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Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen sich alle Unternehmen an hervorragende Kundendienstpraktiken und -richtlinien halten. Wenn in Ihrem Unternehmen keine Kundendienstrichtlinie vorhanden ist oder vorhandene umgebaut werden muss, erstellen Sie zunächst eine Gliederung.
Was Sie bei der Entwicklung Ihrer Kundendienstrichtlinien beachten sollten
Die folgenden Fragen können als grundlegende Anleitung für die Entwicklung Ihres Geschäftsplans, Ihrer Machbarkeitsstudie oder Ihres Geschäftsmodells dienen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Verwenden Sie diese, um Ihre Kontur zu erstellen.
- Haben Sie eine Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie?
- Wie lösen Sie Kundenbeschwerden?
- Wie können Kunden Probleme lösen, Bestellungen aufgeben oder Sie mit Fragen erreichen? (Zum Beispiel, werden Sie einen Autoresponder haben oder erhalten Kunden eine persönliche Antwort?)
- Werden Sie dem Better Business Bureau, Berufsverbänden oder anderen Gruppen oder Verbänden beitreten, die Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit steigern können?
- Wie lauten Ihre Datenschutzrichtlinien? (Alle Websites müssen eine Datenschutzerklärung haben, wenn Sie Daten über Ihre Websitebesucher oder Kunden erfassen oder austauschen. Wenn Sie medizinische Daten erfassen, müssen Sie möglicherweise auch die HIPAA-Vertraulichkeitsgesetze einhalten.)
Die Bedeutung eines guten Kundenservice verstehen
Wie man Kunden verliert : Die Anwerbung von Kunden ist die Hälfte Ihres Geschäftsziels. Sie müssen sich auch auf die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung konzentrieren, da Wiederholungs- und Empfehlungskunden für die Aufrechterhaltung und Steigerung Ihres Geschäfts unerlässlich sind.
Um dies zu erreichen, müssen die Kundendienstrichtlinien eingehalten werden.
Die Bedeutung der Behandlung von Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern gleichermaßen : Kundenrichtlinien und Beziehungsstandards sollten Teil Ihres Unternehmensleitbilds sein und keine Substandard- oder Vorzugsbehandlung gegenüber Mitarbeitern, Auftragnehmern oder sogar Stakeholdern erhalten.
Dieses Konzept der Gleichbehandlung hat viel Beachtung gefunden und ist für viele Großkonzerne zum Erfolgsmodell geworden. In "Firms of Endearment: Wie Weltklasse-Unternehmen von Leidenschaft und Zweck profitieren" schreiben die Autoren Rajendra Sisodia, David B. Wolfe und Jagdish N. Sheth: "Erfolgreiche Unternehmen die Millionen Dollar weniger für Marketing und Werbung ausgeben als ihre Branchenkollegen, haben aber enorme Erfolge erzielt, indem sie ein Geschäftsmodell verfolgt haben, das Stakeholder, Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen wertschätzt. "
Erfolgreicher Business-Tipp: Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie unbedingt eine Kundendienstrichtlinie haben .. Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, sollten Informationen über Ihre Kundendienstrichtlinien und Datenschutzpraktiken klar und deutlich für Ihre Kunden angegeben werden - und nicht tief in Ihrer Website vergraben.
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