Die ausfallende Kraft der Marke

Vor 30 Jahren, als ich im Einzelhandel anfing, war die Marke eines Ladens ihr mächtigstes und wertvollstes Gut. Wenn Ihre Marke von den Kunden als vertrauenswürdig und wertgeschätzt gilt, bietet sie Ihnen enorme Macht und Kontrolle über Ihren Markt und Ihren Wettbewerb. Es gab Ihnen auch die Möglichkeit, Ihr Produktsortiment zu diversifizieren.

Vor einigen Jahren habe ich mit meiner jüngsten Schwester in ein Café investiert. Ihr Mann war mit dem Rösten von Bohnen ganz der Künstler geworden, und das Geschäft erlangte in der Stadt eine traurige Berühmtheit.

Also haben wir dem Menü Essen hinzugefügt und die Leute haben geantwortet. Der Kunde von heute will aber mehr.

Sie haben vor 10 Jahren gesehen, dass Sie sich beim Einkaufen auf die Marke verlassen haben. Heute verlassen Sie sich auf etwas völlig anderes, wenn Sie Ihre Kaufentscheidungen treffen. Hast du es schon erraten? Das stimmt, wir verlassen uns auf andere. Die Advents-Smartphones bringen einen Computer in die Hände von über 75% von Amerika. Ein Computer, über den der Kunde auf Informationen über Sie und Ihre Produkte zugreifen kann. Ein Computer, der es dem Kunden ermöglicht, sich auf mehr als nur einen einfachen Ruf zu verlassen.

Fügen Sie Social-Media-Apps hinzu, die ein sofortiges Feedback von Ihren Freunden ermöglichen, und die Einzelhandelsmarke erreicht einen weiteren Treffer. Erinnern Sie sich, als wir in einem Laden einkauften, weil unsere Eltern es taten? Ich habe einen Gen Y Sohn. Wann immer wir darüber sprechen, etwas zu kaufen, geht er sofort online, um zu sehen, was andere sagen. Ich gehe sofort in den Laden, dem ich vertraue, und frage sie, was sie denken.

RIESIGE Verschiebung. Ja, ich bin älter, im ersten Jahr Gen Xer, aber auch ich habe angefangen, mich mehr auf das zu verlassen, was online "gesagt" wird. In der Tat sammelte Deloitte Forschung zu diesem Thema und stellte fest, dass sich 2012 70% der Käufer auf den Einzelhändler für ihre Informationen verließen, als sie die Umfrage in diesem Jahr wiederholten, fiel diese Zahl auf 30%!

Meine Frau ist Schulbibliothekarin. Sie erzählt mir Geschichten von Kindern, die in ihren Papieren Argumente vorbringen, und als sie nach der Beweisquelle fragt, antworten sie einfach, ich habe es online gesehen. Es spielt keine Rolle, ob die Quelle online seriös oder vertrauenswürdig ist - es ist online! Also muss es wahr sein.

Marken haben nicht mehr die Macht, die sie einst hatten. Das Spielfeld wurde nicht nur zwischen markierten Marken ausgerichtet. Apple wurde gerade 2015 zur wertvollsten Marke der Welt gekürt. Jedes Mal, wenn ein neues iPhone auf den Markt kommt, stehen die Leute tagelang Schlange, um es zu bekommen. Aber als sie die iWatch auf den Markt brachten, war das Produkt zum ersten Mal sehr skeptisch. Zum einen waren sie nicht mehr zuerst auf dem Markt, Samsung schlug sie dort. Aber was noch wichtiger war: Die Leute hörten auf, über gläserne Eingänge und elegante Ladengestaltungen zu gucken, und begannen, auf das zu achten, was die Leute online posteten und sagten. Immer mehr Kritiken wurden veröffentlicht und freigegeben, die für Apple nicht günstig waren.

Nun, sage ich das Ende von Apple voraus? Nicht ganz. Eine $ 300B Bewertung kann einige Schläge aushalten und immer noch stehen. Der Punkt ist, sie nehmen Schläge. Jahrelang verließ sich Apple auf seinen Namen (seine Marke), um seine Verkäufe voranzutreiben, und einen schrulligen Mann, der in Schwarz gekleidet war, die Produkte so aufstellte, als sei jeder der Sprung zum Selbstbewusstsein.

Und jetzt müssen sie Werbung machen und Veranstaltungen durchführen und Leute "überzeugen", anstatt sie einfach vor ihrer Tür aufzustellen.

Die Moral der Geschichte ist: Wenn Sie Ihre Marke heute nicht neu erfinden und dann nächstes Jahr und dann wieder die nächste, werden Sie irrelevant. Die Leute kümmern sich nicht darum, dass Ihr Geschäft seit 75 Jahren im Geschäft ist - Menschen, die nach 1980 geboren sind. Sie kümmern sich darum, was die Leute online über dich sagen. Sie kümmern sich darum, was ihre Freunde denken. 85% der Befragten, die diesen Frühling befragt wurden, sagten, dass sie online gingen, um "Forschung" zu machen, bevor sie ihren Kauf tätigten. Omnikanal ist hier, ob Sie es mögen oder nicht. Wenn Sie sich nicht für einen Omnichannel-Einzelhandel interessieren, beginnen Sie jetzt besser. Fangen Sie an, Ihre Marke online stärker zu verkaufen, als Sie Ihre Produkte verkaufen.