rückerstattung und eine Umtauschrichtlinie für alle potenziellen Käufer des betreffenden Artikels eindeutig festlegen. Die Dinge, über die Sie nachdenken müssen, wenn Sie die Bedingungen für die Erstattung festlegen, sind folgende:

• Gibt es eine Frist für Erstattungen? Was ist die maximale Zeitspanne, die Sie bereit sind, Käufern zu geben, um den Artikel zu bewerten? Vergessen Sie nicht, die Versandzeit in dieser Überlegung zu berücksichtigen. Eine typische Zeitbeschränkung lautet so etwas wie "Rückerstattungen müssen innerhalb von sieben Tagen nach der Ankunft des Artikels angefordert werden. "Achten Sie darauf, dass Sie Tracking-Informationen für die von Ihnen versendeten Pakete erwerben, wenn Sie sich über die Ankunftszeit im Klaren sein möchten.

• Rückgabe des Artikels erforderlich? Für teurere und langlebigere Waren ist es fast sicher, dass ein Artikel an Sie zurückgeschickt wird, bevor Sie eine Rückerstattung vornehmen. Achten Sie darauf, dies zu erwähnen, damit Käufer erkennen, was ihre Verpflichtungen sein werden, wenn sie Ihren Artikel kaufen und entscheiden, dass sie damit unzufrieden sind.
• RMA erforderlich? Die meisten Verkäufer wollen wissen, dass etwas zurückgegeben wird, bevor es vor ihrer Haustür auftaucht. Wenn Sie dies sind, achten Sie darauf, in Ihren Geschäftsbedingungen darauf hinzuweisen, dass der Käufer Sie wegen einer RMA (Warenrücksendegenehmigung) kontaktieren muss, bevor er Ihnen einen Artikel zurückschickt, der voraussichtlich zurückerstattet wird.
• Wer zahlt für den Versand? Abhängig von den Versandkosten, die den Artikel betreffen, und von Ihren eigenen Präferenzen als Verkäufer können Sie den ursprünglichen Versandbetrag oder sogar die Rücksendung an Sie in Erstattungen einschließen. Klären Sie dies in Ihrem Auktionsverzeichnis auf, damit die Käufer ihre Verantwortung verstehen, wenn der Push kommt.
• Wie wird die Rückerstattung gutgeschrieben? Geben Sie Erstattungen oder Kredite nur für andere Artikel aus?Schicken Sie Schecks oder erstatten Sie direkt über PayPal oder Ihren Händler-Konto-Anbieter? All diese Fragen können Gelegenheiten für Missverständnisse mit Antsy-Käufern schaffen, wenn Sie diese Dinge nicht im Vorfeld klarstellen.

Wenn Sie ein Käufer und nicht ein Verkäufer sind, dann sind diese Bedenken nicht wirklich Ihre Sache - die Erstattungsrichtlinie kommt vom Verkäufer, ohne dass Sie in der Lage sind, dies zu beeinflussen. Trotzdem gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um den Prozess reibungsloser zu gestalten. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was sie sind.

Die erste und wichtigste Wahrheit für Käufer, die an Rückerstattungen oder Umtausch interessiert sind, ist, dass Sie vernünftigerweise nicht mehr erwarten können, als in den Auktionsauflistungsbedingungen vorgesehen ist. Wenn Ihre Artikelauflistung keine Rückerstattungen unter irgendwelchen Bedingungen sagt, werden Sie wahrscheinlich nichts für Ihre Probleme bekommen, sondern zusätzliche Kopfschmerzen und Frustration.

Wenn aus Ihrer Artikelauflistung hervorgeht, dass Sie für alle Rücksendungen die Rücksendung bezahlen müssen, ist es unwahrscheinlich, dass ein Verkäufer gerät - schließlich sind diese Begriffe in der Liste enthalten, und Sie sollten sie kennen (und akzeptieren). bevor Sie bieten.

Damit sind einige grundlegende Höflichkeiten und Schritte, die den Prozess wesentlich reibungsloser machen und dazu beitragen, dass Sie am Ende mit dem Verkäufer und dem Rückgabeprozess zufrieden sind: > Entscheiden Sie, ob Sie den Artikel sofort behalten.

