Sollten eBay-Verkäufer eine Rücknahmegebühr für Rücksendungen berechnen?

Wiederauffüllungsgebühren sind Gebühren, die bei der Rückgabe eines Artikels erhoben werden. Manchmal beziehen sich die Wiederauffüllungsgebühren auf die Beschaffenheit des Artikels und sind ein Prozentsatz des Verkaufspreises. Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt und der Verkäufer eine Rücknahmegebühr in seiner Rückgaberichtlinie hat, erhält der Kunde nur einen Prozentsatz des ursprünglichen Kaufpreises. Diese Richtlinie ist im Einzelhandel für höherwertige Artikel wie Elektronik, Schmuck oder Designerartikel üblich.

Bei den eBay-Verkäufern sind die Einlagerungsgebühren umstritten.

eBay-Richtlinie über die Wiedereinsetzung von Gebühren

Die Polizei von eBay widerspricht sich selbst bei der Wiedereinlagerung von Gebühren. Die Politik ist nicht klar. Auf der einen Seite, auf dem Sell Your Item Form, ist eine Aufstockungsgebühr Option für bis zu 20% verfügbar. Auf der anderen Seite gibt die eBay-Hilfe-Seite für Erstellen Ihrer Rückgaberichtlinie , eBay:

• Laden Sie keine Wiederauffüllungsgebühr auf. Wenn Sie eine Wiederauffüllungsgebühr berechnen, achten Sie darauf, einen angemessenen Betrag auszuwählen und auf Fälle zu beschränken, in denen der Käufer den Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgibt.
• Wenn Sie für Retouren eine Wiederauffüllungsgebühr berechnen, empfehlen wir Ihnen, nur einen angemessenen Betrag zu verlangen.
• Für Artikel, die aufgrund von Schäden, Mängeln oder nicht wie in der Auflistung beschrieben zurückgesendet werden, sollten keine Wiederauffüllungsgebühren berechnet werden.

Kein Wunder, dass Verkäufer verwirrt sind. Während der Verkaufsworkflow eindeutig eine Option zur Wiederauffüllung von Gebühren bietet und viele Verkäufer diese implementieren, rät das eBay-Hilfecenter dazu, keine Wiederauffüllungsgebühr zu erheben.

Dies wirft die Frage auf: "Warum ist eine Wiederbezahlungsoption erlaubt, wenn eBay wirklich nicht will, dass die Verkäufer sie verwenden?"

Sind die Rückerstattungsgebühren legal?

Wiederbeschaffungsgebühren sind völlig legal und laut Consumer Reports,

" Bei vielen Einzelhändlern sind Wiederauffüllungsgebühren zulässig, solange die Gebühr eindeutig angegeben ist und solange sie nicht in Rechnung gestellt wird, wenn Sie einen Artikel wegen eines Mangels oder eines fehlenden Teils zurückgeben oder weil es nicht das war, was Sie bestellt haben. "

Große Einzelhändler sind besser in der Lage, die Kosten eines Rücksendungsartikels aufzufangen, weshalb sie normalerweise keine Wiederbeschaffungsgebühr berechnen. In der Tat sind die einzigen 2 großen Einzelhändler, die bekannt dafür sind, eine Lagerauffüllungsgebühr auf einige Artikel anzuwenden, Home Depot und Best Buy. Beide sind im Kleingedruckten begraben, sind aber dennoch da, wenn einer der beiden sie anwenden will.

Das Land von eBay ist ein eigenes Universum mit eigenen Regeln, Protokollen und natürlich Meinungen. Bei eBay teilt das Thema Wiederauffüllungsgebühren eBay-Verkäufer. Da es sich bei vielen um Ein-Personen-Operationen handelt und jeder Dollar zählt, berechnen sie Wiederbeschaffungsgebühren für alle Rückgaben, unabhängig vom Grund. Andere Verkäufer glauben, dass eine Lagerauffüllungsgebühr schlechtes Geschäft ist und eBay Verkäufer schlecht aussehen lässt.

