How to Handle False Bewertungen auf Yelp

Wird Yelp eine falsche Bewertung entfernen?

Nein.

Yelp gibt auf ihrer Website an, dass sie eine verdächtige falsche Überprüfung nicht entfernen, es sei denn, sie verletzt einen anderen Begriff. Yelp erlaubt Lügen und sogar quasi-verleumderische Rezensionen, solange rassistische Beleidigungen nicht in der Rezension enthalten sind und die Rezension kein Hörensagen ist.

Wenn jemand eine falsche Bewertung postet, ist hier der Rat von Yelp, um mit dem Problem umzugehen: "Wir schlichten keine Streitigkeiten, deshalb ist es am besten, den Rezensenten zu kontaktieren oder eine öffentliche Antwort zu veröffentlichen, um Missverständnisse auszuräumen. " Es kann sehr gut Fälle geben, in denen ein Geschäft Inhaber erfolgreich überzeugt hat, dass Yelp eine falsche Überprüfung entfernt, also sage ich noch, dass es einen Versuch wert ist, selbst wenn die FAQs auf ihrer Web site scheinen anzuzeigen, dass es keinen Berufungsprozess gibt.

Um Ihren Ankläger zu konfrontieren:

• Sie müssen einen Geschäftsaccount erstellen und Ihren Eintrag anfordern
• "Yelp erfordert, dass Geschäftskunden ein echtes Foto hochladen, bevor sie Kunden benachrichtigen, um Machen Sie die Nachricht persönlich. Fotos sollten deutlich Ihr Gesicht zeigen (keine Sonnenbrille bitte) und nicht zu viele Leute einschließen. "

Mit anderen Worten, ich kann eine anonyme Lüge über Ihr Unternehmen posten, aber um auf meine "Rezension" zu antworten, müssen Sie ein Bild anbieten, das deutlich zeigt, wer Sie sind. Die 6. Änderung der Verfassung der Vereinigten Staaten gibt uns das Recht, unseren Anklägern zu begegnen, aber Yelp verlangt nicht, dass Personen, die Bewertungen veröffentlichen, einen echten Namen, ein Bild oder sogar einen Ort verwenden, um ihre Identität zu schützen. Nur weil ein Unternehmen öffentlich ist, heißt das nicht notwendigerweise, dass seine Inhaber oder Mitarbeiter ihre persönliche Identität mit ihrer Yelp-Profilseite verknüpfen möchten.

Was ist mit Unternehmen, bei denen niemand das Unternehmen besitzt?

Sollte das Unternehmen anstelle des Firmenlogos einen Fallkerl oder ein Speichenmodell auswählen? Ich schlage vor, Geschäftsinhaber verwenden Stock Fotos - die Leute sind hübsch und Kritiker in Ihrer Heimatstadt werden nicht in der Lage, Sie in der Mall zu sehen und gehen Sie auf, während Ihre Frau und Kinder bei Ihnen sind.

Meine größte Sorge ist, dass die Fähigkeit, einem Rezensenten zu antworten, nicht gleichbedeutend mit dem Löschen Ihres Namens oder der Möglichkeit ist, Bewertungen zu kontrollieren - oder die Möglichkeit, Ihr gesamtes Profil einfach von Yelp zu entfernen.

Selbst der CAN-SPAM-Act von 2003 verlangt von jedem, der einen Newsletter verschickt, um Menschen die Möglichkeit zu geben, sich zu entziehen.

Rezensenten können Unternehmen von allem, was sie wollen, öffentlich anklagen - selbst wenn sie Verbrechen begehen

Eine Überprüfung sollte eine Bewertung sein; die Besten sind unvoreingenommen und erklären einfach, warum jemand ein Unternehmen empfiehlt oder nicht empfiehlt. Aber diese sind selten und, ehrlich gesagt, schwierig für die meisten Menschen zu schreiben, weil unsere Emotionen zu dem, was wir sagen, negativ oder positiv sind.Aber viele Rezensenten aus Yelp schreiben mehr Kommentare als Rezensionen. Einige machen sogar Vorwürfe, dass, ob sie wahr sind oder nicht, nicht öffentlich gesagt werden sollten, es sei denn, Sie sind bereit, diese Vorwürfe vor Gericht zu unterstützen.

