Einstellungen proaktiv und produktiv Mitarbeiter

Eigentum vs. Rentnerschaft

Eigentum ist etwas, das leicht erkannt, aber nicht leicht definiert werden kann. Eine offensichtliche Darstellung des Eigentums kann in Immobilien gefunden werden. Wenn Sie eine Immobilie besitzen, behandeln Sie sie im Allgemeinen mit Respekt, bewahren Sie sie gut auf und machen Sie Verbesserungen, um Ihre Investition zu schützen und ihren Wert zu steigern. Wenn Sie nur der Mieter in einer Immobilie sind, haben Sie nicht viel Motivation, sich um die Verschüttungen, die Löcher, die Verbrennungen oder die Auswirkungen Ihrer täglichen Aktivitäten auf etwas zu kümmern, das über Ihre Kaution hinausgeht.

Ein Gefühl der Eigenverantwortung wird bei Menschen natürlich aktiviert, wenn sie finanziell oder emotional an etwas beteiligt sind. Wenn etwas als "meins" beschrieben werden kann, löst es Gefühle von Besitzgier und Verantwortlichkeit aus, die von einer Position von "dir" nicht vorhanden sind. "

Eigentum im Einzelhandel

Das Eigentum in der Einzelhandelsbranche unterscheidet sich nicht wesentlich von der Immobilienbranche, da es eine "Eigentümermentalität" und eine "Mietermentalität" gibt. In jedem Einzelhandelsgeschäft können Sie den Eigentümer oder Manager normalerweise nur durch Beobachtung identifizieren. Es ist nicht nur, dass sie bessere Kleidung tragen oder mit einem Hauch von Autorität herumlaufen. Sie können die Kopf-Honchos hervorheben, weil Sie sehen können, dass sie von dieser Position des "Minen-Seins" aus operieren. "Sie bemerken mehr, engagieren sich mehr und kümmern sich mehr darum, weil sie einen größeren finanziellen und emotionalen Anteil an dem haben, was sie jeden Tag tun.

Gelegentlich werden Sie einem nicht leitenden Angestellten begegnen, der diese schwer fassbare Eigentumsqualität besitzt. Dies ist der Mitarbeiter, der das Unternehmen behandelt, für das sie arbeiten, und die Kunden, denen sie dienen. Für den Mitarbeiter, der Eigentümer ist, ist jeder Erfolg, egal ob groß oder klein, etwas, das man feiern kann. Jeder Fehler, ob groß oder klein, ist ein Grund zur Sorge.

Dieser seltene und wunderbare Mitarbeiter nimmt jeden Aspekt seiner Arbeit persönlich wahr und ist intern auf Exzellenz getrimmt, weil er so gerne in der Welt auftaucht.

Finden von Mitarbeitern mit Eigentum

Viele Einzelhandelsmanager wissen nicht, dass es so etwas wie Eigentum gibt, bis sie versehentlich jemanden damit anstellen. Plötzlich wird der scharfe Kontrast zwischen den Mitarbeitern mit der Eigentümermentalität und den Mitarbeitern mit der Mietermentalität deutlich. Der neu erwachte Manager kann jetzt sehen, dass die Qualität des Eigentums die Art von proaktivem und produktivem Verhalten mit sich bringt, mit dem die Dinge erledigt und gut gemacht werden. Da Mitarbeiter mit Eigentumsrechten in der Regel selbstständig und wartungsarm sind, stellen die Manager fest, dass sie wenig zeitaufwendige Aufsichtsprobleme mit ihnen haben. Manager, die das sehen, was sie sehen, wollen sofort mehr von diesem Eigentumsrecht, aber da sie sich nicht sicher sind, wie sie es überhaupt bekommen haben, sind sie sich nicht sicher, wie sie dafür sorgen können, dass sie für die Zukunft mehr Mitarbeiter bekommen.

Es ist nicht so mysteriös, wie es scheinen mag. Verstehen, was Eigentum ist, entscheiden, dass Sie es wollen, und es zu erkennen, wenn Sie es sehen, bringt es näher. Ein Manager, der ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung als Standard-Betriebshaltung mit einem Mitarbeiterteam etablieren möchte, muss nur darum bitten, es unterstützen und es positiv verstärken, um es zu bekommen und am Leben zu erhalten.

