So ​​lösen Sie Konflikte in Projekten aus

Projektkonflikte sind völlig normal. Sie sollten erwarten, dass die Leute nicht zustimmen. Wir sind alle verschieden und es sind die Unterschiede, die unsere Teams sehr leistungsfähig machen.

Die Diskussionen, die stattfinden, wenn andere nicht zustimmen, können zu unglaublich kreativen und inspirierenden Lösungen für Probleme führen. Streitigkeiten helfen Menschen dabei, die wirklichen Probleme aufzulösen und bis zur Wurzel dessen vorzudringen, was vor sich geht, wenn sie versuchen, ihre eigenen persönlichen Argumente zu formulieren.

Mit anderen Worten, fangen wir nicht damit an zu denken, dass wir vor Konflikten zurückschrecken sollten. Es kann unter bestimmten Umständen sehr nützlich sein. Aber es muss aktiv verwaltet werden. Streitigkeiten können Teams zerstören, wenn sie eitern. Diese Tipps erklären Konfliktmanagement und wie Sie Parteien, die anders sind, aktiv helfen können, eine Position des gegenseitigen Verständnisses zu erreichen - selbst wenn Sie anerkennen, dass sie niemals wirklich zustimmen werden.

Was ist Konfliktmanagement?

Beginnen wir mit einigen Definitionen. Konfliktmanagement am Arbeitsplatz ist etwas, das wir alle tun, ob wir uns dessen bewusst sind. Konflikt tritt auf, wenn zwei oder mehr Personen (oder Gruppen) unterschiedliche Ziele, Einstellungen oder Meinungen zu derselben Sache haben.

"Konfliktmanagement" ist der Begriff, den wir dem Umgang damit geben. Es ist, was wir tun, um das Problem zu identifizieren, die Unterschiede aufzudecken und herauszufinden, wie wir ansprechen können, was vor sich geht.

Viele Konflikte können mit Diskussionen gelöst werden, insbesondere wenn die Bedürfnisse und Ziele des Projekts oder Geschäfts berücksichtigt werden, aber manchmal sind andere Faktoren involviert.

Warum brauchen wir Konfliktmanagement?

Warum ist Konfliktmanagement eine der nützlichsten Fähigkeiten für Manager - und insbesondere für Projektmanager - zu lernen?

In vielen heutigen Arbeitsumgebungen und in vielen Projektteams ist der Aufbau eine Matrixstruktur. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter im Team nicht direkt für Sie arbeiten.

Das kann in vielerlei Hinsicht die perfekte Situation sein: Sie erledigen ihre Aufgaben, aber Sie müssen sich nicht mit allen anderen Personalressourcen wie Gehältern, Vergünstigungen, Urlaubszeiten usw. befassen. Das gibt Ihnen mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, Ihr Projekt zu seinem ultimativen Ziel zu bringen.

Matrixstrukturen sind jedoch gespickt mit Loyalitäts-, Zeit-, Prioritäts- oder Teamkonflikten. Zu wissen, wie man all dies aufhebt, ist eine hilfreiche Fähigkeit.

Speziell das Projektmanagement ist ein Job, der Konflikte verursacht:

• Wir gehen auf die Suche nach dem, was noch nicht getan wurde, jagen Leute und pflücken ihre Fehler auf.
• Wir leiten die Arbeit von Menschen, die anderen berichten.
• Wir suchen nach Antworten und Entscheidungen, und dies führt oft zu eskalierenden Problemen, die dazu führen können, dass andere Ihrem Projekt-Sponsor gegenüber schlecht aussehen.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Konflikte bei der Arbeit lösen können, wird Ihr Team unter mehr Konflikten leiden als gesund ist.Debatten werden nicht moderiert. Fraktionen entstehen. Konflikte verhindern, dass Aufgaben abgeschlossen werden, wenn Argumente nicht aufgelöst werden. Der Umgang mit schwierigen Stakeholdern wird zu Ihrem Tagesgeschäft. Wenn Sie Probleme nicht lösen, wirkt sich dies letztendlich auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre Ziele zu erreichen. Im schlimmsten Fall kann es bedeuten, dass Ihre besten Leute zurücktreten und Ihr Team völlig implodiert.

Viele Konflikte erfordern nur, dass Sie sich hinsetzen und ein Gespräch zwischen Menschen mit unterschiedlichen Meinungen ermöglichen. Zu anderen Zeiten müssen Sie möglicherweise erkennen, wann Konflikte einen großen Einfluss auf das Projekt haben werden und dementsprechend handeln, und vielleicht das Problem mit Ihrem Projektteam aufwerfen.

Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Das Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instrument (TKI) ist eine Möglichkeit, Ihren bevorzugten Stil für die Konfliktbearbeitung in jeder Situation und nicht nur bei der Arbeit auszuarbeiten. Es wird oft in Arbeitsplatz-Einstellungen verwendet. Als ein Werkzeug ist es wirklich nützlich zu verstehen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie ein Problem haben, das behandelt werden muss.

Das TKI ist ein Fragebogen, der fragt, wie Sie natürlich reagieren, wenn Sie mit einer Situation konfrontiert werden, in der die Meinungen oder Bedenken von zwei Personen nicht übereinstimmen.

Es hilft Ihnen, Ihre eigene Reaktion und Reaktion zu beschreiben, wenn Sie auf jemanden stoßen, der Ihre Meinung nicht teilt.

Ich mag zwei Dinge über die TKI:

• Sie identifiziert den Punkt, zu dem Sie bei Konflikten natürlich standardmäßig zurückkehren, aber es hilft Ihnen, Ihre anderen Optionen zu verstehen.
• Es ist nicht notwendig, den Fragebogen auszufüllen, um einen Wert daraus zu ziehen. Die Grundprinzipien sind leicht verständlich und können jederzeit auf Ihr Projekt angewendet werden.

Durchsetzungsvermögen und Kooperativität

Das TKI befasst sich mit zwei verschiedenen Aspekten Ihres Herangehens an die Bewältigung von Konflikten:

• Durchsetzungsvermögen: Wie weit nehmen Sie Ihre eigenen Bedenken auf Kosten anderer?
• Kooperativität: Wie weit gehen Sie, um die Sorgen der anderen Person zu befriedigen?

Dies sind zwei wichtige Überlegungen. Sie müssen verstehen, wie weit Sie bereit sind zu gehen, um Ihre eigene Position zu schützen und zu gewinnen, und wie viel es für Sie wichtig ist, der anderen Person zu helfen, zu erreichen, was er will. Fragen Sie Ihr HR-Team, ob Sie Zugang zu der Thomas-Kilmann-Beurteilung haben, damit Sie es nehmen können. Finden Sie Ihren persönlichen Stil heraus.

Nachdem Sie Ihren Stil identifiziert haben, können Sie über den nächsten Teil des TKI nachdenken: die fünf verschiedenen Modi für die Reaktion auf Konflikte:

• Konkurrieren
• Unterbringen
• Vermeiden
• Mitarbeiten
• Kompromittieren

Der konkurrierende Konfliktmodus

Der konkurrierende Modus wird manchmal auch als "erzwungen" bezeichnet. Es ist ein sehr durchsetzungsfähiger Stil, der auch unkooperativ ist. Es ist genau das, was Sie erwarten würden: Sie legen Ihre Meinung der anderen Person auf. Er verliert."

Konkurrieren ist wirklich nur etwas, was Sie tun können, wenn Sie eine legitime Macht in der Situation haben:

• Sie sind in einer Führungsrolle und sind älter als die andere Person.
• Sie steuern etwas in der Situation, z. B. das Budget oder die Ressource.
• Sie haben Expertenwissen über die Situation, die die andere Person nicht teilt.

Betrachten Sie Gesundheits- und Sicherheitsaspekte, bei denen Sie das Tragen von Sicherheitsausrüstung erzwingen müssen, selbst wenn jemand im Team dies nicht einhalten möchte. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus würden beinhalten:

• Anderen zu sagen, was zu tun ist
• Ein Mandat oder eine Anweisung ausgeben

Ich würde zögern zu sagen, dass Sie einen Konflikt mit diesem Modus "gelöst" haben. Sie haben es gequetscht und das Projekt aktiviert. Sie haben eine Entscheidung, aber Sie haben wahrscheinlich einige Freunde verloren. Verwenden Sie es mit Vorsicht oder wenn die Situation es aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen wirklich erfordert. Niemals bei der Arbeit in Mobbing einsteigen.

Der Anpassungskonflikt-Modus

Die Anpassung ist das Gegenteil von Wettbewerb. Es ist unassertiv und kooperativ, weil Ihre Interessen übersehen werden und Sie sich an den Willen der anderen Person halten.

Sie sollten dies nicht immer als "verlieren" oder aufopfernd ansehen. Manchmal sind Argumente nicht Ihre Zeit oder Ihr Interesse wert. Pass auf, wenn du das zu oft benutzt, weil du dich vielleicht als zu "weich" ansiehst, wenn du zu oft kapitulierst. Hier ein Beispiel:

"Ich möchte Freitag als Urlaubszeit nehmen."

