Gemeinsame eBay Verkäufer Fehler und wie man sie behebt

Oh, die Freuden von mobilen Smartphones. Versehentliches Wählen, Antworten auf die falsche Person bei der SMS und das Telefon auf dem Lautsprecher für zarte Gespräche? Es passiert. Erinnerst du dich noch an das Baby, das 2013 ein Auto auf Daddys Handy gekauft hat? Das war wahrscheinlich der größte versehentliche eBay-Kauf in der Geschichte. Wenn dieser Kauf korrigiert werden kann, kann alles.

Fehler bei eBay-Verkäufern

Auch Verkäufer machen Fehler.

Hey, wir sind Menschen und Fehler sind Teil des Lebens. Wenn Sie noch keinen dieser Fehler gemacht haben, werden Sie es wahrscheinlich tun. Es ist keine Frage, ob Sie einen Fehler machen werden, es ist eine Frage von wann. Vielleicht haben Sie:

• Den falschen Preis für einen Artikel eingegeben (diese lästigen Dezimalpunkte!)

• Verkauft einen Artikel und kann ihn nicht finden

• Falsches Gewicht für einen Artikel eingegeben (Versand Alpträume!)

• Bereits verkaufte Artikel neu sortiert

• Falsche Menge eines mehrstückigen Artikels eingegeben - und anschließend ausgeführt out

• Verwendet die Beschreibung für einen Artikel und die Fotos für einen anderen Artikel, wenn "Ähnliche verkaufen" verwendet wird.

• Bei der Vorbereitung für den Versand

• Die Pakete werden gemischt und die falschen Bestellungen an die Leute verschickt

Alles ist bei eBay fixierbar. Hier sind einige Strategien zur Korrektur allgemeiner Verkäuferfehler.

Sie haben den falschen Artikel versandt

Wenn Sie den Fehler erkannt haben, ist der Käufer der professionellste Weg. Kontaktieren Sie den Käufer immer über das eBay Nachrichtensystem.

Die gesamte Korrespondenz steht eBay-Kundendienstmitarbeitern zur Verfügung, um zu helfen, falls der Fall eskaliert oder wenn Sie sich schriftlich auf etwas beziehen müssen. Wenn Sie den falschen Artikel geliefert haben, wenden Sie sich an den Käufer und teilen Sie ihm mit, dass der richtige Artikel sofort versendet wird. Eine gute Antwort ist:

"Hallo, vielen Dank für Ihren Kauf. Es tut uns so leid - wir haben versehentlich den falschen Artikel verschickt. Der richtige Artikel ist jetzt auf dem Weg zu Ihnen. Können Sie bitte die Rücksendung an den Absender auf Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler und danken Ihnen für Ihre Geduld bei der Korrektur unseres Fehlers. Sie sollten in Kürze den richtigen Artikel erhalten. "

Bitten Sie den Käufer, das Paket zu markieren. Der Absender erleichtert es Ihnen, den Artikel an Sie zurückzusenden, ohne etwas zu tun, ein Etikett zu drucken oder sich um irgendetwas zu kümmern. Das Paket kann weiterhin über das USPS / eBay-Tracking-System verfolgt werden.

Sie müssen das Porto bei der Lieferung des richtigen Artikels aus der Tasche bezahlen, aber solange der Käufer das falsche Paket an den Absender zurücksendet, erhalten Sie es zurück und können es erneut auflisten. Hier ist das offizielle Wort von USPS über Return to Sender.

Sie haben das Produkt beim Verpacken für den Versand beschädigt, entdeckt, dass es beschädigt ist oder nicht gefunden werden kann

Glücklicherweise gibt es einige Workarounds, wenn die Stornierung vom Verkäufer verursacht wird und der Verkäufer das Produkt nicht versenden kann. ..Zuerst Nachricht an den Käufer und erklären. Fragen Sie nach, ob Sie ein Ersatzprodukt in Ihrem Geschäft haben möchten. Sagen Sie etwas wie:

"Hallo, ich danke Ihnen für den Kauf der Starbucks-Tasse. Es tut uns leid, Sie informieren zu müssen, dass wir sie während der Verpackung fallengelassen haben und sie ist kaputt. Leider haben wir keine andere identische. Wollen Sie etwas anderes aus unserem Geschäft als Ersatz wählen? "

Wenn der Käufer zustimmt, sind Sie nicht mehr imstande und Sie können einen anderen Artikel mit dem eBay-Versandetikett-Workflow versenden.

Auf der eBay-Seite sieht es so aus, als wäre die Transaktion perfekt verlaufen und es gibt keine Probleme mit Defekten.

Wenn der Käufer eine Erstattung wünscht, bearbeiten Sie die Erstattung über Paypal. Sie möchten keine stornierte Transaktion anzeigen, weil Sie sie nicht erfüllen und bestellen können. Dann wählen Sie ein kleines kostenloses Geschenk, um den Käufer als Entschuldigung zu senden. Drucken Sie das Etikett über den eBay-Versand-Workflow aus, damit es so aussieht, als ob das Original geliefert wurde. Auf diese Weise müssen Sie die Transaktion nicht stornieren und der Käufer erhält eine Erstattung und einen Trostpreis.

Sie haben das falsche Gewicht für den berechneten Versand eingegeben und haben den Käufer nicht ausreichend belastet.

Es gibt wirklich keinen Workaround dafür, außer es aufzusaugen und aus der Tasche zu bezahlen. Es ist unprofessionell, den Käufer zu benachrichtigen und nach der Abwicklung des Verkaufs um mehr Geld zu bitten.

Jeder Verkäufer hat dies mindestens einmal getan. In meinem Fall verkaufte ich einen Jack LaLane Entsafter und legte 10 Unzen anstelle von 10 Pfund für das Gewicht. Und natürlich ging es im ganzen Land klar. Lebe und lerne.

The Bottom Line

Keine Panik, wenn Sie bei eBay einen Fehler gemacht haben. Rufen Sie den eBay-Kundendienst unter 1-866-540-3229 an, um Hilfe zu erhalten. Ein Teil unserer eBay-Gebühren zahlen ihr Gehalt, zögern Sie also nicht, sich an uns zu wenden und um Hilfe zu bitten.