Rückgaberichtlinien für kleine Unternehmen: Tipps für die Rückgabe von Rücksendungen

Führt Ihre Kleinunternehmenspolitik das durch, was sie für Ihre Kunden tun muss?

Wie ein Kleinunternehmen die Reklamationen seiner Kunden behandelt und die Retouren speichert, definiert seinen Kundenservice. Es zeigt, ob diese Firma "bekommt", dass Kundenservice nicht nur ein Verkauf ist, sondern eine Beziehung pflegt, eine Beziehung, die ein Kleinunternehmen süß hält, indem es jedem Kunden eine positive Erfahrung macht.

Gute Kundenbeziehungen bilden eine positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen. Für Einzelhändler, die mit Online-Geschäften konkurrieren, ist es wichtiger denn je, Kunden glücklich zu machen.

Leider ist die Rückgabe von Gegenständen für Geschäftsinhaber ein notwendiges Übel. Laut Webmag. co, 9% der gekauften Waren werden an Ziegel und Mörtelgeschäfte zurückgegeben. Für Online-Händler sind die Rücklaufquoten deutlich höher - mindestens 30 Prozent der Internetaufträge werden zurückgegeben.

Um die Rückgabe von Waren zu einer positiven Kundenerfahrung zu machen, müssen Sie sicher sein, dass sowohl Ihre Rückgabepolitik für kleine Unternehmen als auch Ihr Rückgabeprozess mit Ihren Zielen für den Kundenservice übereinstimmen. Mit diesen Tipps zur Abwicklung von Geschäftsrücksendungen können Sie sicherstellen, dass Sie den Kundenservice und nicht den Besserdienst anbieten.

Vor dem Store Return

Wählen Sie die "richtige" Rückgaberichtlinie.

Was ist die richtige Rückgaberichtlinie für kleine Unternehmen? Eine, die den Kunden das gibt, was sie wollen.

Herauszufinden, was sie wollen, wenn es darum geht, Ladenretouren zu machen, ist keine Hexerei; Kunden wollen dasselbe, was Sie und ich wollen, wenn wir versuchen, etwas zurückzugeben, das wir gekauft haben - um etwas zurückgeben zu können und unser Geld ohne großen Aufwand zurückzubekommen.

Genau das ist unsere Rückgabepolitik, ob wir Waren online oder offline verkaufen.

Ich kann hören, wie Sie mit den Zähnen knirschen. Halt! Ich weiß, dass diese Politik Sie Geld kosten kann, vor allem, wenn Kunden für ihre Einkäufe mit Kreditkarten bezahlt haben und Sie mit der Bearbeitungsgebühr des Händlerkontos nicht weiterkommen. Denken Sie jedoch an drei Dinge, wenn Sie über die Rückgabepolitik Ihres kleinen Unternehmens nachdenken:

1. Dies ist eine lohnende Ausgabe, wenn Sie bedenken, dass es fünf Mal so viel kostet, einen neuen Kunden in Ihren Laden zu bringen, als das Problem eines unglücklichen Kunden … und betrachten Sie Ihr Ziel, die Art von Kundendienst zu liefern, der Kunden zurückgibt.
2. Für die Kunden ist eine bequeme Rückgabepolitik wichtig. Die Rückgaberichtlinie eines Geschäftes ist Teil der Kaufentscheidungen der Kunden und die Kunden entscheiden sich, woanders einzukaufen, wenn dies nicht der Fall ist. Neunzig Prozent der erwachsenen US-Käufer sagten, dass eine bequeme Rückkehrpolitik wichtig war, wenn sie entschied, einen Kauf gemäß einer Newgistics-Abstimmung zu machen.
3. Sie müssen nicht über eine vollständige Erstattungsrichtlinie verfügen. Ausnahmen zu machen ist in Ordnung, solange Ihre Ausnahmen veröffentlicht und fair angewendet werden. Es ist zum Beispiel üblich, dass Verkaufsartikel unter einer "Nichtrückgabe" -Politik verkauft werden.

Veröffentlichen Sie Ihre Rückgabebedingungen.

Ihre Rückgabebedingungen müssen sichtbar veröffentlicht werden. In einem stationären Geschäft, poste es an deiner Wand, deinem vorderen Schalter und an deiner Registrierkasse und lasse es, wenn möglich, auf Kundenbelegen ausdrucken. Auf einer Website, buchstabieren Sie es auf einer Seite und stellen Sie sicher, dass Links zu dieser Seite in Ihrer Websitenavigation sichtbar sind. Fügen Sie Ihre geschäftliche Facebook-Seite oder andere Social-Media-Posts und E-Mail-Marketing-Kampagnen hinzu.

