Insider-Tipps zur Maximierung der Auswirkungen von Franchise-Schulungen

Politische Kandidaten haben Debatten. So auch Franchisenehmer und ihre Mitarbeiter. Auf welcher Seite der folgenden Debatte stehst du? Sind Betriebs- und Verkaufstrainings eine gute Investition oder Zeitverschwendung?

Wie bei vielen Debatten gibt es zwei Seiten. (Selbst die Entscheidung des National Labor Relations Board (NLRB) vom August 2015, an der Browning-Ferris Industries aus Kalifornien beteiligt war, war eine Split-Entscheidung, 3-2!)

Es gibt gute und schlechte Nachrichten, wenn es ums Training geht. Zuerst die schlechten Nachrichten.

Es gibt viele Gründe, das Training abzulehnen und zu respektieren. Hier sind ein paar meiner schlechten Lieblingserlebnisse:

Ich habe einmal einem Verkäufer zugehört, der ein "Verkaufstraining" gemacht hat. "Mit monotoner Stimme las er dem Verkaufspersonal 2,5 Stunden lang ein Buch vor. Pfui!
Ein Schulungsprogramm wäre ein gutes Programm gewesen, mit der Ausnahme, dass die Materialien veraltet waren, so dass die Verfahren nicht auf die Arbeit zurückgingen.
Ein altgedienter (und sehr guter) Verkäufer bekam nichts von einem Trainingsprogramm, weil es keine fortgeschrittenen Techniken enthielt, oder bat ihn, seine Erfahrungen und Techniken mit dem Rest des Teams zu teilen.
Das Training war ein "ein und fertig" -Event. Kein Follow-up, keine Verstärkung, kein Coaching, keine Ergebnisse .

Sie können wahrscheinlich viele Trainings-Horrorgeschichten zu dieser Liste hinzufügen, aber sie haben wahrscheinlich ähnliche Themen wie diese Beispiele.

Auf der anderen Seite kann es gute Nachrichten geben.

Ich habe Trainingsprogramme gesehen, die:

die Bruttogewinnmarge um 5 Punkte erhöht haben, weil Verkäufer gelernt und Alternativen zu Preissenkungen praktiziert haben, um einen Verkauf zu tätigen.
Enthaltene Tools, die der Franchisenehmer verwenden konnte, um seine Mitarbeiter zu überwachen und die Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Hilft einem Unternehmen, seinen Verkaufsprozess und den Papierkram nach einem Trainingskurs zur Problemlösung zu überarbeiten.

Hat einen neuen Verkäufer zum besten Verkäufer eines Mitarbeiters gemacht, weil ihr Umsatz nach einem Trainingsprogramm um 60% gestiegen ist.

Diese Programme trumpfen die schlechten Erfahrungen oben auf. Sie könnten ein Franchisesystem und ein Trainingsprogramm entwickeln oder ein Franchisegeber sein, der über die Erneuerung eines Trainingsprogramms nachdenkt. Sie könnten ein Franchise sein, das die Schulung des Franchisegebers nutzt (und ergänzt). Was auch immer Ihre Perspektive ist, Sie haben wahrscheinlich die folgende Frage: "Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Ihre Trainingsprogramme eine gute Rendite für Ihre Zeit und Ihre finanziellen Investitionen liefern? "

Noch pragmatischer werden:

" Welches Training brauchen Sie am meisten? "
" Können Sie Trainingsprogramme evaluieren, bevor Sie sie verwenden oder entwerfen? "
" Was sollte ein komplettes Trainingsprogramm beinhalten? "

(Weitere Informationen finden Sie unter Phasen des Franchise-Trainings . )

Da das Design der Kommunikation im Allgemeinen und das Training im Besonderen beim Publikum beginnen sollte, wird der Rest dieses Artikels die Sichtweise eines Franchisenehmers berücksichtigen. Die Strategien können jedoch genauso gut auf Franchisegeber angewendet werden, wie sie ihre Trainingsprogramme entwerfen oder umgestalten.

Basierend auf meiner neunzehnjährigen Erfahrung in der Definition und Gestaltung von Trainingsprogrammen schlage ich die folgenden drei Insidertipps vor.

Die Verwendung von Taglines , Die Technologie-Tools der Seven Rs und helfen Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen und erzielen die beste Rendite für Ihren Schulungsaufwand und Ihre Investition. ..

