Negatives in Ihren Social-Media-Kanälen

Negativität beeinflusst das Geschäft häufig von sozialen Medien. Es besteht die Befürchtung, dass soziale Medien das Geschäft diskreditieren oder den Ruf des Unternehmens zerstören. Wir alle wissen, dass der Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien unangenehm und unangenehm sein kann, aber Sie können dies dadurch erleichtern, dass Sie einen Plan haben, wie Sie die Negativität so handhaben können, dass Ihr Unternehmen geschützt und Ihre sozialen Kanäle einbezogen werden.

Wenn Sie einen Plan haben, werden Sie nicht mehr wissen, was zu tun ist, wenn jemand anfängt zu attackieren oder Ihren sozialen Kanal in die falsche Richtung zu bringen.

Was sollten Sie in Ihren Plan aufnehmen?

Kommentar und Post Policy

Beginnen wir mit den Grundlagen. Erstellen Sie einen Kommentar und geben Sie Richtlinien bekannt, welche Arten von Kommentaren und Beiträgen Sie zulassen. Machen Sie die Richtlinie in Ihren sozialen Kanälen öffentlich. Ihre Richtlinie sollte klar sein, welche Sprache Sie zulassen und welche Kommentare oder Beiträge Sie für inakzeptabel halten. Zum Beispiel würde Ihre Richtlinie vielleicht besagen, dass eine üble Sprache nicht toleriert wird oder dass alle Kommentare zum Thema sein müssen. Erklären Sie, was passiert, wenn die Richtlinie nicht funktioniert. Werden Sie Nutzer für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren? Wirst du sie blockieren? Seien Sie so spezifisch und so klar wie möglich.

Richtlinien für die Behandlung des Negativen

Nehmen wir nun an, ein Kommentar oder Beitrag ist Thema, aber er ist negativ bezüglich eines Produkts, einer Dienstleistung oder nur Ihres Unternehmens im Allgemeinen.

Schwitze es nicht. Befolgen Sie diese Richtlinien und Sie können jede Situation umgehen.

• Leitlinie 1: Adressieren Sie den Kommentar oder Post in einer effektiven Weise
  Die meisten negativen Posts fallen in eine von vier Kategorien. Dazu gehören:
  • Ein Geschäftsfehler
  • Missverständnis oder Missverständnis
  • Allgemeine Negativität Ihres Unternehmens.
  • Ein verärgerter Mitarbeiter oder ehemaliger Mitarbeiter.
  die Kategorie identifizieren und den Beitrag oder Kommentar schnell adressieren. Versuchen Sie, eine positive Lösung zu finden. Haben Sie keine Angst, den Kommentator oder das Poster zu fragen, ob Sie es offline nehmen können, um es über einen Telefonanruf oder eine E-Mail zu besprechen, damit Sie alle Details haben. Ich erkläre immer, dass der Grund, warum ich versuche, es offline zu nehmen, darin liegt, sie zu schützen, wenn es um Privatsphäre geht.
• Leitlinie 2: Bleiben Sie im rechten Geisteszustand. Verteidige dich nicht
  Es ist leicht, in die Defensive zu kommen und die Dinge persönlich zu nehmen. Tun Sie sich einen Gefallen, nicht! Eine Abwehrreaktion wird die Sache nur noch verschlimmern. Identifizieren Sie das Problem, seien Sie höflich und versuchen Sie schnell, eine Lösung zu finden. Sie können nicht alle glücklich machen, das ist einfach die Tatsache, aber Sie können alles geben, um das Problem zu lösen. Das kann wirklich jeder fragen. Auch wenn Sie höflich und nicht defensiv sind, werden andere Kunden und / oder Fans sehen, dass Sie versuchen, sich auf eine Lösung zuzubewegen und dies am meisten zu schätzen wissen.Ich habe oft andere Kunden zur Verteidigung eines Unternehmens kommen sehen, wenn sie sehen, dass sie es tatsächlich versuchen.
• Leitlinie 3: Haben Sie keine Angst, es zu besitzen!
  Haben Sie keine Angst, einen Fehler oder Fehler zu begehen. Sie passieren. Jeder weiß das. Es gibt keine Firma auf der Welt, die eine perfekte Erfolgsgeschichte hat. Beschäftigen Sie sich einfach mit dem Problem, indem Sie die beiden obigen Richtlinien befolgen. Bestätigen Sie das Problem und gehen Sie so schnell wie möglich zur Lösung. Habt keine Angst, sich zu entschuldigen, manchmal geht das alleine mit jemandem, der negativ und kämpferisch ist. Hey, wir vermasseln - es passiert.

Wenn es darauf ankommt, gibt es nur vier Dinge, die Sie sich merken müssen, und sie funktionieren für jedes Unternehmen:

• Schritt 1 - Bestätigen
• Schritt 2 - Besitzen Sie es, wenn es Ihr Fehler ist. Entschuldigen.
• Schritt 3 - Finden Sie schnell eine Lösung.
• Schritt 4 - Falls nötig, nehmen Sie es offline.