Nachteile einer Auffüllungsgebühr - Verlorene Chancen

Das Aufladen einer Auffüllungsgebühr kann Käufer von Ihrem Eintrag abhalten.Wenn es eine Möglichkeit gibt, dass der Käufer den Artikel aufgrund von Passform, Farbe, Größe oder einem anderen Problem zurücksenden kann, kann der Käufer keine Listungen mit einer Lagerauffüllungsgebühr ansehen. Einige Verkäufer haben das Gefühl, dass Kunden mit Wiederauffüllungsgebühren bestraft werden, selbst wenn eBay eine sehr großzügige 30-tägige Rückgabepolitik hat. Wer jedoch keine Lagerauffüllungsgebühr erhebt, sollte nicht versuchen, diejenigen zu konvertieren, die dies tun. Keine Auffüllungsgebühr zu haben, kann ein Weg sein, die Konkurrenz zu übertreffen und besseren Service zu bieten.

Denken Sie daran, dass es dem einzelnen Verkäufer obliegt, die Rücknahmegebühr einzuführen oder in jeder einzelnen Situation darauf zu verzichten. Also, nur weil eine Auffüllungsgebühr auf der Auflistung angezeigt wird, bedeutet das nicht, dass der Verkäufer sie in jedem einzelnen Fall anwenden wird.

Elektronik und Smartphones sind andere Waren mit hohem Ertrag, da sie oft in Betrug verwickelt sind. Vermeiden Sie es, diese Gegenstände zu verkaufen oder Schritte zur Verhinderung von Rücksendungen zu unternehmen, indem Sie die Seriennummer fotografieren oder den Gegenstand mit einem Stift markieren, der nur unter Schwarzlicht sichtbar ist. Manchmal sind die höheren Dollargegenstände, die Betrüger anziehen, es nicht wert, bei eBay zu verkaufen.

Vorteile einer Wiederauffüllungsgebühr

Während es für den Käufer keine Vorteile gibt, gibt es Situationen, in denen es für einen Verkäufer vorteilhaft ist, eine Wiederauffüllungsgebühr zu berechnen. Eine Situation sind Verkäufer, die formelle Kleidung oder Hochzeitskleidung verkaufen.

Formale Abnutzung ist eine hohe Rückgabekategorie, da Verbraucher herausgefunden haben, dass sie bei eBay das kaufen können, was sie brauchen, sie tragen und innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Wenn der Artikel in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem er an den Kunden geliefert wurde, kann der Verkäufer ihn einfach wieder verkaufen. Aber, wenn das Einzelteil schmutzig, befleckt, zerrissen oder anderweitig beschädigt ist, ist der Verkäufer möglicherweise nicht in der Lage, es wieder zu verkaufen oder Zeit und Geld zu verbringen, das Einzelteil zu reparieren oder zu säubern, um es verkäuflich zu machen. Waren mit hoher Rückgabe sind gute Kandidaten für eine Wiederauffüllungsgebühr.

Bevor Sie sich entscheiden, eine Wiederauffüllungsgebühr zu berechnen, sehen Sie sich bitte Ihre Rückgaberate und den Grund für Rücksendungen an. Bekommen Sie oft Beschwerden, dass der Artikel nicht wie beschrieben ist? Verkaufen Sie einen Artikel in einer Kategorie mit hoher Rendite? Zeigen Ihre Fotos nicht genug über das Produkt? Eine Wiederauffüllungsgebühr wird Ihr Rückgabeproblem nicht lösen, wenn es ein größeres zugrundeliegendes Problem gibt.

Wenn Sie sich als Verkäufer fühlen, von dem Sie profitiert haben, könnte das Problem Ihre Rückgaberichtlinie sein, nicht eine Rücknahmegebühr. Verlieren Sie Geld für Gegenstände, die in einem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie nicht verkauft wurden? Wenn dies der Fall ist, fügen Sie in Ihrer Rückgabe-Richtlinie einen Haftungsausschluss hinzu, dass das Element im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden muss. Wenn Sie einen Artikel erhalten, dessen Zustand nicht dem entspricht, was Sie gesendet haben, können Sie dies bei eBay tun, um das Problem zu beheben.