1. Taglines

Walmart hat "Geld sparen. Besser leben. ® "Coca-Cola hat" Open Happiness®. "McDonald's hat" Ich liebe es it®. "Sports Clips verwendet" Es ist gut, ein Mann zu sein® "Windows 10 verwendet einen menschlicheren Weg".

Dies sind alle Taglines , d.h. e. , kurze Phrasen oder Marketing-Slogans, die eng mit einem Angebot verbunden sind. Taglines versuchen, denkwürdig zu sein und Kunden zu motivieren, ihre verbundenen Waren und Dienstleistungen zu suchen.

Wie lautet der Slogan Ihres Franchise oder der Slogan des Franchisegebers, den Sie erwägen? Besser noch, was bedeutet der Slogan für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter?

Ein Unternehmen investierte stark in die Entwicklung und Vermarktung eines neuen Slogans. Als ich die Verkäufer fragte, was der neue Slogan meinte oder was Kunden darüber dachten, bekam ich einen leeren Blick oder eine von vielen Antworten.

Als ich fragte, was der Slogan wohl für Kunden bedeutet, wurden die Sterne noch unscheinbarer. Das bedeutete große Probleme, weil die Mitarbeiter nicht wussten, was die Kunden von der Erfahrung im Laden erwarten würden. Der neue Slogan sollte Umsatz und Gewinn steigern, aber die Umsätze stiegen nicht wie erwartet. Schocker!

Aber warum beschreibe ich Slogans in einem Artikel über das Training? Ich tue dies, weil das Verständnis Ihrer Mitarbeiter für Ihren Slogan Einblicke in ihre Trainingsbedürfnisse gibt. Hier ist wie.

Tipp # 1

Viele Führungskräfte versuchen einen Trainingsplan zu finden, indem sie ihre Mitarbeiter fragen, was benötigt wird. Das Personal sagt normalerweise, dass sie kein Training brauchen, weil man das dem Chef nicht zugestehen kann! (Und sie haben vorher schon viel ineffektives Training durchlaufen.)

Stattdessen denke ich, dass die erste Frage bei der Entwicklung eines Trainingsplans lauten sollte: "Weiß mein Personal, was wir verkaufen und warum Kunden von uns kaufen sollten? ? "Ihre Mitarbeiter müssen Ihr Angebot verstehen und es den Kunden mit wenigen Worten erklären können. Das heißt, sie sollten Ihren Slogan verstehen und erklären können.

Bitten Sie jeden Mitarbeiter, Ihren Slogan zu erläutern und zu erläutern, was er für Ihre typischen Kunden bedeutet. Tun Sie dies privat, um herauszufinden, was sie wirklich denken. Identifizieren Sie dann die Lücken im Vergleich zu dem, was Sie wissen wollen. Sie werden wahrscheinlich einen Startpunkt entdecken, um sich für ein Training zu entscheiden, das diese "unser Angebot ist …" Lücken füllen wird. Ihr Trainingsplan kann dann die erforderlichen Verkaufs-, Kundendienst- und betrieblichen Fähigkeiten hinzufügen.

2. Der Sieben-R-Test

Ein Tagline-Test gibt Ihnen einen Ausgangspunkt für Trainingsentscheidungen. An diesem Punkt haben Sie jedoch möglicherweise noch mehrere Optionen zum Trainieren. Zum Beispiel können Sie die Schulung des Franchisegebers nutzen, Schulungen, die auf dem freien Markt verfügbar sind (aus Quellen wie Lynda.com und bizlibrary.com), oder benutzerdefinierte Schulungen entwickeln. Wie wählst du die richtigen Trainingsprogramme? Können Sie Trainingsprogramme evaluieren und auswählen, bevor Sie sie absolviert haben?

Meine Behauptung ist, dass ein Weg ist, Schulungsprogramme auszuwerten, bevor Sie Zeit oder Geld in sie investieren.

Tipp # 2

Verwenden Sie Die Sieben R der Schulung:

R Ergebnisse - Welche Ergebnisse haben Unternehmen wie Ihre aus dem Training erhalten? Wenn Sie im Voraus über die erwarteten Ergebnisse nachdenken, können Sie sicherstellen, dass sich das Training auf Ihr Unternehmen konzentriert und eine Wirkung entfaltet. Je besser die historischen Ergebnisse, desto interessierter sollten Sie im Training sein. Wenn der Trainingsanbieter keine Ergebnisse zur Diskussion hat, sollten Sie einen anderen Anbieter in Betracht ziehen (wenn möglich).
R icht Training - Was genau werden Ihre Leute aufgrund des Trainings machen können? Ist es das, was Sie brauchen? Lesen Sie den oben beschriebenen Tagline-Tipp und gehen Sie dann einen Schritt weiter. Analysieren Sie Ihre Kundenbasis, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu ermitteln, wenn sie an Ihre Waren und Dienstleistungen und Ihr Einkaufserlebnis denken. Diese Analyse zeigt Ihnen, welche Fähigkeiten Ihr Personal benötigt, um diese Kunden zu bedienen. Analysieren Sie dann Ihre Mitarbeiter nacheinander, um ihre Qualifikationslücken gegenüber dieser Liste zu ermitteln. Das Ergebnis ist eine umfassende, detaillierte und priorisierte Liste der Schulungsbedürfnisse Ihres Unternehmens. Wählen Sie dann Trainingsprogramme aus, die auf die Elemente in dieser Liste abzielen.
R eally Training - Ist es Training (komplett mit Skill-Entwicklung, Übung und Feedback) oder nur eine andere Vorlesung? Das Wort "Dollar" beginnt mit dem Wort "do". Geschäftsergebnisse hängen davon ab, was Ihre Mitarbeiter tun und nicht nur, was sie wissen. (Phasen des Franchise-Trainings) Training sollte Fähigkeiten entwickeln, nicht nur Wissen vermitteln. Ihre Mitarbeiter müssen Dinge tun, um Kunden zufriedenzustellen und Umsätze zu generieren. Stellen Sie sicher, dass die Trainingsprogramme, die Sie in Erwägung ziehen, die Anwendung neuen Wissens und die Chance beinhalten, das Gelernte zu üben. Schließlich ist es besser, während des Trainings aufeinander zu trainieren, als auf (potenziell) zahlenden Kunden zu üben. Und es gibt ein Trainingswort, das lautet: "Erwarten Sie nicht, dass die Leute nach dem Training etwas tun, was Sie während des Trainings nicht gesehen haben. "
R ight Methode - Das Training erfolgt in verschiedenen Formen und Größen, von Videos bis hin zu Selbststudium und Live-Computer-Training. von Instructor-geführten Sitzungen zu Handbüchern. Die Trainingsziele und das Design sollten die Trainingsmethode definieren und die Lernstile der Teilnehmer berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass die Trainingsmethode Ihren Geschäftszielen und den Lernstilen Ihrer Mitarbeiter entspricht. ( Weitere Informationen finden Sie unter Ist Schulungsmethode beim Franchising von Bedeutung? und Ob und wie Franchise-Mitarbeiter ausgebildet werden können.)
R Jetzt - Kann das Training jetzt in Ihrem Unternehmen angewendet werden? Ohne sofortige Anwendung verblasst das Training und liefert keine Ergebnisse. Daher wird ein Trainingsprogramm, das stark von Teilnehmern abhängt, die Leseübungen durchführen, Aktionspläne entwickeln oder Aufgaben nach dem Trainingsprogramm abschließen, wahrscheinlich viel von ihrem Durchschlag verlieren. Stellen Sie sicher, dass das Trainingsprogramm Ihren Mitarbeitern die sofortige Verwendung der Fertigkeiten ermöglicht.
R einforcement - Es werden zwei Verstärkungsarten benötigt. Verstärkung für die Moderatoren des Trainings und Verstärkung für Manager und Besitzer, die nach dem Training als Trainer fungieren werden. Welche Train-the-Trainer- und Coaching-Tools und -Methoden sind im Programm enthalten, um maximale Wirkung und nachhaltige Verhaltensänderung zu erzielen? Wenn das Programm diese Arten von Werkzeugen nicht enthält, fragen Sie nach diesen, weil sie für ein erfolgreiches Training und die Ergebnisse entscheidend sind. Um Coaching zu ermöglichen, ist es auch wichtig, dass Manager und Eigentümer an der Schulung teilnehmen, damit sie wissen, was die Leute aufgrund des Trainings tun sollten. Dann können die Manager und Besitzer die Verhaltensweisen und Fähigkeiten, die während des Trainings gelehrt werden, bestätigen oder korrigieren. (Siehe Benötigt Trainingsmethode beim Franchising? und die zusätzlichen Verstärkungstechniken unten im Abschnitt Technology Tools .)
R evisit - Nach dem Training die Ergebnisse überprüfen aus dem Training und vergleichen sie mit den erwarteten Ergebnissen. Basierend auf dieser Überprüfung besuchen Sie das Schulungsprogramm und entwickeln Pläne mit dem Schulungsanbieter, um Mängel bei der nächsten Verwendung dieses Programms zu beheben.

