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Jeden Tag gibt es Trend-Hashtags.
Zum Zeitpunkt, als dieser Artikel geschrieben wurde, waren die ersten fünf Hashtags in den USA auf Twitter:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- # NationalSmoresDay
Sie müssen kein Genie sein, um zu wissen, dass einige dieser Hashtags sofort von mehreren Marken angesprochen wurden. Für Hershey's oder andere Schokoladenhersteller ist #NationalSmoresDay absolut sinnvoll.
Aber Sie wissen einfach, dass es Social-Media-Agenturen gibt, die von den Wänden abprallen und versuchen, Möglichkeiten zu finden, aus #MondayMotivation oder # CalmYourselfIn4Words Kapital zu schlagen.
Das Problem mit dieser "Lass uns auf eine Trend-Hashtag" -Strategie (und es ist nicht viel von einer Strategie dabei) ist, dass es eines von drei Ergebnissen hat:
1) Es macht Sinn und Sie bekommen an diesem Tag ein kleines zusätzliches Bewusstsein, WENN die kreative Arbeit gut gemacht wurde, und der Tweet oder Social Media Beitrag gut geschrieben war.
2) Es fühlt sich völlig erzwungen an und Sie werden entweder von den meisten Menschen ignoriert oder ärgern die wenigen Menschen, die nicht mögen, wie Sie sich in das Gespräch gestürzt haben.
3) Es stürzt und brennt auf spektakuläre Weise, weil du die Absicht des Hashtags völlig missverstanden hast, oder sie offensichtlich missbraucht hast.
Jon Oliver beschrieb Letzteres in seiner großartigen Show "Last Week Tonight", und besonders hervorzuheben ist der Fall #WhyIStayed.
Das Tag ist ein mächtiger Weg, um die häusliche Gewalt zu verbreiten und die Opfer sagen zu lassen, warum sie so lange geistig und körperlich misshandelt haben. Einige dieser kraftvollen Tweets sind:
- Ich blieb, weil mein Pastor mir sagte, dass Gott die Scheidung hasst. Es kam mir nicht in den Sinn, dass Gott auch Missbrauch hassen könnte. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Es ist nicht ein Tag, an dem er dich schlägt, jeden Tag arbeitet er hart daran, dich kleiner zu machen. #WhyIStayed - @feministabulous
- Er sagte mir, ich würde das Sorgerecht für meine Kinder verlieren. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Wie Sie sehen können, ist dies keine Lachnummer. Also was hat häusliche Gewalt und #WhyIStayed mit DiGiorno Pizza zu tun? Nichts. Nicht ein verdammtes Ding. Es gab Fälle von misshandelten Frauen, die Pizzalieferplätze anrufen, die Hilfe benötigen, und diese Fälle sind gut dokumentiert. ABER, eine gefrorene Pizza aus dem Supermarkt ist kaum das Gleiche. Was also dachte DiGiorno, als er diese Travestie twitterte? :
- #WhyIStayed Du hattest Pizza. - @DiGiornoPizza
Offensichtlich war dies ein Fall, in dem man den Trend-Hashtag nicht verstand und einfach mit einer Interpretation darauf springt. Aber das ist keine Entschuldigung; alles ging schrecklich schief. Die Rebukes kamen schnell und schnell, und das DiGiorno-Pizza-Konto ging in den großen CYA-Modus über.Es war klar, dass dies die Arbeit eines Einzelnen war, da die große Anzahl an apologetischen Tweets, die danach kamen, Ausdrücke wie "Ich fühle mich wirklich schrecklich" und "Es tut mir so leid tun" enthalten. "Das ist die Stimme des Community-Managers, nicht DiGiorno, und das war offensichtlich ein Fehler. Ein großer Fehler.
Wenn der Community-Manager ganz oben auf dem Spiel stand, würde er oder sie den Hashtag zuerst recherchiert haben und erkannte, dass er nicht darauf springen konnte. Aber Community-Manager verwalten nicht nur ein Konto. Sie arbeiten alle Stunden des Tages und der Nacht auf zahlreichen Konten und stehen unter ständigem Druck, die Marke des Kunden "im Trend" oder in der Öffentlichkeit zu sehen. Diese Richtlinien kommen von oben, und der Community Manager hat die Aufgabe, dies zu erreichen.
Also, wenn Sie diesen Druck haben, keine Zeit und eine Liste von Trend-Hashtags, springen Sie auf sie, wenn Sie eine Verbindung sehen … selbst wenn diese Verbindung 1000 Meilen von der Realität des eigentlichen Gegenstands entfernt ist.
Die einfache Lösung dafür ist, nicht auf Hashtags zu springen. WENN der Hashtag natürlich völlig der Marke entspricht. Aber Sie sollten sich besser vergewissern, dass dies der Fall ist, bevor Sie einen Fehler machen, der zu ernsthaften Rückschlägen und Arbeitsplatzverlusten führen kann.
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