• Wenn Sie die Sendung entgegennehmen, untersuchen, testen und üben Sie die Sendung sofort auf die erforderliche Weise aus, um festzustellen, ob Sie sie behalten möchten oder nicht. Es gibt nichts, was Spannungen und Unzufriedenheit zwischen Käufer und Verkäufer erzeugt, mehr als lang verzögerte Rückerstattungs- oder Umtauschanträge, Wochen nachdem der Artikel geliefert wurde, nachdem er Zeit hatte, abzurechnen und / oder aus dem Zustand zu fallen, in dem er geliefert wurde. Kontaktieren Sie Ihren Verkäufer SOFORT, wenn Sie zurückkehren möchten.
• Verpacken Sie den Artikel nicht einfach und senden Sie ihn zurück. Verkäufer haben oft geschäftige Poststellen und haben Probleme, unerwartete Pakete zu verfolgen, die ohne Erklärung auftauchen. Auch wenn keine RMA erforderlich ist, ist es in der Regel eine gute Form, sich an Ihren Verkäufer zu wenden und ihn wissen zu lassen, dass Sie erwarten, den Artikel zurückzugeben. Richtig verpacken und pünktlich versenden.
• Sobald Ihr Verkäufer Ihre Rückgabe bestätigt und weitere Anweisungen gegeben hat, verpacken Sie den Artikel schnell zur Rückgabe (falls der Artikel zurückgegeben werden soll) und versenden Sie ihn umgehend, damit der Verkäufer die Verbindung zwischen Ihrer Anfrage ziehen kann. für eine Rückkehr und das Paket, das schließlich ankommt. Wenn möglich, fügen Sie einen Ausdruck des betreffenden Auktionsverzeichnisses zusammen mit einem Hinweis hinzu, warum Sie den Rücksendungsartikel defekt machen, falsche Größe haben, nicht erwartet wurden usw. Haben Sie Geduld.
• Zwischen dem Rückversand und der Zeit, die der Verkäufer benötigt, um den Artikel von Ihnen zu erhalten und zu identifizieren, kann es Tage bis zu ein oder zwei Wochen dauern, bis der Verkäufer den Rückerstattungs- oder Rücksendungsprozess beginnt. Wenn eine Erstattung in Arbeit ist, kann der Prozess der Rückzahlung von Guthaben oder das Versenden eines Schecks dem Prozess mehrere Tage oder sogar eine Woche hinzufügen.Wenn Sie sich Sorgen über den Status Ihrer Rücksendung machen, wenden Sie sich erneut an Ihren Verkäufer, aber seien Sie höflich und geduldig, anstatt davon auszugehen, dass etwas schief gelaufen ist. Steig nicht auf den falschen Fuß.
• Machen Sie nicht den Fehler, Ihre Erstattung anzufordern, zurückzukehren oder eine Anfrage mit Bedrohungen auszutauschen. Betrachten Sie eine Nachricht wie diese: "Ich bin mit diesem Gegenstand absolut unzufrieden und fordere mein Geld sofort zurück. Ich habe einen eBay-Streit eingereicht und werde dies morgen mit meinem Kreditkartenaussteller bestreiten. Ich erwarte eine Rückerstattung so schnell wie möglich. "
  Wenn ein Verkäufer eine solche Nachricht erhält, ist es
  weniger wahrscheinlich , Ihnen zu helfen. Erstens neigen sie nicht dazu, mit Ihnen zu kommunizieren, da sie sehen können, dass dies wahrscheinlich keine angenehme Erfahrung sein wird. Genauer gesagt haben sie allen Grund zu der Annahme, dass Sie ein Streitbeilegungsverfahren mit eBay und einem Kreditkartenaussteller eingeleitet haben. In jedem Fall bedeutet dies, dass sie nicht eine Erstattung ausstellen, falls Sie tatsächlich tatsächlich eingereichte Streitigkeiten haben, um eine versehentliche doppelte Rückerstattung zu vermeiden, die andernfalls eintreten könnte. Versuchen Sie stattdessen etwas mehr in dieser Richtung: "Lieber Verkäufer, vielen Dank, dass Sie den Artikel umgehend verschickt haben. Ich habe es erhalten und habe leider entschieden, dass ich mit dem Kauf unzufrieden bin und beabsichtige, es für eine Rückerstattung zurückzugeben. Bitte geben Sie Anweisungen an, mit denen ich das erreichen kann. Nochmals vielen Dank, Käufer. " Der Punkt ist folgender: Sobald der Kauf abgeschlossen ist, bist du als Käufer in gewissem Maße dem Verkäufer ausgeliefert - und mit dem guten Willen des Verkäufers geht er ein gutes Stück weiter, um dir zu geben, was du willst. viel mehr, als sie sich vor dir verstecken zu wollen.
  Selbst wenn Sie als Käufer alles "richtig" machen, gibt es keine Garantie dafür, dass ein Verkäufer einer Erstattung oder einem Umtausch zustimmt, wenn er oder sie nicht gesetzlich dazu verpflichtet ist. Wenn Sie das Gefühl haben, zwischen einem Stein und einem harten Platz gefangen zu sein, könnte es an der Zeit sein, über Kompromisse nachzudenken, die Sie mit Ihrem Verkäufer treffen können. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
  Egal, ob Sie ein Käufer oder Verkäufer sind, lassen Sie sich nicht davon abhalten, dass Regeln Regeln sind und keine Diskussion möglich ist. Trotz der Bedingungen der Auktionsauflistung können Änderungen natürlich von jeder der Parteien vorgenommen werden, wenn diese Änderungen vereinbart werden. Zu den vielen möglichen Kompromissen gehören:

Teilerstattungen oder Austausch.

