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Veröffentlicht 26/09/2015
Es gab einen Werbespot, der vor einigen Jahren während eines Super Bowl lief und einen armen Kerl zeigte, der mit einem Büro voller Affen arbeitete. Der Sponsor war eine Job- und Karriereseite und die Botschaft war: "Niemand will mit einem Büro voller Affen arbeiten - also einen neuen Job bekommen! "
Komisch, aber so wahr.
Wenn Mitarbeiter wahrnehmen, dass Ergebnisse keine Rolle spielen, können Sie mit Mord davonkommen, und niemand kümmert sich darum, und Entschuldigungen und Schuldzuweisungen sind die Norm, es kann unglaublich demoralisierend und frustrierend sein.
Gute Mitarbeiter werden schließlich gehen - wenn sie können. Und wenn sie es nicht können, können sie einfach entscheiden, "gut, ich kann mich genauso gut der Kultur anpassen und mich dem Rest von ihnen anschließen".
Sie tun das Mindeste, vermeiden es, Verantwortung zu übernehmen und erwarten von anderen, dass sie Probleme lösen.
Ich beschreibe eine Kultur, der es an Verantwortlichkeit mangelt.
Was genau ist "Verantwortlichkeit"? Nach der Definition von Webster ist es:
"Vorbehaltlich Berichterstattung, Erklärung oder Rechtfertigung; verantwortlich sein, verantwortlich. "
Mit anderen Worten, " Wer hat es vermasselt? ! "
Mit solch einer negativen, reaktiven und strafenden Sicht der Verantwortlichkeit ist es kein Wunder, dass der Begriff" Sie zur Rechenschaft ziehen "die Mitarbeiter veranlasst, zu rennen und sich zu verstecken.
Hier ist eine positivere Definition von Verantwortlichkeit, von The Oz Principle: Erste Ergebnisse durch individuelle und organisatorische Verantwortlichkeit, geschrieben von Roger Connors, Tom Smith und Craig Hickman:
"Eine persönliche Entscheidung, sich über die eigenen Umstände zu erheben und die für die Erreichung der gewünschten Ergebnisse erforderliche Verantwortung zu demonstrieren"
Eine Kultur der Verantwortlichkeit ist eine Organisation von rechenschaftspflichtigen Mitarbeitern. Die Ergebnisse werden von allen kommuniziert und verstanden. Rechenschaftspflicht wird proaktiv ermittelt, vor die Tatsache, nicht reaktiv, nach der Tat. Wenn ein Fehler gemacht wird, ist die Antwort nicht das Zeigen und Entschuldigen - es geht darum, das Problem zu lösen und aus Fehlern zu lernen.
Jeder Mitarbeiter fühlt sich für organisatorische Ergebnisse verantwortlich und tut alles, um diese Ergebnisse zu erzielen.
Wer möchte nicht in dieser Art von Kultur arbeiten?
Noch wichtiger ist, wie schafft man eine Kultur der Verantwortlichkeit?
Es beginnt und endet mit LEADERSHIP!
Führungskräfte - beginnend an der Spitze und auf allen Ebenen - werden eine klare und konsistente Botschaft (gut oder schlecht) über "wie wir die Dinge hier machen" senden.
Hier sind 8 Dinge, die Führungskräfte tun können, um eine Kultur der Rechenschaftspflicht zu schaffen:
1. Befolgen Sie das verantwortungsvolle Verhalten von Vorbildern - Rollenmodellen. Heutzutage haben Organisationen solche Angst vor Klagen, dass sie keine Fehler zulassen. Unglücklicherweise bringt sie das oft mehr in Schwierigkeiten als der ursprüngliche Fehler und sendet eine starke Botschaft an die Mitarbeiter, die besagt: "Wenn du es vermasselst, gib es niemals zu - bedecke einfach deinen Hintern!" Diese Art von Entschuldigung, andere zu beschuldigen und zu beschuldigen, wird sich in allen Organisationen durchsetzen und durchdringen. Wenn ein Vorgesetzter vor seinen Angestellten stehen und sagen kann: " Ich habe einen Fehler gemacht - und das werden wir tun, um das Problem zu beheben." Dies ist ein positives Beispiel für verantwortliches Verhalten, das Mitarbeiter nicht Angst zu emulieren.
2. Definieren Sie Ergebnisse und Erwartungen - vorher! Warten Sie nicht darauf, dass ein Fehler passiert, und verschwenden Sie dann Energie, um herauszufinden, wer daran schuld ist.
Setzen Sie stattdessen klare Standards und Erwartungen, bevor die Arbeit überhaupt beginnt. Stellen Sie dann sicher, dass alle Mitarbeiter wissen und verstehen, welche Ergebnisse die Organisation erreichen möchte und welche Erwartungen sie an alle Mitarbeiter haben. Jeder Mitarbeiter sollte eine "Sichtlinie" zu den gewünschten Ergebnissen der Organisation haben.
3. Sich verpflichten. Ohne Verpflichtung erhalten wir Compliance oder sogar Widerstand. "Ich werde es versuchen" ist keine Verpflichtung. Fragen Sie: "Habe ich Ihre Verpflichtung? " , und höre auf Bedenken. Arbeiten Sie mit dem Mitarbeiter zusammen, um Hindernisse zu überwinden und herauszufinden, was getan werden muss, um sein Engagement zu erreichen.
4. Seien Sie offen für Feedback und Problemlösung ohne Schuldzuweisungen. Mit anderen Worten: Schieße niemals auf den Boten. Haben Sie eine Open-Door-Umgebung, in der jeder Mitarbeiter befähigt ist, jedes Problem in der Organisation ohne Angst vor Auswirkungen zu bringen.
5. Rekrutieren Sie rechenschaftspflichtige Mitarbeiter. Mieten Sie nicht nur für technische Fähigkeiten und Erfahrung, mieten Sie für kulturelle Passform. Suchen Sie nach einer Erfolgsbilanz, Fehler zuzugeben und Hindernisse zu überwinden.
Siehe Wie man die besten Mitarbeiter anstellt.
6. Coach-Mitarbeiter, wie Sie zur Rechenschaft gezogen werden können. Viele Menschen kommen aus einem Umfeld, in dem sie nie Rechenschaft ablegen mussten. Sie sind verwendet, um für 5. th Platz zu vergeben. Sie müssen vielleicht neue Fähigkeiten und Verhaltensweisen lernen, wie kritisches Denken und Probleme, bevor sie anfangen können, in einer Kultur der Rechenschaftspflicht zu gedeihen. 7. Konsequenzen und Verstärkung.
Letztendlich muss es Konsequenzen für die anhaltend schlechte Leistung und die Verstärkung positiver Ergebnisse und Verhaltensweisen geben. Ohne dies werden die Mitarbeiter bald feststellen, dass Rechenschaftspflicht alles ist und keine Aktion. 8. Halten Sie sich gegenseitig verantwortlich.
In einer Kultur der Verantwortlichkeit halten die Führungskräfte die Mitarbeiter nicht nur für die Ergebnisse verantwortlich. Jeder hält alle zur Rechenschaft gezogen! Jeder Mitarbeiter übernimmt die Verantwortung für organisatorische Ergebnisse, nicht nur für seinen eigenen kleinen Teil der Welt. Auch hier können Führungskräfte diese Art von Eigentumsmentalität vorleben, unterrichten und verstärken. Kultur wird sich positiv verändern, wenn Führungskräfte diese 8 Prinzipien konsequent praktizieren. Wenn sie es nicht können oder nicht, ist es vielleicht an der Zeit, neue Führer zu finden.
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