Danke Telefonanrufe - 5 Best Practices für gemeinnützige Organisationen

Ehrlich gesagt bekomme ich fast nie einen Dankeschön von einer Wohltätigkeitsorganisation. Und das ist schade.

Doch weil Dankesrufe so selten sind, bin ich immer angenehm überrascht.

Jene Scherze, die sofort aufsteigen, wenn ich eine Stimme höre, die sagt: "Das ist Susan, die nach XYZ-Nächstenliebe ruft", verwandeln sich auf magische Weise in ein Lächeln.

Ich mache die Bremse an meinem Bereitschafts- "Nein" und antworte mit etwas wie: "Oh … nun, danke du für den Anruf. "

Ich bin nicht alleine. Penelope Burk berichtet, dass in ihrer Spenderforschung 34 Prozent der Spender, die einen persönlichen Dankeschön erhalten haben, erneut an diese Wohltätigkeitsorganisation gespendet haben, weil des Aufrufs. Da die Beibehaltung von Spendern trostlos war und immer schlimmer wurde, sollte alles, was hilft, Spender zur Rückkehr zu bewegen, eine häufig angewandte Taktik sein.

In einem anderen Test, der von The NonProfitTimes berichtet wurde, stieg ein Dankeschön-Anruf später um 47 Prozent.

Der Aufruf, selbst wenn ein Dankesbrief gesendet worden war, verbesserte das nachfolgende Geben um 22 Prozent. Die folgenden Spenden waren ebenfalls größer.

Aber es gibt immer noch richtige und falsche Wege, um einem Spender per Telefon zu danken.

Hier sind nur ein paar Dinge zu beachten, wenn Sie anrufen, um "Danke" zu sagen.

1. Benutze meinen Namen.
   Es scheint offensichtlich, aber manchmal vergessen Anrufer und starten einfach in ihr Spiel. Wenn ich meinen Namen verwende, wird mir klar, dass der Ruf harmlos ist.
   Fragen Sie auch, ob dies eine günstige Zeit zum Anrufen ist. Ich habe Anrufe erhalten, bei denen der Anrufer zu sprechen beginnt und eine Weile nicht aufhört. Seien Sie rücksichtsvoll, indem Sie überprüfen, ob ich Zeit zum Reden habe.

2. Erwähne mein letztes Geschenk.
   Oder gratuliere mir dafür, dass ich zehn Jahre lang Spender bin oder dass ich gerade eine monatliche Spende gemacht habe.
   Lass mich wissen, dass du mit deiner Nächstenliebe über mich und meine Geschichte Bescheid weißt.
   Fragen Sie nicht nach einem anderen Geschenk! Bleib einfach dran, danke zu sagen.
   Und lass dich nicht verunsichern, wenn ich mich nicht daran erinnere, deiner Organisation etwas gegeben zu haben. Sagen Sie einfach: "Nun, wir erinnern uns an Sie! Und wir möchten Danke sagen. "

3. Hinterlassen Sie eine warme Mailbox, wenn ich nicht erreichbar bin.
   Für mich ist das Erhalten einer Voicemail fast so gut wie die reale Sache. Heutzutage ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Nachricht hinterlassen müssen, da die Leute nicht immer auf ihre Telefone antworten. Das sollte dich aber nicht einschüchtern. Nachrichten können fast genauso effektiv sein. Wenn Sie eine süße Nachricht hinterlassen können, betrachten Sie es als Mission.

4. Stellen Sie mir ein paar Fragen.
   Gute Fragen beinhalten: "Was hält mich auf? "Oder" wie hat die Nächstenliebe mein Leben oder das Leben von jemandem beeinflusst, den ich kenne? "Sie werden überrascht sein, welche Motive Sie aufdecken und Geschichten, die Sie inspirieren.
   Bitten Sie jedoch nicht um eine weitere Spende oder erwägen Sie, meine monatliche Spende zu erhöhen. Dieser Anruf dient nur dem Danken, nicht zu fragen.

5. Lassen Sie sich von einem Freiwilligen oder einem Vorstandsmitglied anrufen.
   

   Richten Sie einen "Dankeschön" nur zum Dank ein. Machen Sie es zu einer Veranstaltung und haben Sie Spaß.

   Spender schätzen es besonders, wenn sie von einem Vorstandsmitglied angerufen werden. Penelope Burk von Donor-Centered Fundraising fand in ihren Forschungen heraus, dass die Mitglieder, wenn sie Spender innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ihrer Geschenke anriefen, im Durchschnitt 39 Prozent mehr gaben als diejenigen, die nie angerufen wurden.

   Aber bitte, ob Sie Vorstandsmitglieder, Freiwillige oder Personen haben, die Ihre Dienste in Anspruch nehmen, diese Anrufe tätigen und eine Grundausbildung anbieten. Wenn Sie Leute bitten, diese Anrufe von zu Hause aus zu tätigen, geben Sie ihnen eine Liste von Tipps und lassen Sie sie sogar einen Probelauf mit Ihnen machen, damit Sie Feedback geben können.
   Wenn Sie nicht immer einen Freiwilligen oder ein Vorstandsmitglied zur Verfügung haben, um einen Anruf zu tätigen, rufen Sie die Mitarbeiter an. Das ist besser als gar keine Anrufe zu tätigen. Alle Entwicklungsmitarbeiter könnten das Ziel haben, eine bestimmte Anzahl von Dankeschön-Anrufen pro Woche und Monat zu tätigen. Entwickeln Sie ein System und einen Zeitplan, um Dankesrufe während des ganzen Jahres zu machen.
   

Wie sammelt man Telefonnummern von Spendern?

Der einfachste Weg ist, ein Feld auf Ihrem Spendenformular für Telefonnummern zu haben. Die meisten Spender werden sie bereitstellen. Wenn nicht, suchen Sie nicht nach den Zahlen. Es ist irgendwie gruselig, das zu tun. Und es kann sogar illegal sein, weil es Schutzmechanismen für Leute gegen unerwünschte Telefonanrufe gibt. Die Eingabe ihrer Telefonnummern bedeutet, dass Spender offen für Anrufe sind.

Welche Spender sollten Sie anrufen?

Es ist vielleicht nicht möglich, jeden Spender anzurufen, aber neue Spender anzurufen, die mehr als nur ein paar Dollar geben. Setzen Sie einen Schwellenwert von vielleicht 50 oder 100 Dollar. Rufen Sie die wichtigsten Spender … immer und schnell an. Rufen Sie mindestens einmal im Jahr monatliche Spender an. Sie könnten auch in Betracht ziehen, Spender anzusprechen, die ihre Spenden erhöht haben, und langfristige Spender, wenn sie bestimmte Meilensteine ​​erreichen. Nehmen Sie zum Beispiel einen Spender bei ihren einjährigen, fünfjährigen und zehnjährigen Jubiläen.

Wie sieht es mit jungen Spendern aus? Kümmern sie sich um Anrufe?

Einige Untersuchungen haben ergeben, dass Millennials ihre Smartphones für alles andere als das Tätigen und Empfangen von Anrufen verwenden.

Diese Recherche gilt für Aufforderungen, und wir wissen nicht, wie sie einen Dankeschön-Anruf, eine Voicemail-Nachricht oder einen Text ansehen würden.

Wenn Ihre Spender in dieser Generation sind, richten Sie Anrufer in der gleichen Altersgruppe ein und testen Sie dann, bevor Sie ein Dankprogramm für das Telefon ausrollen.

Fügen Sie telefonischen Dank an Ihre Spender-Aufbewahrungs-To-Do-Liste hinzu und sehen Sie, wie diese Anrufe ihre Magie wirken.