Das Gesetz sagt "angenommen, unschuldig bis zum Beweis der Schuld". Yelp-Praktiken scheinen eine Mentalität von zu suggerieren, "jemanden anklagen und wir werden annehmen, dass es wahr ist und es stehen lässt" (weil die meisten negativen Bewertungen nicht gefiltert werden.) Anders als im Rechtssystem gibt es keinen Berufungsprozess für Yelp-Entscheidungen.

Jemanden fälschlicherweise öffentlich einer Straftat derart zu beschuldigen, dass es dem Ruf schaden kann, ist Diffamierung, also Verbrechen. Im Falle von falschen Beschuldigungen, die auf Yelp veröffentlicht wurden, weil sie schriftlich sind, ist es Verleumdung (auch illegal).

Jedoch entscheidet sich Yelp nicht dafür und wird solche Posts nicht entfernen, außer in seltenen Fällen und nur nach eigenem Ermessen.

Wenn du in deinem Garten ein Schild aufstellst, das kriminelle Anschuldigungen als Tatsache über deinen Nachbarn darstellt, wird es Verleumdung genannt. Machen Sie es auf Yelp und es wird eine Überprüfung genannt.

Hier sind ein paar Beispiele von Leuten, die andere von spezifischen Verbrechen beschuldigen - ungefilterte Überprüfungen, die ich am 16. November 2012 in zufälligen Suchen leicht fand:

• "Einer der Fahrer hat meine Brieftasche mit all meinem Ausweis und Geld gestohlen. Nachdem ich für Trinkgeld bezahlt hatte, stieg ich mit meinen Habseligkeiten aus dem Auto und der Fahrer fuhr los. Sechzig Sekunden später bemerkte ich, dass die Brieftasche verschwunden war. " Sophia L., New York
• Filly F., eine Frau aus Kalifornien, hat zwei Krankenhäuser, einen Arzt und ein Pflegeheim für medizinische Vernachlässigung und Fehlverhalten, einen Zahnarzt für Versicherungsbetrug und einen privaten Psychologen beschuldigt, finanzielle Schmiergelder von einem Schulbezirk. "
• Mai Y. von Glendale, CA, beschuldigte einen plastischen Chirurgen in einer Überprüfung, keine gute Ethik, medizinische Nachlässigkeit und Fehlverhalten zu haben.

Aber wie viele Unternehmer, die fälschlicherweise beschuldigt werden, haben die Zeit oder Neigung Rezensenten zu verklagen Libel ist eine harte Sache zu etablieren, und so Unternehmer bleiben relativ machtlos gegen falsche kriminelle oder andere undokumentierte Anschuldigungen und Anschuldigungen zurückschlagen.

Yelp-Rezensionen, sobald sie veröffentlicht sind, zum größten Teil stehen. von denen du glaubst, dass sie direkt lügen, aber das heißt nicht, dass du dich einfach zurücklehnen und die Algorithmen von Yelp beobachten solltest, um deine Geschäftsprofil-Bewertungen zu zerstören.

Was kann man tun?

Kaufen Sie nicht in die Verkaufsgespräche von Yelp. für Werbung. was man wirklich bekommt und nicht bekommt. Raymond Fong, ein erfolgreicher Internet-Vermarkter, schrieb einen Artikel über die Werbeleistungen von Yelp - ohne Zweifel - einer der besten, die ich je gesehen habe. Ich empfehle Ihnen dringend, es vor dem Kauf von Werbung auf Yelp zu lesen. Du kannst es hier lesen: A Candid Yelp Werbung Review - Ist Yelp Ripping People Off?

Da Geschäftsinhaber nicht auf Yelp verzichten können, konzentrieren Sie sich am besten darauf, Ihre Online-Präsenz auf andere Weise aufzubauen - Facebook, Twitter und über Ihre eigene Website.

Sie sollten auch erwägen, Ihre Marke bei Google zu nutzen.Google HotPot ist eine bessere Alternative zu Yelp - es hat sich nicht so schnell durchgesetzt, aber die Art, wie Google mit Geschäftsinhabern und Gutachtern handelt, ist praktischer und fairer. Google berücksichtigt soziale Erwägungen, sodass eine Überprüfung auf Google HotPot Ihrer Website auch bei Suchmaschinenergebnissen helfen kann.

