Video: Wie wir Konflikte am Arbeitsplatz lösen // 4 geniale Schritte im Konfliktmanagement 2024
Viele Manager gehen in die entgegengesetzte Richtung, wenn sie am Arbeitsplatz auf Konflikte stoßen. Das ist ein Fehler, denn es gibt sowohl gesunde als auch ungesunde Konfliktformen und beide verdienen Ihre Aufmerksamkeit.
Ein gesunder Konflikt konzentriert sich auf Aufgaben oder arbeitsbezogene Aktivitäten und kann genutzt und erleichtert werden. Ungesunder Konflikt - der Typ, der persönlich wird, muss sofort gelöscht werden oder gefährdet die Arbeitsumgebung.
Die fünf Stile der Konfliktbewältigung verstehen:
Die Forschungsarbeit von Kenneth Thomas und Ralph Kilmann in den 70er Jahren führte zur Identifizierung von fünf Konfliktstilen und zur Entwicklung eines breiten Spektrums von Konflikten. benutzte Selbstbewertung das Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument oder TKI.
Ihre Arbeit deutet darauf hin, dass wir alle einen primären, bevorzugten Weg haben, mit Konflikten umzugehen, was uns in einigen Situationen, aber nicht in allen, gut tut. Der Schlüssel zum Erfolg für uns ist, ein flexibles Toolkit von Ansätzen zu entwickeln und das zu verwenden, das am besten zur Situation passt.
Je mehr Sie sich mit jeder Art des Umgangs mit Konflikten vertraut machen können, desto effektiver werden Sie sein.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung der fünf Stile und eine Anleitung, wann und wann sie nicht verwendet werden:
Zusammenarbeit
Mit dem kollaborierenden Ansatz arbeiten Sie mit den Personen zusammen, um eine Win-Win-Lösung zu entwickeln. Bei diesem Ansatz liegt der Fokus darauf, eine Win-Win-Lösung zu finden, die allen Bedürfnissen gerecht wird.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Die Situation ist nicht dringend
- Eine wichtige Entscheidung muss getroffen werden
- Der Konflikt umfasst eine große Anzahl von Personen oder Personen in verschiedenen Teams
- Frühere Konfliktlösungsversuche haben versagt
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- eine Entscheidung dringend getroffen werden muss
- Die Angelegenheit ist für alle Beteiligten trivial
Konkurrieren
Bei einem konkurrierenden Ansatz nimmt die Person in Konflikt fester Stand. Sie konkurrieren mit der anderen Person um die Macht, und sie gewinnen normalerweise (es sei denn, sie stehen gegen jemand anderen, der konkurriert). Dieser Stil wird oft als aggressiv angesehen und kann oft die Ursache für andere Menschen sein, die sich im Konflikt gefühlt haben.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- eine Entscheidung schnell getroffen werden muss (dh Notfälle)
- eine unpopuläre Entscheidung getroffen werden muss
- jemand versucht, eine Situation auszunutzen
Stil ist nicht angemessen, wenn:
- Menschen sich über den Konflikt sensibel fühlen
- Die Situation ist nicht dringend
- Buy-in ist wichtig
Kompromiss
Mit dem kompromissbereiten Ansatz gibt jede Person im Konflikt etwas, das zur Konfliktlösung beiträgt.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Eine Entscheidung muss eher früher als später getroffen werden (dh die Situation ist wichtig, aber nicht dringend).
- Die Lösung des Konflikts ist wichtiger als die Gewinnung jedes Einzelnen. "
- Macht zwischen Menschen im Konflikt ist gleich
Dieser Stil ist nicht angemessen, wenn:
- Eine Vielzahl wichtiger Bedürfnisse erfüllt werden muss
- Die Situation ist extrem dringlich
- Eine Person hat mehr Macht als andere
Unterbringung
Der zuvorkommende Stil ist einer der passivsten Konfliktlösungsstile.
Mit diesem Stil gibt eine der Personen auf, was sie wollen, damit die andere Person haben kann, was sie will. Im Allgemeinen ist dieser Stil nicht sehr effektiv, aber in bestimmten Szenarien angemessen.
Dieser Stil ist angemessen, wenn:
- Die Beziehung ist wichtiger als der Gewinn
- Das vorliegende Problem ist für die andere Person sehr wichtig, aber für Sie nicht wichtig
Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:
- Das Thema ist Ihnen wichtig
- Das Problem wird nicht dauerhaft gelöst
Vermeiden
Der letzte Ansatz besteht darin, den Konflikt vollständig zu vermeiden. Menschen, die diesen Stil anwenden, neigen dazu, Entscheidungen ohne Frage zu akzeptieren, Konfrontationen zu vermeiden und schwierige Entscheidungen und Aufgaben zu delegieren. Vermeiden ist ein anderer passiver Ansatz, der normalerweise nicht effektiv ist, aber seine Verwendung hat.
Dieser Stil ist geeignet wenn:
- Das Problem ist trivial
- Der Konflikt löst sich bald von selbst auf
Dieser Stil ist nicht geeignet wenn:
- Das Problem ist wichtig für Sie zu dir (wie zum Beispiel dein Team)
- Der Konflikt wird ohne Aufmerksamkeit weitergehen oder schlimmer werden
Das Endergebnis
Es gibt keinen "richtigen" oder "falschen" Stil - jeder hat seine Zeit und seinen Platz. Lernen Sie, wann und wie Sie alle fünf verwenden, und Sie werden viel effektiver sein, als sich immer auf Ihren bevorzugten Stil zu verlassen. Lernen Sie als Manager, verschiedene Ansätze basierend auf diesen fünf Stilen vorzuschlagen, wenn Sie versuchen, Konflikte in Ihrem Team zu entschärfen.
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Herausgegeben von Art Petty
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