Generation Z Retail Shopping Behaviors

Seit einer Weile wissen wir nur Millennials und ihre Wünsche in einem Einzelhandelsgeschäft. Und das ist wichtig, schließlich machen die Millennials heute den Großteil der Belegschaft aus - das heißt, sie haben das Einkommen, das sie in einem Einzelhandelsgeschäft ausgeben müssen. Aber die nächste Generation, genannt Gen Z, wird voraussichtlich einen größeren Einfluss auf das Kaufverhalten im Einzelhandel haben als ihre Vorgänger. Es wird geschätzt, dass die Gen-Z-Gruppe etwa 1,5 Millionen Menschen größer sein wird als die Millennial-Gruppe.

In der Tat wird bis 2020 geschätzt, dass ein Drittel der US-Bevölkerung Gen Z sein wird. Sie sehen also, dass eine große Verschiebung im Einzelhandel bevorsteht - in der Tat ist es bereits hier.

Gen Z ist am besten als 1996 oder später geborener Mensch definiert. Millennials werden jetzt älter und reichen von 22 bis 40 Jahren. Millennials wuchsen mit Technologie als Geschwister auf, aber Gen Z wurde in eine postdigitale Welt hineingeboren, die Technologie zum Mittelpunkt ihres Lebens macht und kein Zubehör. Und wie ich gleich besprechen werde, müssen Händler diese Idee schnell umsetzen.

Betrachten wir fünf Kernmerkmale des Gen Z-Einkäufers:

1. Sie haben höhere Erwartungen . Ihre Erwartungen an einen Einzelhändler sind anspruchsvoller und höher als bei jeder anderen Generation. Wenn die Ladenerfahrung nicht liefert, gehen sie. Sie wollen ein Geschäft, das Technologie so einsetzt, wie sie es tun, das Produkte zugänglich und leicht zu testen macht und dennoch menschliche Interaktion verlangt.

2. Sie haben weniger Geduld . Wenn die Erwartungen nicht erfüllt (überschritten) werden, werden sie weitergehen. Sie geben selten zweite Chancen. Und wenn sie eine schlechte Erfahrung machen, teilen sie es normalerweise in den sozialen Medien.

3. Sie sind nicht so preisbewusst . Während sich andere Generationen mit dem "Deal" beschäftigten, tendiert Gen Z dazu, mehr über die Erfahrung zu erfahren und sie sind bereit, dafür zu bezahlen.

4. Sie sind abgelenkt. Die meisten Gen Zers haben mehr als ein Gerät, mit dem sie tagsüber interagieren. Und sie sind so an dieses Gerät gebunden, dass sie leicht abgelenkt werden. Sie halten sich für riesige Multitasker, die blitzartig von einer App zur nächsten springen. Aber ich sehe sie eher abgelenkt. Sie vermissen Schlüsselpunkte in einer Verkaufspräsentation und sind schwieriger zu kommunizieren.

5. Sie sind Influencer . Laut einer Studie von Interactions wenden sich 70 Prozent der Eltern an ihre Gen Z-Kinder, um Hilfe bei der Kaufentscheidung zu erhalten. So beeinflussen sie nicht nur ihre eigene Kaufentscheidung, sondern auch die ihrer Familie.

Laut einer von Euclid Analytics in Auftrag gegebenen Forschungsstudie bleibt der Wunsch nach einem Ladengeschäft bestehen. Gen Z bevorzugt noch lieber in einem Laden als im Internet. Und das sind gute Nachrichten.Sie wünschen sich jedoch einen Laden mit Technologie im Zentrum. Ich meine damit, dass die Einzelhändler verstehen sollen, dass Technologie das Einkaufserlebnis fördern muss. Lass uns nicht zu sehr mitreißen. Sie verlangen nicht nach Robotern, um ihnen zu helfen, sie wollen immer noch sachkundige Verkaufsprofis. In der Tat zeigte die Studie, dass Gen Zers eher einen Verkäufer im Laden suchen als Millennials.

Das Problem ist, dass die meisten Verkäufer, mit denen sie in Kontakt kommen, alles andere als sachkundig und professionell sind. Also müssen sie sich an Google und soziale Medien wenden. Während sie also Technologie im Zentrum wollen, wollen sie nicht, dass sie Menschen ersetzen.

Zum Beispiel wünschen sich 53 Prozent der Gen Zers kostenloses WLAN in den Läden, die sie kaufen, gegenüber 41 Prozent der Millennials. Sie möchten proaktiv auf Gutscheine und Anreize zugreifen können. So würde der Laden einen Gutschein oder einen Rabatt auf das mobile Gerät des Käufers basierend auf dem Ort im Laden liefern. Wenn ich in der Schuhhalle bin, werden die Angebote für Schuhe angezeigt und wenn ich in den Food-Aisle-Hersteller-Coupons bin, werden alle geliefert - alles ohne etwas als den Käufer zu tun.