Werben für das Eigentum

In der Mehrzahl der Stellenanzeigen werden die Aufgaben und Verantwortlichkeiten detailliert beschrieben, aber die persönlichen Qualitäten, der Arbeitsstil und der Charakter des Traummitarbeiters werden kaum erwähnt oder fehlen völlig. Ist das, weil Manager sich nicht die Zeit genommen haben, die immateriellen Werte zu definieren oder weil sie Angst haben, nach dem zu fragen, was sie wollen? Was auch immer der Grund ist, es ist, als ob Sie ein Omelett bestellen, ohne die Zutaten anzugeben und zu hoffen, dass das, was Ihnen serviert wird, etwas ist, das Sie lieben werden. Es könnte passieren, aber es ist eine lange Einstellung.

Wenn Sie einen Mitarbeiter mit Eigentumsrechten haben möchten, müssen Sie für das Eigentum werben und definieren, was es für Sie bedeutet. Einige einfache Beispiele dafür, wie Sie für das Eigentum werben können, sind:

• Sie müssen ein starkes Gefühl der Eigentümerschaft haben, das Sie dazu bringt, Wege zu finden, Dinge besser, schneller und billiger zu machen.
• Benötigen Sie jemanden, der bei jeder Transaktion die Verantwortung übernimmt und Wege findet, Kunden jeden Tag zu begeistern und zu beeindrucken.
• Erfolg in diesem Job erfordert, dass Sie die Verantwortung in Ihrer zugewiesenen Abteilung übernehmen und die Erwartungen Ihres Vorgesetzten mit Ihrer Effizienz und Liebe zum Detail übertreffen.

Mit einer einfachen Zeile in Ihrer Stellenanzeige können Sie einige der Slacker abschrecken und im Interview die Bühne für eine Eigentumsdiskussion schaffen.

Interview für das Eigentum

Jeder Arbeitgeber hofft, dass jeder Bewerber diese magische Qualität des Eigentums mit sich bringt, aber nur wenige Arbeitgeber machen dies zu einer identifizierten Voraussetzung für die Einstellung. Zusammen mit mathematischen Fähigkeiten, Computererfahrung und Kundenservice-Verhalten ist das Eigentum eine Qualität, die auf der "Liste" stehen muss, wenn es etwas ist, das für den Job wichtig ist. Erfolgreiche Interviews können dazu beitragen, das Feld der Kandidaten einzuschränken. Hier sind ein paar grundlegende Fragen, die Ihnen dabei helfen werden festzustellen, ob der Kandidat vor Ihnen wirklich ein Gefühl der Eigenverantwortung hat.

• "Im Job haben wir gesagt, dass man ein starkes Gefühl von Eigenverantwortung haben muss. Was bedeutet das für dich? "
• " Wir erwarten, dass jeder die Verantwortung für den Erfolg dieses Geschäfts übernimmt. Glaubst du, du bist so ein Mensch? Gib mir ein Beispiel dafür, wie du für den Erfolg von etwas in der Schule oder in der Arbeit oder in deinem persönlichen Leben die Verantwortung übernommen hast. "
• " Das meinen wir mit Eigentum … Wenn Sie Müll am Morgen auf dem Weg in den Laden oder auf dem Weg nach draußen in den Laden sehen, würden wir erwarten, dass Sie diesen Müll nicht aufheben, weil jemand beobachtet dich, aber weil du nicht gerne an einem trashigen Ort arbeitest. Wären Sie bereit, das zu tun? Gib mir ein Beispiel von etwas, das du in einem früheren Job gemacht hast, nur weil es dir wichtig war."

Ein leerer Blick wird die Geschichte erzählen. Wenn der Kandidat nicht an einen Weg denken kann, Ihre Frage zu beantworten, oder er Ihnen nicht einfach ein konkretes Beispiel geben kann, dann ist Eigentum für ihn nicht selbstverständlich. Jemand mit einem starken Gefühl von Besitz hat viele Beispiele dafür und wird stolz sein, Ihnen davon zu erzählen. Ob es etwas Dramatisches ist, wie die Spendenaktion für Tsunami-Opfer, oder etwas Kleines wie eine Plastiktüte, um sie nach ihrem Hund im Park aufzuräumen, zeigt eine Demonstration von Besitz in jedem Lebensbereich, dass dieser Bewerber diese wertvolle Qualität bringen wird. in Ihr Geschäft.

