Die Ökonomie des Undercover-Chefs

Wie selbst gelegentliche Zuschauer der CBS- "Reality-Show" Undercover Boss feststellen werden, eskalieren die Geldprämien, die eine Handvoll kämpfender Angestellter von Undercover-Managern erhält. Nichtsdestotrotz wird ein genauer Blick auf die Zahlen zeigen, dass diese Wohlfühlmomente den vorgestellten Unternehmen nur einen kleinen Bruchteil der Kosten kosten, die sie verursachen würden, wenn sie bestrebt wären, weitreichende Veränderungen vor allem bei den Entschädigungen und Sozialleistungen einzuleiten.

Sicherlich sollte jeder CFO, Controller oder Personalfachmann darauf aufmerksam machen können. Auf der anderen Seite wird aus Personalperspektive eine solche Vereinzelung einiger weniger Mitarbeiter für großzügige finanzielle Unterstützung, wenn viele andere unter ähnlichen Umständen weiter kämpfen, zwangsläufig zu Ressentiments führen. Siehe auch unsere Diskussion über 5 Lektionen von Undercover Boss.

Der Fall des Modells

Als die Sportartikel-Kette des Modells in einer November-Ausgabe von Undercover Boss vorgestellt wurde, war CEO Mitch Modell besonders von den Strapazen betroffen ein vorbildlicher Angestellter in Washington, DC. Sie, ihr Mann und ihre 2 Töchter lebten 2 Jahre in einem Obdachlosenheim. Sie erwartete auch ein anderes Kind. Mitch Modell antwortete, indem er ihnen einen Scheck über $ 250, 000 bot, um ein Haus zu kaufen, plus zusätzliche Hilfe bei der Einrichtung. Das war freilich großzügig, aber wie half dies anderen Mitarbeitern, die zweifellos in ähnlichen, wenn auch nicht ganz so extremen Situationen waren, aufgrund der niedrigen Löhne in den Läden von Modell?

Ein Artikel über aol. com ("'Undercover Boss': Was wirklich mit 'Epic Employees'" von Dan Fastenberg, 13. Mai 2013 passiert ist) weist darauf hin, dass das durchschnittliche Gehalt bei Modell's nur 24 248 Dollar beträgt. Daten von Glassdoor zitierend. com, stellt der Autor fest, dass dies im Einklang mit dem nationalen Durchschnitt für Einzelhandelsverkäufer (die häufigste Beschäftigung in den USA), aber $ 20.000 unter dem gesamten Durchschnittslohn auf nationaler Ebene ist.

Wie der Autor bemerkt, "wirft es Fragen über die Gehaltsstruktur von Modell auf, wenn ein Vollzeitangestellter gezwungen ist, in einem Obdachlosenheim zu leben."

Mit ungefähr 3, 800 Angestellten und 150 Geschäften im Nordosten ( "Undercover Boss" bringt Veränderungen bei Modell's "von Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29. Oktober 2012), und erhöht den Lohn jedes Angestellten um nur $ 1 pro Stunde (ungefähr $ 2, 000 oder so Überstunden) würde sich nach nur einer Woche oder so auf $ 250, 000 summieren. Zum Vergleich: Modell's erzielt einen Jahresumsatz von rund 680 Millionen US-Dollar.

Zu ​​den Veränderungen, die Mitch Modell aufgrund seiner Erfahrungen während der Dreharbeiten verspricht, gehören verbesserte Prozesse zur Identifizierung und Förderung von Top-Mitarbeitern sowie verschiedene Initiativen zur Reduzierung von Arbeitsbelastung und Stress.Letzteres würde jedoch zusätzliche Einstellungen mit den damit verbundenen Kosten nach sich ziehen. Ob dies geschehen ist, ist unklar.

Ratings des Unternehmens durch aktuelle und ehemalige Mitarbeiter sind in der Tat positiv. com (durchschnittlich 3. 5 von 5) und neutral auf Glassdoor. com (durchschnittlich 2,7 von 5). Niedrige Entlohnung ist eine häufige Beschwerde, aber mehrere Befragte stellen fest, dass sie in etwa mit anderen Einzelhandelsunternehmen übereinstimmen. Allerdings laut der Website Payscale. com, Modell's zahlt typischerweise etwa 16% unter dem Markt.

Nach The New York Times ("Einige Einzelhändler finden bessere Verträge mit Gewerkschaften", 7. September 2014), sind Modell-Geschäfte in Manhattan gewerkschaftlich organisiert. Ein von der Gewerkschaft eingeführter Vorteil ist eine größere Planungsstabilität als bei Nicht-Vereinigungsgeschäften. Das heißt, die Mitarbeiter wissen mehrere Wochen im Voraus, wann (und wie lange) sie arbeiten sollen, und ihre Bezahlung ist garantiert. Ihnen wird auch eine bestimmte Mindestanzahl von Stunden pro Woche garantiert. In Nicht-Vereinigungsgeschäften können Angestellte ohne Bezahlung nach Hause geschickt werden, wenn zu wenige Kunden auftauchen. Sie können auch ständig in Bereitschaft sein und gezwungen werden, sich mit wenig oder gar keiner Notiz zur Arbeit zu melden.