Teilweise Rückerstattungen und Umtausch sind ein üblicher Kompromiss, der getroffen werden kann, wenn Käufer und Verkäufer nicht übereinstimmen, ob ein Artikel defekt ist oder nicht oder wer die Verantwortung für die Unzulänglichkeiten des betreffenden Artikels für den Käufer trägt. Anstatt den gesamten Kaufbetrag zurückzuerstatten, kann der Verkäufer einen vereinbarten Teil zurückerstatten oder einen Ersatzartikel senden. Selbst PayPal ermöglicht eine teilweise Rückerstattung. Wenn Sie eine Erstattung über den Erstattungslink als PayPal-Verkäufer vornehmen, werden Sie aufgefordert, den zurückzuerstattenden Betrag anzugeben.

• Vorauszahlung. Wenn Sie ein vertrauenswürdiger Verkäufer sind oder glauben, dass Sie es mit einem vertrauenswürdigen Käufer zu tun haben, können Sie vorzeitigen Tauschersatz anbieten, was für Käufer, die auf Zeitdruck stehen, oft befriedigend ist.Beim Vorabaustausch senden Sie einen neuen Artikel (manchmal mit einer kleinen zusätzlichen Kaution, die vom Käufer bezahlt wird), und wenn der Käufer ihn erhält und damit zufrieden ist, geben sie das ursprüngliche, nicht zufriedenstellende Original zurück (und, falls eine Anzahlung geleistet wurde, erstatten, wenn das Original von ihnen erhalten wurde). Wenn Sie ein Käufer sind, der einen Vorabaustausch anbietet, achten Sie darauf, dass Sie Ihre Füße nicht bei der Rückgabe des alten Artikels mitschleppen - tun Sie dies, um Betrug auf Ihrer Seite zu begehen!
• Kredit-, Reparatur- oder Wertzusätze. Wenn eine Rückerstattung nicht in Frage kommt und ein vollständiger Austausch nicht möglich ist, kommen diese anderen Mittel zur Lösung von Unterschieden oft zum Tragen. Käufer und Verkäufer können vereinbaren, den Artikel zur Gutschrift zurückzugeben, auf Kosten des Verkäufers oder auf gemeinsame Kosten zu versuchen, um eine Reparatur zu erleichtern, oder der Verkäufer kann anbieten, zusätzliche Artikel von Wert-Zubehör zu senden, um die Zufriedenheit des Käufers zu erhöhen.
• Während die meisten Rücksendungen ohne Kompromisse verlaufen, wenn Sie an einer Erstattung oder einem Streitfall mit einem Käufer oder Verkäufer beteiligt sind, der sich in einer Sackgasse befindet, zögern Sie nicht, zumindest einige dieser Kompromisse vorzuschlagen. ein Ausweg aus dem Streit. Wenn alles andere schiefgeht

Wenn Sie ein Käufer sind, der das Gefühl hat, dass Sie unfair behandelt werden, wenn alles andere in Bezug auf Ihren Verkäufer scheitert, können Sie entweder einen Streit mit eBay oder mit Ihrem Kredit beantragen. Kartenherausgeber. Jede Partei wird weitere Schritte unternehmen, um die Angelegenheit zu untersuchen, die Seite des Verkäufers zu ermitteln und letztendlich ein "Urteil" auszusprechen, das entweder den Käufer oder den Verkäufer bevorzugt, wonach die Gelder entweder zurückgegeben werden oder nicht.

Beachten Sie jedoch, dass dies eine Art "nukleare Option" in einem Rechtsstreit ist. Sobald Sie diesen Weg eingeschlagen haben, wird ein Verkäufer wahrscheinlich nicht mehr mit Ihnen sprechen, außer durch die Partei, bei der Sie den Streit eingereicht haben. Die Einreichung eines Rechtsstreits beendet effektiv "freundliche" Verhandlungen, also erschöpfen Sie alle Ihre anderen Optionen zuerst.