Sprechen Sie mit dem Schulungsanbieter oder Designer über diese Themen und stellen Sie sicher, dass Sie ein Programm bereitstellen können, das Ihren Anforderungen entspricht. Oder finde ein anderes Training.

3. Technologie-Werkzeuge

In den 1980er Jahren war Ronald Reagan Präsident der USA, die Wirtschaft war stark und wir fragten uns: "Brauchen wir Computer? "In den 1990ern war die Wirtschaft schwach, die Leute sahen Jerry Springer im Fernsehen und wir fragten:" Brauchen wir Handys? "Wir kamen in das neue Jahrtausend, wir hatten an jeder Ecke ein Starbucks ^® , wurden sehr besorgt um die Sicherheit und die Frage war:" Brauchen wir Websites? "Nun lautet die Frage:" Muss ich mich mit Social Media und Content Marketing beschäftigen? "

Irgendwie haben wir all diese Veränderungen überstanden und bewiesen, dass wir wirklich gut im Umgang mit Veränderungen sind! Aber Veränderung hört nie auf. Jetzt müssen Sie Mobilität, soziale Medien und bevollmächtigte Kunden berücksichtigen. Technologie ist alltäglich (und im Geschäftsleben notwendig).

Wie sollten Sie die neuesten Technologien nutzen, um Ihr Training zu verstärken?

Tipp # 3

Hier sind einige "Technologie" -Tipps, die Sie und Ihre Mitarbeiter jetzt verwenden können:

Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, sich Zeit für Ihre Website und Ihre Präsenz in sozialen Medien zu nehmen. Dann lassen Sie sich von einer Person durch diese Seiten führen (um sicher zu sein, dass sie wissen, was auf den Seiten zu finden ist)!Sie könnten sie sogar darum bitten, sich in einem Mitarbeitergespräch zumindest einen Teil ihrer Reise gegenseitig vorzustellen, einschließlich der Frage, wie sie diese Informationen oder diesen Teil der Website mit Kunden nutzen würden. (Wenn Sie diese Präsentationen durchführen, verstärken Sie ihre Verwendung der anderen Fähigkeiten, die Sie während Ihrer Schulungsprogramme gelernt haben.)
Suchen Sie nach Ihrem Unternehmen auf Google- und Verbraucherbewertungswebsites (z. B. yelp.com und Beschwerden. Com). Handeln Sie auf die spezifischen Beschwerden, die Sie über Ihr Unternehmen finden, und beheben Sie die Dinge, die Ihre Kunden stören. Nutzen Sie Ihre Trainingsprogramme, wenn Sie entscheiden, wie Sie auf diese Situationen reagieren sollen.
Suchen Sie auf den Websites für Kundenbewertungen auch nach Mitbewerbern. Sehen Sie, was ihre Fehler sind, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht die gleichen Fehler haben. Mit welchen Trainingsprogrammen könnten Sie ähnliche Probleme vermeiden?
Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, sich selbst ein Video zu machen, in dem Sie Ihren Slogan so erklären, wie er es einem Kunden erklären würde. (Sie können so viele "Aufnahmen" machen, wie sie möchten.) Verwenden Sie diese Videos in Verkaufsgesprächen, um Ihre Mitarbeiter zu trainieren. Nutzen Sie das Beste der Videos auf Ihren Websites, um Ihr Angebot an Kunden zu vermarkten!

Zusammenfassung

Was ist das Endergebnis? Ihre Verwendung von Taglines , Die Technologie-Tools der Seven Rs und helfen Ihnen dabei, Trainingsprogramme zu planen, zu bewerten und zu gestalten, um die Rendite maximieren zu können. Investition. Franchise-Geber werden ihren Angeboten einen Mehrwert verleihen, und die Betreiber von Einheiten werden bessere Ergebnisse aus ihren Konzessionen erzielen.

Über den Autor

Brian Gracon ist Gründer und Präsident von Brian Gracon & Associates, Inc. Brian hat neunzehn Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Entwicklung von Trainings- und Marketingstrategien und -programmen, die nachhaltige Ergebnisse liefern. Brian hat für seine Arbeit und die Kreativität seiner Unternehmenslösungen sowohl Unternehmens- als auch internationale Auszeichnungen erhalten. Erfahren Sie mehr über Brian unter // www. linkedin. com / in / hirebriangracon und bei www. Trainingsergebnisse. com.