Wie Chatbots die Zukunft des Marketings verändern könnten

Chatbots, auch bekannt als Conversational Agents, werden im kommenden Jahr der neue Trend zum Marketing sein. Warum? Es ist dann nächste MarTech-Innovation, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in ein anderes Marketingautomatisierungsphänomen verwandeln wird. Klingt cool, aber was bedeutet das für den täglichen Marketing-Profi und woher kommt die Idee von Chatbots?

Sie können Facebook für die Einführung von Chatbots auf der F8-Entwicklerkonferenz im vergangenen April danken.

Facebook kündigte an, dass Facebook-Chatbots bald mit Top-Marken wie CNN und 1-800-Flowers arbeiten würden. Chatbots wurden über Nacht zum Wahnsinn, sie haben sogar ihre eigene Conference Talkabot, die im September in Austin stattfand.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Dienst, der definierte Regeln, künstliche Intelligenz und / oder maschinelles Lernen verwendet, und ein Verbraucher wird eine Chat-Schnittstelle verwenden, um mit dem Chatbot zu interagieren. In der Regel finden Sie einen Chatbot innerhalb einer Messaging-Anwendung, beispielsweise kann ein Unternehmen einen Chatbot verwenden, um seinen Facebook-Messenger zu verwalten. Der Chatbot kann verwendet werden, um einem Verbraucher zu helfen, indem er Fragen beantwortet.

Chatbots sind nicht neu, die meisten von uns interagieren auf die eine oder andere Weise mit ihnen, d. e. Apples Siri, Google Assistant, Amazon's Alexa und Echo und Microsofts Cortana. Wir verwenden diese Anwendungen, um Zugang zu Informationen zu erhalten oder bestimmte Anwendungen anweisen zu können, um unsere Anforderungen zu erfüllen.

Chatbots werden den Kundenservice morgen nicht ersetzen, aber sie könnten in Zukunft sicherlich zu einer Bedrohung werden. Ein weiteres Kernmerkmal eines Chatbots ist es, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kundenbindung insgesamt zu steigern. Einige würden sagen, dass die Verwendung eines Chatbots helfen wird, die Lücke zwischen Mensch und Maschine zu schließen, andere haben Angst vor der Technologie und fragen sich, ob es noch etwas ist, das die "persönliche Note" aus unseren Beziehungen zu unseren Kunden nimmt.

Nur die Zeit wird es zeigen, aber die Sorge ist legitim und etwas zu bedenken. Die sensible Übergabe von Maschine zu Person ist entscheidend für den Erfolg der Verwendung von Chatbots durch ein Unternehmen.

Wie würden Einzelpersonen Chatbots verwenden? Stellen Sie sich folgendes vor:

• "Bestellen Sie mir ein Venti Holiday Spice Flat White zur Abholung in 30 Minuten."
• "Planen Sie meinen nächsten Haar-Termin für den nächsten Samstag um 1:00 Uhr ein."
• "Bezahlen Sie meine Hypothekenzahlung und zahlen Sie zusätzlich 500 USD für das Prinzip."
• "Suchen Sie meine Sendung und sagen Sie mir, wann ich mit der Lieferung rechnen sollte."

Wie Sie sehen können, ist es nicht so, wie wir heute Geschäfte machen. Der einzige Unterschied ist, dass wir einen Chatbot über eine Messaging-Anwendung verwenden, um diese Aufgaben zu erledigen.Du bekommst den Punkt.

Auf Facebooks F8-Konferenz wurde Mark Zuckerburg zitiert und sagte:

"Ich kenne niemanden, der gerne ein Unternehmen anruft. Und niemand möchte eine neue App für jedes Unternehmen oder jeden Dienst installieren müssen, mit dem sie interagieren. Wir denken, dass Sie in der Lage sein sollten, ein Unternehmen zu informieren, genauso wie Sie es einem Freund mitteilen würden. "- Mark Zuckerberg bei F8 im Jahr 2016.

Wir betreten wirklich die Epoche Der Jetsons-Cartoon, es war einmal eine Fantasie, aber täglich sehen wir die Familie der Zukunft unser tägliches Leben werden.

Wie Chatbots das Marketing beeinflussen

Wie werden Chatbots Sie und Ihre tägliche Arbeit als Markt beeinflussen und was müssen Sie darüber wissen, um vorbereitet zu sein?

• Chatbots für E-Commerce
  Die Verwendung von Chatbots dient dazu, das Verhalten eines Menschen zu replizieren. Messaging-App-Chatbots können erweiterte E-Commerce-Unterstützung bieten. Sie sind in der Lage, E-Commerce voranzutreiben, indem sie Einkäufe anregen und dabei helfen, die Produkte im Warenkorb eines Einzelnen zu erhöhen. Ein Chatbot wird durch vordefinierte Regeln gesteuert, die ihm helfen, intelligent auf Benutzeranfragen zu reagieren. Ein Benutzer stellt seine Frage dem Chatbot, der Chatbot wird mit relevanten Fragen antworten und helfen, das Produkt zu identifizieren, nach dem Ihr Kunde sucht. Diese Interaktion findet innerhalb von Minuten statt und der Kunde fühlt sich in seiner Customer Journey unterstützt und geführt.
  
  Ein Chatbot kann in einer E-Commerce-Situation mehrere Dinge tun. Beispielsweise können Sie einen Chatbot verwenden, um den Bestellprozess zu automatisieren, Kundenbetreuung, Upselling, Cross-Selling und eine Kundenbeziehung anzubieten. Das ist erst der Anfang.