"Aber du Ich werde dann am Widget arbeiten. "

" Es ist der Geburtstag meines Sohnes und Claire sagt, dass sie die Arbeit übernehmen wird. "

" Okay. "

Der Konflikt vermeiden-Modus

Hier ist Sie sind überhaupt nicht in Konflikte involviert, weil sie nicht an der Diskussion teilnehmen, und es ist unkooperativ, weil Sie der anderen Person auch nicht helfen. In der Tat tun Sie nichts. aber es kann effektiv sein, wenn es in Maßen und unter den richtigen Umständen verwendet wird.

Sie haben das Problem nicht wirklich gemeistert, sondern nur die anfängliche Manifestation des Konflikts. Sie müssen immer noch Zeit finden, um die Probleme anzugehen. dass das Problem größer und größer wird, wenn Sie zu lange warten.

Stellen Sie sich vor, dass sich zwei Kollegen lautstark streiten und Es stört die Arbeit anderer Leute im Büro. Du intervenierst und sagst ihnen, dass du ihnen helfen wirst, zu einer Lösung zu kommen, wenn sie sich beide beruhigt haben. Sie bieten einem von ihnen die Möglichkeit, sich bis zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Büro abzukühlen.

Konfliktlösungstechniken in diesem Modus:

• Verschieben Sie die Diskussion auf eine bessere Zeit oder Situation
• Bewegen Sie sich von einer bedrohlichen Situation weg

Der Kollaborationskonfliktmodus

Kollaboration ist eine durchsetzungsfähige Lösung zur Lösung von Problemen und Es ist sehr kooperativ. Sie vermeiden den Konflikt nicht - Sie tauchen direkt ein, arbeiten zusammen, um Probleme zu lösen und zu einem Punkt zu kommen, an dem beide Anforderungen erfüllt werden. Wenn Sie die Situation pragmatisch angehen, können Sie Vertrauen in Ihr Team schaffen.

Nehmen wir an, Marketing möchte das Produkt im März starten. Die IT möchte einen neuen Starter, um dem Team beizutreten, bevor sie mit der Produkteinführung beginnen. Sie gehen zusammen über das Gantt-Diagramm und verwenden Planungstechniken, um sicherzustellen, dass der neue Starter vollständig Teil des Teams sein kann und das Produkt dennoch pünktlich auf den Markt gebracht werden kann.Konfliktlösungstechniken in diesem Modus beinhalten Diskussion und Mediation.

Der Modus "Kompromittierender Konflikt"

Der Kompromiss ist gemäßigt und kooperativ. Es ist eine halbe Position, die häufig verwendet wird, und ich bin mir sicher, dass Sie in der Vergangenheit Kompromisse eingegangen sind. Sie bekommen nicht genau das, was Sie wollen, und auch die andere Person nicht. Stattdessen kommen Sie zu einer einvernehmlichen Lösung, auf die Sie sich einig sind.

Das Team sagt, dass der Agile Sprint zwei Wochen lang sein sollte. Sie wollen es vier Wochen sein. Sie gehen Kompromisse ein und stimmen zu, dass Sprints drei Wochen dauern werden. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus umfassen:

• Diskussion
• Verhandeln
• Austausch von Zugeständnissen - Sie geben beide etwas auf

Was ist Ihr Konfliktlösungsstil?

Das Tolle daran, zu verstehen, wo Sie im TKI sitzen, ist, dass Sie Ihre Präferenz für die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz verstehen - und auch an anderen Orten. Dies gibt Ihnen einen Vorsprung bei der Identifizierung, was der beste Ansatz für die jeweilige Situation ist, in der Sie sich befinden. Sie haben eine persönliche Vorliebe, aber Sie bleiben nicht in allen Situationen auf dieselbe Weise hängen. Das Weggehen könnte in einigen Fällen die am besten geeignete Vorgehensweise sein. In anderen Fällen könnte ein Kompromiss der schnellste Weg zu einem akzeptablen Pfad in der Sackgasse sein. Sie können zu anderen Zeiten andere Techniken verwenden.

Das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass Konflikte am Arbeitsplatz entstehen. Wenn Sie also mit ein paar Techniken arbeiten, erhalten Sie Optionen, wenn Sie mit einer schwierigen Situation konfrontiert sind. Das Wissen um Ihre Optionen gibt Ihnen Vertrauen und hilft Ihnen, Streitigkeiten zu lösen, damit jeder wieder arbeiten kann.