Hire for Ownership

Vielleicht scheint ein Kandidat in jeder Hinsicht qualifiziert zu sein, aber es scheint ihm an dieser schwer fassbaren Eigenschaft zu fehlen. Solltest du diese Person trotzdem einstellen? Es ist wichtig, den Wert des Eigentums an dieser Stelle für die Organisation zu berücksichtigen. Stellen Sie sich diese Fragen:

• Arbeitet der Mitarbeiter ohne Aufsicht?
• Gibt es eine große Anzahl von direkten Kundenkontakten, die der Mitarbeiter als regulären Teil seiner Arbeit haben wird?
• Ist dies eine einzigartige Position mit einzigartigen Verantwortlichkeiten im Gegensatz zu einer doppelten Position in einem großen Team?

Wenn Sie auf eine oder alle dieser Fragen mit "Ja" geantwortet haben, ist es für Sie und Ihre Organisation am besten, wenn Sie sich um die Inhaberschaft kümmern. In einer unbeaufsichtigten Position wird eine Person mit Eigentumsrechten produktiv und motiviert sein ohne eine externe Quelle von Inspiration oder Richtung. In einer Kundenkontaktposition übernimmt eine verantwortliche Person die Interaktionen und sorgt dafür, dass sie zu den bestmöglichen Schlussfolgerungen geführt werden. In einer Position, die nirgendwo anders dupliziert wird, wird eine Person mit Eigentum wissen, dass andere von ihrem Beitrag abhängen und in dieser Position der Schlüsselverantwortung gedeihen werden.

Es gibt einige Stellen, an denen das Eigentum nett wäre, aber es ist nicht notwendig. Aber wenn Sie für eine Position anstellen, in der Besitz ein Schlüsselfaktor für Erfolg ist, dann ist es eine Qualität, auf die es sich zu warten lohnt.

Wenn Sie glauben, dass jemandem Eigentumsverhalten beigebracht werden kann, sollten Sie vielleicht noch einmal darüber nachdenken. Sie können eine Besitzneigung fördern und zusehen, wie sie wächst, aber wenn der Samen nicht da ist, können Sie alles ausgraben, was Sie wollen, und Sie werden diesen proaktiven, verantwortungsvollen Mitarbeiter, den Sie wirklich wünschen, niemals finden. Fähigkeiten können gelehrt werden. Persönlichkeit und innere Qualitäten können nicht. Im Einstellungsprozess ist es wichtig, sich über die immateriellen Qualitäten klar zu werden, die der Kandidat Ihrer Partei bringt, bevor Sie sich entscheiden, sie einzuladen.

Train for Ownership

Wenn Sie die Qualität des Eigentums nicht unterrichten können Jemand, der es nicht inhärent besitzt, gibt es einen Sinn, darüber nachzudenken, wie das Eigentum in den Trainingsprozess passt? Die kurze Antwort lautet: "Absolut! "Training wird die Qualität des Eigentums nicht auf magische Weise in jeden Mitarbeiter einbringen, der in die Tür kommt. Aber jede Person, die mit einer Eigentümer-Haltung hereinkommt, kann sie leicht aus ihnen herausziehen lassen, beginnend mit dem Trainingsprozess.

Die meisten "Trainings" -Programme sind wirklich "erzählende" Programme. Manager oder Trainer sagen den Auszubildenden, was zu tun ist, sagen ihnen, wie sie das tun sollen, erzählen ihnen Richtlinien, sagen ihnen Prozeduren, sagen ihnen Regeln und erzählen ihnen, wie sie in dieser Firma gefeuert werden können. Es wird viel darüber erzählt, dass es sich um eine Ausbildung handelt, und es stellt das Paradigma auf, das die Mitarbeiter tun müssen, um zu erzählen, was das Gegenteil von dem Paradigma der Übernahme von Besitz ist.