Weisen Sie Ihre Kunden auf Ihre Rückgabebedingungen hin.

Weisen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter darauf hin, sich bei Abschluss eines Verkaufs auf die Rückgaberichtlinie zu beziehen. Es ist für einen Verkäufer leicht, etwas wie "Wenn Sie Probleme mit __________ in den nächsten 90 Tagen haben, können Sie es für eine volle Rückerstattung zurückgeben, solange Sie die Quittung bringen." Oder für Artikel zum Verkauf, die Ausnahmen von Ihrer Rückgaberichtlinie sind: "Und Sie wissen, dass diese Verkaufsartikel nicht zurückgegeben werden können?" Ein proaktiver Satz kann die Anzahl der Filtreservices, mit denen Sie zu tun haben, deutlich reduzieren.

Während des Rückgabevorgangs des Speichers

Allen Mitarbeitern die Verarbeitung von Rückgaben ermöglichen.

Es gibt nichts Frustrierenderes für Kunden, als in ein Geschäft zu gehen, um einen Artikel zurückzuschicken und von einem Mitarbeiter zu erfahren, dass nur derjenige das tun kann - besonders wenn der So-und-So in der Pause oder aus der Pause ist. auf einer Kaufreise und komme erst am nächsten Dienstag zurück! Befähigen Sie alle Ihre Mitarbeiter, Rücksendungen abzuwickeln und Kundenprobleme zu lösen.

Trainieren Sie die Mitarbeiter für die Rückgabe.

Wenn alle Ihre Mitarbeiter Rücksendungen bearbeiten, müssen sie natürlich wissen, wie. Die Schulung ist einfach, wenn Sie eine klare, ausgeschriebene Rückgabepolitik haben. Dann geht es nur noch darum, mit den Mitarbeitern darüber zu sprechen und ihnen zu zeigen, wie sie den Rückgabeprozess durchführen.

Beseitigen Sie die Inquisition.

Endlose Fragen darüber, wann Sie ein Produkt gekauft haben, was genau mit einem Produkt nicht stimmt, wann Sie das Problem mit einem Produkt usw. zum ersten Mal bemerkt haben, ist ein Grund dafür, dass sich ein Produkt so oft zurückzugeben wie Folter anfühlt. Natürlich möchten Sie wissen, warum der Kunde einen Artikel zurückgeben möchte. Also frag. Einmal.

Behaltet ein ruhiges und freundliches Auftreten.

Die Leute sind normalerweise nicht fröhlich, wenn sie Geschäfte machen. Sie können sogar unhöflich, unausstehlich und übellaunig sein. Es ist zwingend erforderlich, dass das Personal darauf trainiert wird, nicht auf Sachverhalte zu antworten und während des gesamten Rückkehrprozesses ruhig und freundlich zu bleiben. Diese Art von Verhalten kann eine verärgerte Person beruhigen und wird sicherlich dazu beitragen, das Ziel zu erreichen, die Rückgabe des Geschäfts so angenehm wie möglich zu gestalten.

Machen Sie den Rückgabeprozess so schnell und einfach wie möglich.

Eine eindeutige Rückgabepolitik für kleine Unternehmen ist der Grundstein für die Beschleunigung des Rückgabeprozesses. Ihre Mitarbeiter müssen bei der Rückgabe keine Entscheidungen treffen. Sie wenden nur die Richtlinie an.Halten Sie den Papierkram auch einfach und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter geschult sind, das von Ihrem Unternehmen verwendete Computerprogramm zu verwenden und ein Formular auszufüllen (falls erforderlich). Vermeiden Sie auch Extras. Wenn jemand eine Rücksendung macht, ist es nicht an der Zeit, zu versuchen, Kundendaten außerhalb der Transaktion zu sammeln oder zu fragen, ob der Kunde an Ihrem Prämienprogramm teilnehmen möchte.

Die Schlusslinie bei den Filialretouren

Die Filtrenditen sind eine Tatsache im Einzelhandel. Egal, was Sie verkaufen, die Leute werden Dinge zurückgeben wollen. Machen Sie den Rückgabeprozess einfach und unkompliziert und machen Sie ihn zu einer angenehmen Transaktion und nicht zu einer unangenehmen Aufgabe, und Sie werden nicht nur Kunden binden, sondern sie ermutigen, Ihr Unternehmen positiv zu vermarkten - eine wirklich positive Bilanz.