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LifeLock-Anzeigen sind ein wichtiges Thema im Radio. Celebrity-Empfehlungen von Rush Limbaugh, Glenn Beck und anderen halten den Identitätsschutz-Service wöchentlich vor Millionen von Zuhörern.
Virginia Attorney Ken Cuccinelli ist ein Liebling der politischen Konservativen. Dank seiner hochkarätigen Klagen gegen die Obama-Regierung und die EPA hat er mit der gleichen Bevölkerungsgruppe an Gewicht gewonnen, die auch Talk Radio besucht.
Aber als Cuccinelli 2010 seinen Posten antrat, untersuchte sein Büro bereits die Geschäftspraktiken von LifeLock. Die Untersuchung gipfelte in einer Sammelklage, die die Federal Trade Commission und 34 andere Generalstaatsanwälte gegen LifeLock angriff; ein Anzug, der das Unternehmen letztendlich 12 Millionen Dollar kostete.
Aktueller Status
Ich konnte Herrn Cuccinelli einholen und eine Insiderperspektive bekommen. Hier ist also eine Anwaltsperspektive der LifeLock-Klage:
Das Problem, so Cuccinelli, war nicht so sehr, dass LifeLock einen fehlerhaften Dienst angeboten hat, sondern dass sie das Sicherheitsniveau, das sie tatsächlich lieferten, falsch darstellten. LifeLock hatte jahrelang behauptet, eine luftdichte Garantie gegen alle Arten von Identitätsdiebstahl zu sein. Der Service von LifeLock ist am effektivsten gegen Betrug mit neuen Konten, weshalb Mitglieder eine Warnung erwarten können, wenn jemand versucht, ein neues Konto in ihrem Namen zu eröffnen.
Aber laut der Federal Trade Commission war der Dienst nicht so effektiv, Kunden gegen den Missbrauch bestehender Konten zu schützen, noch bot er viel Schutz gegen medizinischen und beschäftigungsbedingten Betrug.
- LifeLock schützt vor (Identitätsdiebstahl). Garantiert.
- Bitte wissen Sie, dass wir als erstes Unternehmen Identitätsdiebstahl verhindern.
"Solche Behauptungen", sagte Cuccinelli, "sind lächerlich im Gesicht."
Hintergrund
Als Ergebnis der Klage sah sich LifeLock zwei Alternativen gegenüber; zurück auf ihre Werbeaussagen zurückrufen oder ihre Dienstleistung auf das Niveau der Sicherheit bringen, die sie angeblich zu bieten behaupteten. "Offensichtlich war es für sie einfacher, das erste zu tun", bemerkte er.
Der Generalstaatsanwalt sagte mir, dass er erwartet, dass die Verbraucher Reifen reißen, bevor sie in ein Produkt investieren. Aber das entlastet Unternehmen nicht von falschen Behauptungen. Diese ganze Klage kommt nach seinem Urteil auf eine Frage des Verbraucherschutzes zurück.
Eine Regierung schüttelt sich?
Mit 35 Bundesstaaten und einer Bundesbehörde gegen ein Privatunternehmen bezeichnete einer meiner Leser diese Klage als "Shakedown monumentaler Proportionen". Ich bat den Generalstaatsanwalt um einen Kommentar.
"Das passiert", sagte er. "Aber ich tue es nicht. Alles, was wir wollen, ist, dass Unternehmen innerhalb der Grenzen des Gesetzes auf einem Level Playing Field konkurrieren und Gott segne, wer gewinnt.Aber wenn sich ein Unternehmen so krass darstellt, wie es LifeLock getan hat, werden sie eine genauere Untersuchung einladen. "
Politische Zwänge als Faktor?
Während unseres Gesprächs musste ich den Generalstaatsanwalt fragen, ob er jemals Druck verspürte der Prozess, weil LifeLock aufgrund ihrer Verbindung mit konservativen Persönlichkeiten auf "seiner Seite" war.
"Nein, überhaupt nicht", antwortete er. "LifeLock gibt Geld für konservatives Talkradio aus, weil sie nach ein anspruchsvolles Publikum; mit Zuhörern, die darüber nachdenken, was sie hören. Als Generalstaatsanwalt nenne ich Bälle und Streiks. Politische Unterstützung ist kein Thema. Meine Aufgabe ist es, die Virginier zu schützen, egal ob sie Republikaner, Demokraten, Liberalisten oder Vegetarier sind. "
Resolution
All dies bedeutet nicht, dass ein Dienst wie LifeLock keinen Wert hat. Es gibt keine Silberkugeln in der Sicherheitsbranche.Jedes effektive Sicherheitsprogramm muss so viele Schutzschichten wie möglich enthalten.
"LifeLock hat gesagt, dass etwa 90% der an der Klage beteiligten Mitglieder als Kunden geblieben sind", sagt Cuccinelli. sagte mir. "Gut für sie. Solange sie verstehen, was sie vorantreiben, kann LifeLock ein nützlicher Dienst sein."
Die Teilnehmer der Sammelklage erhielten jeweils ungefähr 10 $. Grob genug, um sie für einen Monat Dienst zu erstatten.
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