Erfahren Sie mehr über wahrgenommenes Risiko und wie Sie es überwinden können

Das wahrgenommene Risiko ist die Unsicherheit, die ein Verbraucher beim Kauf von Gegenständen hat, meist solche, die besonders teuer sind, zum Beispiel Autos, Häuser und Computer. Jedes Mal, wenn ein Verbraucher in Erwägung zieht, ein Produkt zu kaufen, hat er oder sie gewisse Zweifel an dem Produkt, insbesondere wenn das betreffende Produkt einen hohen Preis hat.

Die verschiedenen Arten von wahrgenommenem Risiko verstehen

• Funktionale Risiken - Wahrgenommene Risiken können die Angst und / oder Zweifel eines Verbrauchers einschließen, dass das Produkt, das er kauft, seine beabsichtigte Funktion nicht erfüllt. Der Verbraucher könnte befürchten, dass beim Kauf eines Autos der Motor oder andere Teile ausfallen könnten.

• Soziale Risiken - Diese Art von Risiko betrifft den sozialen Status eines Verbrauchers. Wenn eine Person eine hohe oder wohlhabende soziale Klasse hat, möchte sie Produkte kaufen, die ihre Freunde auch kaufen würden. Zum Beispiel können sie beschließen, kein billiges Auto zu kaufen, aus Angst, dass ihre Freunde es missbilligen würden oder dass sie ihren sozialen Status unter ihren Altersgenossen beeinträchtigen könnten.
• Finanzielle Risiken - Jeder Verbraucher leidet unter einem gewissen finanziellem Risiko. Sie befürchten, dass ein Kauf ihnen zu diesem Zeitpunkt oder in der Zukunft ihre Einkommensquellen entziehen könnte. Zum Beispiel könnte der Kauf eines Autos sie mit wenig oder gar keinem Geld oder mit Darlehen belassen, die ihr Einkommen für die nächsten Monate oder sogar Jahre beeinflussen.
• Physische Risiken - Ein Gegenstand, der einer Person oder ihrer Familie Körperverletzungen zufügen könnte, führt zu einem wahrgenommenen Risiko. Zum Beispiel eine Waffe kaufen. Die Pistole könnte versehentlich ausfallen und einen Unfall verursachen. Ein Buch dagegen kann selten körperlichen Schaden anrichten.

• Zeitliche Risiken - Wenn ein Produkt wenige Tage nach dem Kauf ausfällt oder ausfällt und ersetzt werden muss, ist dies ein Zeitrisiko. Sie müssen zum Geschäft zurückgehen und in der Schlange warten, um es ersetzen oder reparieren zu lassen und so Zeit verschwenden.

Wie ein wahrgenommenes Risiko identifiziert wird

• Sicherheit / Gewährleistung: Die Dauer der Garantie bestimmt, wie ungewiss der Käufer sein wird. Eine Garantie macht sie vertrauensvoller, weil sie wissen, wenn das Produkt zusammenbricht, können sie einen Ersatz erhalten. Der Warrant sollte eine lange Laufzeit umfassen, um das Vertrauen des Käufers in das Produkt zu stärken.

• Versteckte Mehrkosten: Wenn versteckte Kosten für den Verkaufspreis vorliegen, gibt es einen Grund zum Alarm. Diese Kosten könnten nur ein Betrug sein, um ein paar mehr Dollar vom Käufer zu reißen.
• Ruf / Markenname: Wenn Sie ein Produkt wie ein Auto kaufen, möchte man das beste verfügbare Produkt bekommen. Er oder sie kann sich um das bestimmte Auto, das er oder sie will, erkundigen oder forschen, bevor er sich für den Hersteller entscheidet. Auf diese Weise kann er Risiken erkennen und reduzieren.

Die Gründe für ein wahrgenommenes Risiko und wie man ihnen begegnen kann

• Ruf: Jemand hat möglicherweise erwähnt, dass Ihr Produkt an ihnen gescheitert ist.Daher wird der Verbraucher Zweifel an den Produkten des Unternehmens im Allgemeinen haben. Das Unternehmen sollte die Kunden beruhigen, indem es einen Trockenlauf / Test für ihr Produkt anbietet und die Garantie hervorhebt.
• Verkaufsstil: Ein guter Verkäufer muss charismatisch sein, den Käufer so wie er oder sie machen. Wenn eine Person den Verkäufer mag, wird es ihnen leicht fallen, das Produkt zu kaufen.
• Mangel an Details / Aufmerksamkeit: Der Verkäufer sollte auf jedes Detail achten, das der Kunde wünscht. Er oder sie sollte nicht ignorieren oder aufgeregt werden, wenn die Kunden zu viele Fragen stellen. Er oder Sie sollten sie beruhigen, indem sie alle ihre Fragen beantworten.

Tägliche Beispiele für die Verwendung von Marketingspezialisten zur Überwindung des wahrgenommenen Risikos

Sie werden häufig das wahrgenommene Risiko in Marketingnachrichten sehen.

Betrachten Sie zum Beispiel die folgende Benachrichtigung, die dazu dienen soll, einem Verbraucher zu helfen, das wahrgenommene Risiko zu überwinden.

• GM / Chrysler - Neuwagengarantie - 10 Jahre / 100 000 Meilen. Das wahrgenommene Risiko ist ein funktionales Risiko.
• CarMax - Rückgabe eines Fahrzeugs aus beliebigem Grund innerhalb von 5 Tagen. Das wahrgenommene Risiko ist ein funktionales Risiko.
• McDonald's - 99 Milliarden gedient - Wahrgenommenes Risiko ist physisch und sozial.
• Kroger - Schneller Checkout - Wahrgenommenes Risiko ist Zeitrisiko.

Unsere Aufgabe als Vermarkter ist es, auf das wahrgenommene Risiko zu achten, das Verbraucher haben, wenn es um unsere Produkte und / oder Dienstleistungen geht, und sie in unseren Botschaften anzusprechen. Gibt es ein wahrgenommenes Risiko, das Sie heute ansprechen könnten?