Wenn Sie von schlechten Yelp-Bewertungen geplagt werden, möchten Sie möglicherweise Ihr Geschäftskonto beantragen und eine öffentliche Antwort anbieten. Erinnere dich daran, dass du Schadenskontrolle durchführst, nicht deine eigene Verteidigung oder deine wütende Tirade. Tun Sie, was Ihre negativen Plakate nicht taten und seien Sie objektiv und gerecht.

Sollten Sie einen Anwalt kontaktieren?

Es tut nie weh, qualifizierte Rechtsberatung zu bekommen, aber über schlechte Bewertungen aufgeregt zu sein, oder "Werbung" anzubieten, um Ihre Bewertung zu verbessern, ist nicht dasselbe wie Yelp, das ein Fehlverhalten begangen hat. Ein guter Anwalt kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und einzuschätzen, ob Sie einen Fall haben oder nicht. Sie werden Sie jedoch um einen Beweis bitten, dass Sie in irgendeiner Weise verletzt wurden. Sie benötigen eine Dokumentation.

Dokumentation von Yelp-Berichten und -Events

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bewertungen unfair manipuliert werden oder Ihr Geschäftsprofil bestraft wird, weil Sie es nicht gekauft haben, müssen Sie in der Lage sein, diese Vorwürfe zu untermauern. Bis jetzt hat niemand das erfolgreich gemacht und mindestens zwei Klagen gegen Yelp sind abgewiesen worden.

Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Ihr Yelp-Profil, bevor Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen. Beschwerden über schlechte Bewertungen können dazu führen, dass Yelp Werbepakete anbietet. Es gibt zahlreiche Beiträge auf Anti-Yelp-Websites, wo Unternehmer behaupten, dass sobald die Weigerung, Werbung zu kaufen, ihre Profile geändert werden, und ihre Bewertungen gehen zurück. Achten Sie also nach jedem Gespräch mit einem Yelp-Mitarbeiter darauf, was mit Ihrem Yelp-Profil passiert.

Screenshots erstellen, Kopien aller Bewertungen ausschneiden und einfügen, dokumentieren, welche Rezensionen öffentlich waren und welche gefiltert wurden, und Datum und Uhrzeit der Erfassung der Informationen notieren. Geschäftsinhaber, die über ihre Yelp-Bewertungen besorgt sind, sollten dies einmal pro Woche tun - sicherlich nicht weniger als einmal im Monat.

Wenn du mit Yelp sprichst, versuche, alles zu bekommen, was du schriftlich sagst. Senden Sie E-Mails, die Telefongespräche bestätigen, sogar aufzeichnen, und speichern Sie alle Sprachnachrichten. Wenn Yelp-Vertriebsmitarbeiter anrufen, notieren Sie das Datum, die Uhrzeit, mit wem Sie gesprochen haben und was sie gesagt haben.

Es ist nicht ratsam, "Test" -Prüfungen zu veröffentlichen, um zu sehen, wo sie enden. Jeder "Test", den Sie selbst posten, ist eine gefälschte Rezension - Yelp erlaubt es Mitarbeitern und Geschäftsinhabern nicht, Rezensionen zu veröffentlichen, was bedeutet, dass Sie nur gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Wenn Kunden Ihnen jedoch mitteilen, dass sie Bewertungen abgegeben haben, prüfen Sie, ob sie in Ihrem öffentlichen Profil oder im Filter gelandet sind.

Yelp hat eigene Anwälte, und es sei denn, Sie haben wirklich eine einzigartige Situation und können Beweise für Fehlverhalten beweisen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie Ihren eigenen Anwalt engagieren, wenn Sie zufrieden sind. Mehrere Klagen gegen Yelp wurden bereits von Gerichten abgewiesen. Aber das bedeutet nur soviel, niemand hat genügend Beweise gezeigt, um eine Gerichtsverhandlung zu rechtfertigen.

Vent, Share, Review Yelp

Es könnte dir nicht helfen, schlechte Bewertungen aus Yelp zu entfernen, aber das Lüften kann sich gut anfühlen. Hier sind einige Orte, an denen du deine Yelp-Erlebnisse teilen kannst, und über andere, die auch Probleme mit Yelp hatten und was sie taten, um sich zu wehren.

Go ahead, review Yelp:

• YelpSucks. com
• SaveUsFromYelp. com
• WeHateYelp Facebook-Seite