Bei der Mitarbeiterschulung ist es wichtig, zwischen Unterrichtsfertigkeiten und Konditionierungsverhalten zu unterscheiden, da jeder Aspekt eine andere Strategie erfordert. Spezifische Fertigkeiten wie das Führen einer Registrierkasse, das Verwenden des Computers, das Ausfüllen von Berichten usw. müssen mit spezifischen Schritten vermittelt werden. Dies sind die Roboter-Teile der Arbeit, bei denen Kreativität und Abweichung nicht akzeptabel sind.

Jeder andere Aspekt der Arbeit, wie Höflichkeit, Effizienz, Sauberkeit, Sicherheit usw., sollte jedoch nicht auf eine roboterhafte Weise gelehrt werden. Dies sind die Aspekte der Arbeit, in der Sie Ihre Kreativität zum Ausdruck bringen, ihre Persönlichkeit einbringen und eine emotionale Investition tätigen möchten. Sie ermutigen Sie dazu, wenn Sie eine Outcomes-basierte Trainingsstrategie verwenden, wann immer dies möglich ist. Indem Sie ein gewünschtes Ergebnis klar festlegen, Leistungsrichtlinien festlegen und den Mitarbeitern dann erlauben, ihr persönliches Gewicht auf die Erzielung des Ergebnisses zu richten, geben Sie dem Saatgut des Eigentums Raum zum Wachsen.

Zum Beispiel sind die Mitarbeiter der Walt Disney Themenparks weltweit für ihre proaktive Höflichkeit bekannt. Diese Angestellten werden nicht zu einer Reihe von Verhaltensweisen unterrichtet, die zu höflichen Interaktionen führen. Stattdessen wird ihnen mitgeteilt, dass das gewünschte Ergebnis jeder Interaktion darin besteht, den Gast zu erfreuen und wann immer möglich die Erwartungen des Gastes zu übertreffen. Sie erhalten Richtlinien zu Sicherheit, Effizienz, kultureller Vielfalt und Kostenkontrolle, aber sie werden nie genau darüber informiert, was zu tun ist oder wann. Sie dürfen ihre eigenen kreativen Lösungen entwickeln, die auf der einzigartigen Situation basieren, die vor ihnen liegt.

Als Ergebnis dieses auf Ergebnissen basierenden Trainings werden die Disney-Mitarbeiter ermutigt, für jede Gast- (Kunden-) Transaktion die Verantwortung zu übernehmen, und sie bleiben mental und emotional mit ihrer Arbeit beschäftigt. So werden Disney-Mitarbeiter "geschult", um Magie zu machen. Mitarbeiter in jedem Einzelhandelsgeschäft können dazu ermutigt werden, die Verantwortung zu übernehmen und ihre eigene Magie während des Trainingsprozesses in ihre Arbeit einzubringen. Die operative Unterstützung, die sie täglich erhalten, wird dann bestimmen, ob sie es tatsächlich tun.

Support Ownership

Wenn Sie feststellen müssen, dass Sie ständig auf dem Laufenden bleiben müssen, um etwas zu erledigen, dann ist wahrscheinlich eine oder mehrere dieser Aussagen wahr:

• Sie haben Leute mit Mietermentalität eingestellt < Ihr erstickender Managementstil hat dazu geführt, dass die Eigentümerqualitäten der Menschen untätig geworden sind.
• Die Eigentümermentalität haben die Leute verlassen, um an einem Ort zu arbeiten, der sie unterstützt und schätzt.
• Ergebnisbasierte Schulungen können die Qualität des Eigentums aktivieren, aber nur Ergebnisse. Basiertes Management kann es am Leben halten.Anstatt sich darauf zu konzentrieren, den Mitarbeitern zu sagen, was sie zu tun haben und wie sie es den ganzen Tag machen, erinnern Manager, die die Verantwortung unterstützen, ihre Mitarbeiter an die gewünschten Ergebnisse und bieten Unterstützung an, während die Mitarbeiter ihre eigenen Strategien entwickeln.

