Loyalität in Einzelhandelsgeschäften gewinnen

Wir können Kunden immer noch loyal zu uns machen, aber wir müssen diese Loyalität auf eine andere Weise gewinnen. Was ich sage, ist "blinde" Loyalität ist tot. Wir können nicht länger erwarten, dass Kunden uns gegenüber loyal sind, nur weil wir die einzige Show in der Stadt sind. Wir haben das Internet, das voll von gut ausgebildeten Marketern ist, die geschäftlich jagen. Allerdings hat der lokale Händler noch bestimmte natürliche Vorteile, die Loyalität schaffen können.

Die größten Vorteile sind, dass sie den Markt besser kennen, sie ihre Kunden besser kennen und sie im Allgemeinen die anderen Händler besser kennen >. Mit anderen Worten, sie wissen, wie sie ihr Geschäft als Ingenieur kennenlernen. Also lasst uns diese drei natürlichen Vorteile aufschlüsseln.

1. Den Markt besser kennen.

Wie viele Käufer einer Ladenkette wissen wirklich wofür sie kaufen? Der unabhängige Einzelhändler kennt den Marktplatz, weil er vom Markt kommt. Aber lassen Sie uns nicht ein falsches Gefühl der Überlegenheit haben. Die Kette spricht immer noch mit ihren Kunden, fokussiert Gruppen und stellt Fragen, um den Markt besser zu verstehen. So haben Sie vielleicht den natürlichen Vorteil, aber das Problem ist, was tun Sie mit diesem Vorteil, um Ihre Kunden besser zu bedienen? Planen Sie Ihre eigenen Fokusgruppen, um Ihre Kunden nach ihrer Meinung zu fragen? Ihre Kunden nur zu fragen, ist eine Form von Schmeichelei oder ein Kompliment, weil Sie sagen, ihr Wissen ist wichtig für Sie und wie und warum sie die Produkte mögen, die wir verkaufen, ist für uns wertvoll.

Außerdem ist es wichtig, Produkte zu lernen, die Sie nicht tragen und können oder sollten. Das ist ein sehr wertvolles Werkzeug.

In unseren Geschäften haben wir unsere Konkurrenz regelmäßig überprüft und vermarktet, aber wir haben jedes Jahr einen tiefen Tauchgang als Teil unseres strategischen Planungsprozesses gemacht. Im Laufe des Jahres haben wir uns mit ausgewählten Kunden in einem Kundenbeirat getroffen.

Diese Leute trafen sich mit mir und sahen sich die Waren an, die ich für die kommende Saison kaufen wollte, und "hineinsprechen". Oft hassten sie, was ich in Erwägung zog und sie haben mir viel Geld gespart. Ich hätte diese Produkte gekauft und hätte schließlich viele Abschläge an meinen Händen gehabt.

2. Den Kunden besser kennen.

Wieder könnte der lokale Händler mit einem bestimmten Kunden zur Schule gegangen sein oder sogar ein Nachbar auf der Straße gewesen sein -

aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Wir müssen tiefer graben und so viele Informationen wie möglich über diesen Kunden erhalten. Hier sammeln unsere Mitarbeiter wertvolle Informationen über den Kunden. Ein CRM-System in Ihrem POS ist nur so gut wie die Daten, die darin enthalten sind. "Je mehr Sie über einen Kunden wissen, desto einfacher ist es, ihn zu verkaufen."

Die folgenden Kategorien von Informationen sind die Typen, die wir von jedem Kunden erfassen müssen:

Die Vitals:

Name, Adresse, Telefonnummer und Handynummer für SMS und E-Mail-Adresse Produkte :

Welche Warenkategorien kauft der Kunde am liebsten? Wie kommt man an sie heran:

Die bevorzugte Methode der Kommunikation: Manche Leute lieben es zu schreiben, während andere einen Anruf wünschen. Die beste Botschaft ist wertlos, wenn Niemand ist da, um die Nachricht zu erhalten. Ihr bevorzugtes Preisniveau:

Es gibt vier Preisstufen: Regulärer Preis:

1. Sie sehen, dass sie es mögen und dann kaufen sie es. Es gibt einen wirklichen Mangel an dieser Art von Kunden! Incentive Buyer:
2. Diese Leute brauchen nur einen Grund, um in den Laden zu kommen. Es kann nur ein Anruf oder ein Text sein oder sie per E-Mail senden. zu einem 10-prozentigen Anreiz First Markdown oder 20% Rabatt auf das Angebot Dies sind die cleveren Käufer, die sich eine gute Qualität wünschen Waren. Aber sie wollen ein bisschen mehr, wenn sie ihr hart verdientes Geld mit dir verbringen wollen. Sie wollen einen Vorteil. Clearance-Kunde:
3. Dies ist einer der beiden Kundentypen, die wir nicht besonders mögen. Sie kaufen nur, wenn der Laden 40 bis 50 Prozent ausmacht. Sie glauben jedoch, dass sie Ihr bester und loyalster Kunde sind. Weniger als Clearance: Diese Leute sind leicht zu erkennen. Sie tragen gestreifte Hemden und karierte Hosen (denken Sie Cousin Eddie von Weihnachtsferien). Sie haben nie den vollen Preis für irgendetwas in ihrem ganzen Leben gezahlt. Sie kaufen meist "Going Out Of Business Sales", Flohmärkte und Auktionen. Sie werden in Scharen herauskommen, wenn Sie einen "Down-and-Dirty-Must-Get-Rid-of-Sale" haben. Aber vergessen Sie nicht, dass sie auch denken, dass sie Ihre besten und loyalsten Kunden sind. > Kundenpersönlichkeitstypen
4. Darüber hinaus kann die Kenntnis der Persönlichkeitstypen des Kunden riesige Dividenden zahlen. In meinem Buch, The Retail Sales Bible, skizzieren wir die vier grundlegenden Kundenpersönlichkeitstypen. Es ist ein enormer Vorteil beim Verkauf, den Kunden zu identifizieren Sie verkaufen auch, damit Sie Ihren Verkaufsprozess anpassen und Ihren Kunden besser dienen können.Das verbessert die Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft dramatisch. Anspruchsvoll

Typ: Sie wollen die Kontrolle behalten. sie lassen es einfach zu und beglückwünschen sie für ihre Arbeit

Analytisch

Typ: Das sind alles Ingenieure und Buchhalter dieser Welt, die Fakten und Zahlen lieben, Daten wollen. Sozialisierer < Typ: Diese Leute wollen von jemandem kaufen, den sie mögen, den sie von einem Freund kaufen wollen. und Zahlen beeindrucken sie nicht. Aber ein Lächeln und Danke wird einen langen Weg gehen.

Zugehörigkeit Typ: Dies sind die Leute, die das Wort "MY" sehr gerne verwenden. Meine Garage, mein Laden, mein Anwalt, mein, mein, mein. Sie denken, dass sie den Laden besitzen und fragen einfach nach ihren Meinungen.

3. Die anderen Händler besser kennen.

Es gibt zwei verschiedene Arten: Kenne deine Konkurrenz.

Lassen Sie Ihren Kunden nicht mehr über Ihren Konkurrenten wissen als Sie. Heute gibt es keine Entschuldigung dafür, nicht alles über Ihre Konkurrenten zu wissen. Wir können auf ihre Websites gehen, ihre E-Mails abrufen, ihre Facebook-Websites besuchen und ihre Tweets abrufen. Keine Entschuldigung dafür, nicht zu wissen. Ich war einmal alle 60 Tage in den Geschäften meiner Konkurrenten. Kenne die anderen Händler in deiner Community

. Warum? Weil sie dich mehr verweisen werden als fast jede andere Quelle. Ganz zu schweigen von einem Gemeinschaftsstolz, der mit der Unterstützung Ihrer Nachbarn einhergeht. Ja, Loyalität ist tot, aber es gibt Möglichkeiten, die normalen Fallstricke zu vermeiden, die Einzelhändler dazu neigen, sich selbst zu finden.

Der eine Bereich, den ich nicht erwähnt habe, weil es der offensichtlichste ist. Planen Sie ständig Ereignisse. Machen Sie Ihren Laden zu einem Ort, an dem Sie mehr als nur etwas kaufen können. Haben Sie Klassen, feiern Sie und bringen Sie Leute in den Laden und Sie werden überrascht sein, wie sie Kunden und sogar treue Kunden

werden können. In meinen Geschäften waren wir groß am DIY-Urlaub. Wir haben diese Praxis begonnen, weil wir gelernt haben, dass wenn wir eine Veranstaltung hatten - egal was es war - es Aufregung in den Läden und zusätzliche Verkäufe erzeugte. Wir hatten viel Loyalität von Kunden, die nur wissen wollten, welche verrückten DIY-Feiertage wir als nächstes haben würden.