Ein anderer Weg, den die Technologie den Einzelhandel prägen wird, ist der Checkout-Prozess.

Der Hauptgrund, warum eine Person der Generation Z online oder im Geschäft entscheidet, besteht nicht darin, in Zeilen zu warten. POS muss am Point of Sale mobil und wahrhaftig werden. Einzelhändler wie Apple haben sich bereits in diese Richtung bewegt, indem sie die traditionellen Bargeldumschläge eliminiert und Geschäftspartner in jeder Abteilung mit mobilen Geräten ausgestattet haben, die die Zahlungsinformationen des Kunden übernehmen können, sobald sie über ihren Kauf entscheiden. Jedes Smartphone-Betriebssystem verfügt über eine mobile Zahlungsoption für seine Kunden.

Ich benutze meine Apple Wallet ständig während der Reise. Tatsächlich habe ich letzten Herbst eine ganze Reise nur mit meinem Handy gemacht. Dazu gehörte der Kauf eines Flugtickets, die Buchung eines Hotels, das Einchecken in das Flugzeug und das Hotel, die Bestellung von Taxis und deren Bezahlung, die Reservierung von Mahlzeiten und die Bezahlung für alle mit meinem iPhone. Meiner Meinung nach wird der größte Aufwand für Einzelhändler in den nächsten fünf Jahren darin bestehen, ihre POS-Infrastruktur zu verbessern. Gen Z wird es verlangen und wird Geschäfte und Geschäfte wählen, die es haben. Amazon ist gerade in den Nachrichten für ihren Supermarkt ohne Kassen. Die Scanner im Geschäft überwachen, was sich in Ihrem Warenkorb befindet, und belasten Sie dafür, wenn Sie den Laden verlassen. Nun, wirklich, Einzelhändler haben eine lange Zeit, bevor dies die Norm oder eine geforderte Erwartung ist, aber es kommt.

Ich erinnere mich, als der große Trend in den Läden darin bestand, einen Spielplatz für die Kinder zu schaffen, während die Eltern einkaufen. Für die Gen Z sind Ladestationen für ihre Geräte beim Einkaufen erwünscht. (Nicht zu sagen, dass ein Smartphone das Kind von heute ist!) Aber da diese Kunden ihre Telefone so oft in den Läden benutzen, ist es wichtig, die Batterien frisch zu halten.

Facebook war der Liebling der Millennial-Käufer; Apps, die sofort einkaufen können, sind die Favoriten der Gen Z.Texting ist wegweisend, aber Apps wie Snapchat und Instagram haben laut Euclid-Studie bei diesen Nutzern einen hohen Verbrauch. Dies bedeutet, dass Ladengestaltung und -layout über dieses Verhalten nachdenken und sich anpassen müssen. Es wird wichtiger, eine vollständige Lösung auf Endkappen gegenüber einem Massenstapel eines Gegenstands zu zeigen. Sie bewegen sich schnell und treffen Entscheidungen schnell, so dass Zubehör Teil des Verkaufs und nicht der Add-Ons anderer Generationen sein muss.

Was ist mit Treueprogrammen? Haben die Käufer von Gen Z sie oder sind sie zu wankelmütig? In der Tat zeigte die Studie, dass der Wunsch und die Verwendung von Treueprogrammen für Gen Z genauso war wie für Millennials, was bedeutet, dass es ebenso wichtig ist. Diese Generation erfordert jedoch, dass das Treueprogramm digital und nicht papierbasiert ist. So sind Lochkarten und Schlüsselanhänger heraus, wenn Sie eine Gen Z Person als Teil Ihres Treueprogramms haben möchten. Gib ihnen eine App oder noch besser, lass sie dir ihre Handynummer geben, wie sie sich ausweisen. Viele Kassensysteme haben dies bereits herausgefunden und angepasst. Square zum Beispiel erlaubt seinen Einzelhändlern, "Stars" für treue Käufer zu vergeben. Alles, was der Kunde tun muss, ist, seine Telefonnummer anzugeben, und schon sind sie drin.

Unter dem Strich will Gen Z immer noch einen Laden für den stationären Handel, aber mehr denn je wollen sie ein Erlebnis. Und wenn sie keine Erfahrung bekommen, die ihre Erwartungen übertrifft, werden sie weitermachen. Auf die Frage, was sie tun würden, wenn der Laden, den sie liebten, geschlossen würde, sagte die Mehrheit, sie würden einen anderen Laden finden und nicht online gehen. Noch mehr Beweis sie wünschen ein In-Store-Einkaufserlebnis. Aber diese Erfahrung wird Technologie als Drehscheibe haben. Die Technologie wird der neue Mitarbeiter sein.