Einrichtung von Einzelhandelsregeln und Geschäftsrichtlinien

Die beste Zeit für die Festlegung von Richtlinien und Verfahren für Ihr Einzelhandelsunternehmen ist während der Planungsphase. Indem Sie Probleme antizipieren, bevor Sie Ihre Türen öffnen, können Sie strategisch planen, wie Sie mit besonderen Situationen umgehen und wie Sie den normalen Tagesablauf bewältigen. So vermeiden Sie Fehler, wenn Sie mit Kunden konfrontiert werden.

Dokumentieren Sie jede Richtlinie in einem Verfahrenshandbuch. Es muss nicht extravagant sein, nur ein Ordner mit drei Ringen, den Sie im Laufe der Zeit weiter aktualisieren können.

Machen Sie mehrere Kopien des Handbuchs, geben Sie jedem Mitarbeiter eine Kopie und speichern Sie diese in der Nähe der Registrierkasse. Um mit der Erstellung von Richtlinien zu beginnen, stellen Sie sich die folgenden Fragen. Entscheiden Sie, wie Sie für Ihr Geschäft und Ihre Mitarbeiter diese Geschäfte erledigen möchten.

Zahlungsarten

Welche Währungsformen akzeptieren Sie?
Welche Informationen werden von einem Kunden benötigt, der per Scheck bezahlt wird?
Erweitern Sie Kredit- oder Angebotsbedingungen für Kunden?
Wie handhaben Sie zurückgegebene Schecks?
Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?
Wie viel Geld werden Sie in der Kasse aufbewahren?

Produktpreise

Wie lautet der Markup Ihres Shops?
Haben Sie eine Preisstrategie erstellt?
Bieten Sie Rabatte für Großeinkäufe an?
Bieten Sie Mitarbeiterrabatte an?

Layaway

Werden Sie Einkäufe zulassen?
Wie viel muss der Kunde abzahlen?
Wie lange erlaubst du, dass Gegenstände im Layaway bleiben?
Wo lagern Sie Layaway-Artikel?
Welche Art von Papierspuren werden Sie verwenden, um Verstecke zu verfolgen?

Rückgabe und Umtausch

Verkaufen Sie Waren, deren Rückgabe gesetzlich verboten ist?
Wie liberal sind Sie auf Rückkehr und Austausch?
In welchem Zustand sollte die Ware zurückgegeben werden?
Gibt es einen Zeitraum, für den ein Artikel zurückerstattet oder umgetauscht werden kann?
Benötigen Sie vor dem Umtausch oder der Rückerstattung einen Kaufbeleg?
Welche Daten werden vom Kunden auf dem Warenrücksendeformular erfasst?
Wo wird Ihre Rückgabepolitik veröffentlicht?

Sonderbestellungen

Werden Sie Sonderbestellungen für Kunden erhalten?
Wie viel Geld benötigen Sie als Kaution?
Was werden Sie tun, wenn der Kunde nicht zurückkehrt?

Betriebsstunden

Wie sind die normalen Betriebsstunden?
Haben Sie während des Weihnachtsgeschäfts verlängerte Öffnungszeiten?
An welchen Feiertagen schließt der Laden?

Andere Geschäftsrichtlinien und -verfahren

Wer ist für die allgemeine Haushaltsführung des Geschäfts verantwortlich?
Werden Sie Geschenkpapier anbieten? Wenn ja, zu welchem Preis?
Hat Ihr Geschäft eine Geschenkregistrierung?
Welche Richtlinien gelten für Gruppen, die Spenden anfordern?
Wie gehen Sie mit Produktverlusten durch Beschädigung oder Diebstahl um?
Wie lauten Ihre Ladendiebstahlpolitik und -verfahren?
Hat Ihr Geschäft eine Geschenkregistrierung?
Welche Kundendienstpraktiken werden in Ihrem Geschäft implementiert?
Bietet Ihr Geschäft einen Lieferservice?
Was werden Sie bei einem Stromausfall tun?

Denken Sie an Ihre Geschäftsrichtlinien und -abläufe als Leitfaden, anstatt in Stein gemeißelt zu sein. Um den Kunden vernünftig zufrieden zu stellen, kann es in manchen Situationen erforderlich sein, die Regeln zu verbiegen. Vergewissern Sie sich, dass Zahlungsformulare, Rücksendungen, Tarife und andere Policen eindeutig für Kunden sichtbar sind.

Dadurch können Sie Ihre Regeln einfach und sicher durchsetzen. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Erfahrung beim Betrieb Ihres Einzelhandelsgeschäfts sammeln, überprüfen und revidieren Sie die Richtlinien nach Bedarf regelmäßig.