Der Forman-Mühlen-Fall

In einer Januar-Ausgabe des Bekleidungs-Einzelhandelsunternehmens Forman Mills, das sich auf den Verkauf von Artikeln mit niedrigem Ticketpreis in einkommensschwachen Stadtvierteln konzentriert, wurde ein neuer Höchstbetrag an Geschenken an Mitarbeiter erreicht.

Seine Geschäfte ähneln großen Flohmärkten. In der Tat, als Teenager, Gründer und CEO Rick Forman lernte den Einzelhandel durch den Verkauf auf traditionellen Flohmärkten im Freien. Forman übergab $ 600, 000 an vier glückliche Mitarbeiter, die er während seiner Undercover-Zeit kennengelernt hatte. In der Art von Mitch Modell beinhaltete sein Geschenk auch ein Stipendium in Höhe von 250.000 US-Dollar, um einem ehemals obdachlosen Angestellten, der ebenfalls ein Alkoholiker war, zu helfen, ein passenderes Haus zu kaufen.

Wieder einmal war die finanzielle Lage dieser Angestellten, die der Boss vor der Kamera antraf, wohl kaum einmalig. Wegen der niedrigen Löhne und der (von den Arbeitgebern) unzureichenden Gesundheitsleistungen kämpften diese Arbeiter mit der Deckung der Lebenshaltungskosten und hatten oft überhöhte Schulden im Verhältnis zu ihrem Einkommen, einschließlich Schulden in Bezug auf Arztrechnungen. Bewertungen von Forman Mills von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern auf Glassdoor. com sind einheitlich und vernichtend, negativ.

Während $ 600, 000 zwar eine beträchtliche Summe sind, ist es dennoch eine relativ billige PR-Geste im nationalen Fernsehen. Es ist auch eine einmalige Ausgabe. Forman Mills hat 35 Geschäfte, 2, 900 Angestellte und Jahreseinkommen von $ 275 Millionen ("Undercover" öffnet die Augen von Forman Mills ', " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21. Januar 2015). Die Erhöhung des Gehalts jedes Mitarbeiters um nur 1 US-Dollar pro Stunde würde Forman Mills monatlich mindestens 600.000 US-Dollar kosten. Der Kauf einer individuellen Krankenversicherung für seine Mitarbeiter kostet fast 1 US-Dollar. 5 Million pro Monat. Ihnen eine Familienabdeckung zu geben, wäre mindestens doppelt so teuer. In diesen Kontexten ist Formans Versprechen, zwischen 3 und 4 Millionen US-Dollar für ein neues Registrierkassensystem auszugeben, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern, nicht so bedeutend, wie es für den durchschnittlichen Zuschauer klingen könnte.

Vergleich mit Fernsehwerbekosten

Eine andere Möglichkeit, die Kosten dieser Geschenke an ausgewählte Mitarbeiter zu vergleichen, besteht im Vergleich zu TV-Werbekosten. Für eine 30-Sekunden-Anzeige während Undercover Boss an seinem üblichen Freitag-20: 00 Uhr (Eastern und Pacific) Zeitfenster berechnet CBS etwa $ 56, 000 ("The Economics of Prime Time: Wie viel kostet es Platzieren Sie eine 30-Sekunden-Anzeige in einer Prime Time Weeknight TV Show? "Von Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. Oktober 2013). Dies ist am unteren Ende des Bereichs für Wochentag zeigt im gleichen Zeitfenster: Die Big Bang Theory , ebenfalls auf CBS, bekommt rund 326.000 $.

In dem Sinne, die positive Öffentlichkeitsarbeit Vibe, die CEOs hoffen, für ihre Unternehmen durch diese Geschenke an Mitarbeiter zu schaffen, kostet auch relativ wenig im Vergleich zu Bildwerbung im Fernsehen und ist wesentlich effektiver. Rick Formans Geschenke im Wert von 600.000 $ würden 5 Minuten Werbezeit auf Undercover Boss oder etwas weniger als 2 Minuten auf The Big Bang Theory kosten. Inzwischen kann man argumentieren, dass Undercover Boss selbst im Wesentlichen als kostenlose Werbung für die beteiligten Unternehmen dient, allerdings mit dem Vorbehalt, dass die Show unweigerlich Probleme in der Produktqualität, im Kundenservice und / oder im Umgang mit Mitarbeitern zeigt.