Diese Freigabe der Kontrolle ist für viele Manager schwierig, weil sie denken, der Grund, warum sie als Manager ausgewählt wurden, ist so, dass sie die Leute herumkommandieren könnten. Mitarbeiter mit Eigentumsrechten werden nicht für Chefs mit einem kontrollierenden Führungsstil für sehr lange arbeiten. Und jene Angestellten, denen es angenehm ist, wenn sie sagen, was sie zu tun haben, werden nie ein Gefühl von Besitz haben.

In einem Eigentumsumfeld werden die Fachkenntnisse und die Autorität des Managers am besten genutzt, um die Hindernisse aus dem Weg zu räumen, die die Übernahme der Verantwortung für die Mitarbeiter erschweren oder unmöglich machen. Zum Beispiel können Angestellte, die nicht den magischen Registrierkassencode haben, nicht das Eigentum für eine Rücktransaktion übernehmen. Mitarbeiter, die das Plan-O-Gram noch nie gesehen haben oder nicht lesen können, können nicht die volle Verantwortung für ihre Lageraufgaben übernehmen. Mitarbeiter, die nicht die Befugnis haben, Entscheidungen zur Behebung einer Kundenbeschwerde zu treffen, werden niemals Eigentümer für die Wiederherstellung von Services. Durch das Entfernen dieser Barrieren macht der Manager das Eigentum möglich und hält die Eigentümermentalität am Leben.

Niemand kann Erfolgshindernisse schneller oder leichter beseitigen als ein unterstützender Manager, der den Wert des Eigentums versteht. Ihre Zeit zu nutzen, um die Hindernisse für die Übernahme von Eigentumsrechten zu beseitigen, ist eine gute Zeit, denn Sie werden die Mitarbeiter am Ende des Tages dazu ermutigen, bei ihren täglichen Aktivitäten auf eine neue Ebene der Verantwortung zu steigen.

Reward Ownership

Worauf Sie aufmerksam machen, ist, worauf sich Ihre Mitarbeiter ebenfalls konzentrieren. Wenn Sie Mitarbeiter, die das Eigentum demonstrieren, "fangen", stellen Sie sicher, dass sie Anerkennung erhalten, die für ihre Teamkameraden sichtbar ist. Wenn Mitarbeiter beobachten, dass ihre Teamkameraden für bestimmte Verhaltensweisen belohnt werden, werden sie wahrscheinlich auch diese Verhaltensweisen übernehmen.

Achten Sie bei der Auswahl der am besten geeigneten Vergütung für das Eigentumsverhalten darauf, dass Menschen mit Eigentumsrechten emotional in ihre Arbeit investiert sind. Die Anerkennung, die die meisten Auswirkungen haben wird, ist die Art, die angepasst und persönlich ist, weil es auf emotionaler Ebene mit dem Mitarbeiter verbunden wird. Wie bei jedem besonderen Anlass wird das nette Geschenk geschätzt, aber eine aufrichtige und authentische Botschaft in der Karte wird geschätzt.

Führend für das Eigentum

Viele Manager sagen, sie wollen mehr Eigenverantwortung, fürchten jedoch heimlich das Chaos, das mit dem Verlust der Kontrolle einhergehen könnte. Das Ziel des Eigentums ist nicht, dass alle herumlaufen und "ihr eigenes Ding machen", sondern dass jeder seine Arbeit machen und trotzdem seine eigene Person sein muss. Kontrolle (oder die Illusion davon) kann immer noch mit klar festgelegten Zielen, Leistungsniveaus und Verantwortlichkeiten aufrecht erhalten werden.

Diejenigen, die ihre Führungskräfte ausüben, indem sie den Menschen sagen, was sie zu tun haben, was sie denken und wie sie sich verhalten sollen, haben unbewusst das Management mit der Erziehung verwechselt.Die Art von Erwachsenen, die sich wie Kinder behandeln lassen, sind nicht die gleichen Leute, die die proaktiven, selbstmotivierten Mitarbeiter mit dem Besitz sind, die die meisten Manager wünschen. Manager können die totale Kontrolle haben oder sie können Besitz haben, aber sie können nicht beides haben. Der Schlüssel ist, bewusst zu wählen, was Sie wollen, und sich dann auf Ihre eigenen Verhaltensweisen zu konzentrieren, damit Sie bekommen können, was Sie gewählt haben.