100 Ist die neue 99. 5

1953, als Sir Edmund Hillary und der nepalesische Sherpa-Bergsteiger Tenzing Norgay den Mount Everest ins Visier nahmen, machten sie sich nicht auf den Weg zum 99. 5% des Weges zur Spitze des höchsten Berg in der Welt.

1969, als die Astronauten Neil Armstrong, Buzz Aldrin und Michael Collins in Apollo 11 zum Mond aufstiegen, haben sie es nicht zum Ziel gemacht, es auf 99,5% des Weges zu schaffen.

Und 1974, bei der Oscar-Verleihung, als Robert Opel an David Niven und Millionen von Fernsehzuschauern vorbeikam, nahm Opel nur 99,5% seiner Kleidung ab?

Nein, diese Abenteuerlustigen haben es bei 100 gehalten.

Warum verkaufen wir uns dann immer kurz?

In diesen Tagen sehe ich Service-Level-Ziele auf der Lieferkette bei 99,5%. 99. 5% pünktliche Lieferziele. 99. 5% Bestandsgenauigkeitsziele. 99. 5% Qualitätsziele. Wenn ich diese Ziele in Frage stelle, wird mir gesagt, dass die 99. 5% Ziele vernünftig sind - und dass wir nicht erwarten können, dass die Service Levels 100% erreichen, denn schauen Sie, wie weit das Team gekommen ist, um 99. 5% zu erreichen. Und ja, 99. 5% ist besser als alles unter 99. 5%. Aber ahem , 99. 5% ist niedriger als 100%.

Setze deine Ziele auf 100%.

Wenn Sie Ihre Ziele unter 100% setzen, werden Sie unter 100% fallen.

Warum sollten wir Exzellenz erwarten? Wir können nicht alle Serena Williams sein, richtig?

Und die Gegenargumente zu meiner Behauptung, dass 99, 5% nicht "Exzellenz" sind, könnten gültig sein. Ich meine, 99. 5% ist ein A +, immerhin. Und eine Erfolgsquote von 99,5% in der Freiwurflinie liegt um mehr als neun Prozentpunkte höher als der NBA-Karriereleiter (90,4% für Steve Nash).

Aber Steve ging in die Freiwurflinie, um ein 100% iger Shooter zu werden. Er starrte nie auf den Reifen und dachte: "Nun, ich werde einen davon vermissen. "Nein, sein Tor - jedes Mal, wenn er sich auf einen Freiwurf eingelassen hat, war 100%.

Ebenso sollte Ihr Supply-Chain-Team - und das deckt die gesamte Bandbreite von Beschaffung, Planung, Einkauf, Logistik, Lager, Kundendienst usw. - nicht jeden Monat mit der Erwartung betreten, dass es eine Handvoll Kunden spät.

Und Ihr Lagerteam und Ihre Bestandskontrollgurus sollten nicht über Ihre Palettenstandorte (ob es nur eine Handvoll von Standorten oder eine Million Quadratfuß von ihnen ist) mit diesem Gedanken schauen: "Nun, wir wissen meistens, was wir haben. Hand. "

Betrachten Sie dies aus Kundensicht. In der Lieferkette sind wir die Kunden unserer Lieferanten - und ich denke, da es sich um eine globale Business-to-Business-Aktivität handelt, von der wir sprechen -, dass wir die gelegentliche Kurzlieferung, fehlerhafte oder verspätete Lieferung vergeben. Wir haben diese Kopfschmerzen in unsere Sicherheitsbestände, Budgets und Lead Time Management eingebaut.

Aber wenn Sie am Ende eine verspätete Lieferung oder den falschen Artikel von Amazon erhalten, wie ärgerlich ist das? Als Kunde sollten wir eine Erwartung haben, dass wir mit dem versorgt werden, was wir wollen, wann wir es wollen.

Bedeutet das, dass Ihre Lieferkette jedes Mal den Grand Slam (100% pünktliche Lieferung des Kunden, 100% pünktliche Lieferung des Lieferanten, 100% Bestandsgenauigkeit, 100% Qualität) gewinnt?

Ich schlage nicht vor, dass meine Organisation (oder auch ich) im Tennis so gut ist wie Serena Williams. Ich sage nicht einmal, dass ich in der Lieferkette genauso gut bin wie Serena im Tennis.

Ich kann jedoch ziemlich sicher garantieren, dass Serena, wenn die Rollen vertauscht würden, in der Lieferkette besser wäre als im Tennis.

Mit ihrem Engagement für Spitzenleistungen und der ungebrochenen Bereitschaft, sich für 100 zu entscheiden, würde Serena die Lieferkette zerquetschen. Sie würde die fluktuierende Kundennachfrage, unzuverlässige Lieferanten und die Fluktuation der Lieferzeiten überwinden und dann den Grand Slam der Lieferkette besitzen. Ich würde immer noch versuchen, meine ersten Punkte in einem Qualifikationsturnier zu gewinnen und mich zu fragen, ob diese nächsten 130+ Meilen pro Stunde mir eine Gehirnerschütterung geben werden.

Ist das, weil Serena 100% geben würde und ich würde nur 99. 5% geben? Nein, selbst wenn ich 100% beim Tennis geben würde und Serena ihr 100% in der Lieferkette gab, würde es nicht schließen. Manchmal ist alles, was Sie tun können, alles, was Sie tun können.

Und wenn Ihre Lieferkette nicht alles tut, was Sie tun können, um Ihren Umsatz zu optimieren, um Ihre Kunden zufriedenzustellen, gibt Ihre Lieferkette nicht 100% aus.