• Chatbots für Kundenservice
  Chatbots haben auch die Möglichkeit, Kundenservice rund um die Uhr bereitzustellen, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird. Es ist eine kostengünstige Lösung, die die Aufmerksamkeit vieler Unternehmen auf sich zieht. Chatbots können den Kundenservice über soziale Medien anbieten, ein Kanal, mit dem sich viele Verbraucher wohlfühlen. Chatbots ermöglichen es Ihnen, die Kundendienstaktivitäten einfach zu automatisieren und zu verwalten. Genau wie bei der Verwendung von Chatbots mit E-Commerce gibt es viele Aktivitäten, die Chatbots beim Umgang mit Einwänden unterstützen, Rabattcodes anbieten, Fragen zu nicht vorrätigen Artikeln beantworten, Kundenfeedback anfordern und Versandinformationen und Benachrichtigungen bereitstellen sowie Rücksendungen unterstützen.

• Chatbots Monitor Verbraucherverhalten
  Chatbots haben die Möglichkeit, das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihrer gesamten Website zu verfolgen. Sie können verfolgen, welche Kunden gekauft haben und welche Unterhaltungen sie mit Ihrem Chatbot führen. Sie können diese Informationen verwenden, um Produkte und / oder Dienstleistungen zu empfehlen und komplementäre Dienste oder Produkte anzuzeigen, an denen sie interessiert wären. Dies ist zwar nicht neu und dies können wir über Cookies tun, indem wir eine Unterhaltung in den Prozess integrieren und personalisieren. die Erfahrung, die Kundenreise wieder zu verbessern und ein außergewöhnliches Erlebnis zu schaffen.

• Chatbots Assist in Customer Erfassung und Erhöhung der Aufbewahrung
  Der Vorteil von Chatbots ist ihre Benutzeroberfläche, es ist eine Berechtigungsschnittstelle. Als Konsumenten sind wir es gewohnt, Apps zu versenden, damit wir mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben können. Als Unternehmen können wir sie nutzen, um eine Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen, ohne aufdringlich zu sein. Chatbots haben die Fähigkeit, soziale Profile von Kunden schnell zu scannen, Erkenntnisse zu gewinnen und schnell eine Beziehung zum Kunden herzustellen. Dieser Rapport dient dazu, den Kunden zu binden und sofort mit dem Aufbau der Beziehung zu beginnen und die Möglichkeit zu erhöhen, mit diesem Kunden Loyalität zu schaffen.

• Chatbots sind da, wo sie gebraucht werden
  Da es sich um Anwendungen handelt, können diese Anwendungen rund um die Uhr laufen. Sie müssen sich nicht darum kümmern, dass Sie nur wenig Personal haben und nicht in der Lage sind, den Kunden bei Bedarf zu helfen. Sie sind verfügbar, wenn sie ohne zeitliche Einschränkungen benötigt werden.

Chatbots und Sicherheit

Das hört sich alles gut an, aber was ist mit Sicherheit? Gibt es Dinge, um die sich Unternehmen kümmern sollten, wenn es um die Gesamtsicherheit geht? Aufgrund der Art der Arbeit, die Chatbots ausführen, ist es wichtig, dass sie verschlüsselt sind. Wenn Sie Ihren Chatbot vor Ort ausführen, kann nur die interne Verschlüsselung etwas einfacher sein, da er auf einem privaten verschlüsselten Kanal eingerichtet werden kann. Wenn Sie jedoch einen Chatbot in eine Messaging-Anwendung auf sozialen Kanälen wie Facebook integrieren möchten, sind Sie die Gnade der Sicherheitsfunktionen dieser Plattform. Wenn es um Sicherheit geht, müssen Sie die folgenden Sicherheitsrisiken erforschen:

• Arbeiten Sie mit Ihrer IT-Abteilung und machen Sie sich mit den Verschlüsselungsfunktionen des Chatbots und Ihres Bereitstellungsplans vertraut.
• Legen Sie Regeln fest und planen Sie, wie Sie Chatbot-Daten verarbeiten und speichern. Welche Daten werden gesammelt und wie werden Sie Ihre Kunden auf die Daten aufmerksam machen, die gesammelt werden? Wird es innerhalb Ihrer Bedingungen sein? Sie benötigen einen sicheren Speicher, um die Daten zu behalten, und Sie müssen identifizieren, wie lange Sie die Daten behalten werden.
• Wenn Chatbots immer üblicher werden, werden Hacker beginnen, sie zu hacken und für Phishing-Schemata zu nutzen. Wie werden Sie darauf vorbereitet sein und welche Ausbildung Sie machen werden, um die Übertragung sensibler Daten zu verhindern? Dies ist der Schlüssel, bis die Technologie entwickelt wurde, um bösartige Aktivitäten mithilfe der Chatbot-Technologie zu erkennen und abzufangen.

Während Chatbots die Möglichkeit haben, die Art und Weise zu ändern, wie wir Geschäfte tätigen, ist es wichtig, dass wir die Sicherheit, die sie umgibt, ernst nehmen und wir sie richtig einsetzen, um unsere Kunden und unser Geschäft zu schützen.

Wie fängt man mit Chatbots an?

Bei diesem ganzen Gespräch hast du wahrscheinlich Spaß daran, mit Chatbots zu beginnen, selbst wenn es nur darum geht, mit ihnen zu experimentieren, also wo fängst du an, loszulegen? Es gibt eine Menge an Details und viel zu berücksichtigen, daher würde ich vorschlagen, mit dem Growthbot von HubSpot zu experimentieren.Es ist ein Chatbot speziell für den Marketing- und Verkaufsexperten und ein großartiger Ort, um Ihre Erkundung zu beginnen und Ihr Wissen darüber zu vertiefen, wie Chatbots in Vertrieb und Marketing eingesetzt werden können.