Der Tag nach Weihnachten für den Einzelhandel

Seit Jahren reden alle über den Tag nach Thanksgiving. Black Freitag war ursprünglich ein Begriff in unserer Gesellschaft und war ursprünglich nur für Händler bestimmt. Es wurde verwendet, um die Verkaufssaison für Einzelhändler zu beschreiben, bei der sich das Jahr von einem roten Punkt bei der Gewinn- und Verlustrechnung zum schwarzen Zahlenwert entwickelte. So viel Wert wird auf den Verkauf und Veranstaltungen und Merchandise für Black Friday gelegt. Es ist ein kulturelles Phänomen.

Die Leute stehen stundenlang in einer Reihe, und was früher nur ein Tag war, ist jetzt auf mehrere Tage angewachsen.

Aber was ist mit dem Tag nach Weihnachten? Wissen Sie, aus Kundensicht wird ein Einzelhändler mehr tun, um Loyalität und Mundpropaganda zu fördern, indem er das tut, was er am nächsten Tag nach Weihnachten macht, und was er dann am Tag nach Thanksgiving tut? Denk darüber nach. Der Tag nach Weihnachten ist, wenn Rückkehr und Austausch stattfinden. Und der stärkste Eindruck, den Sie jemals mit einem Kunden machen werden, ist in diesen Momenten. Wir glauben gerne, dass es um den Verkauf und die Angebote geht, aber ehrlich gesagt, können Kunden überall und vor allem online Verkäufe und Angebote erhalten. Was sie jedoch sehnen, ist Service.

Hier sind 5 Tipps, wie Sie am nächsten Tag nach Weihnachten erfolgreich sein können:

1. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter gründlich . Sie müssen bereit sein. Sie müssen wissen, wie sie die Kunden einfach und schmerzfrei und angenehm zurückbringen können.
2. Lass sie dich niemals runzeln. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich einen Gegenstand zurückgegeben habe und die Angestellten hinter dem Tresen haben so eine große Sache gemacht. Sie gaben mir das Gefühl, etwas auszunutzen oder etwas falsch zu machen. Es ist nicht meine Schuld, dass mein Cousin mich klein und ich groß bin. Ja, es gibt einige Kunden, die den Vorteil ausnutzen - ABER SIE SIND DIE WENIGEN.

1. Drehe deinen Stab. Zu ​​viele Einzelhändler platzieren die "beste" Person in der Feuerlinie mit Rückgabe und Austausch. Schnell wird diese Person geschlagen und ihr Lächeln beginnt aufzuhören und seine Geduld beginnt zu leiden - geschieht mit den Besten von uns. Haben Sie ein System von rotierenden Menschen in die Linien, um jeden frisch zu halten. In meinen Läden hat jeder eine Stunde in der Rückgabe- und Umtauschlinie gedient. Es verbreitete die Arbeitslast und half (Nebenprodukt) ihnen, besser am Frontend zu verkaufen, als sie die Gründe warum hörten.
2. Führen Sie eine Generalprobe durch . Bevor die Kunden ankommen und das Chaos eintritt, führen Sie eine Generalprobe mit Ihren Mitarbeitern durch. Dies ist der Prozess des Praktizierens von geeigneten Rückgabe- und Austauschprozeduren. Teste sie. Erstellen Sie spezifische Szenarien, die die "Kunden" präsentieren können. Denken Sie daran, es geht nicht darum, sie aufzuregen oder zu täuschen, es geht darum, ihr Vertrauen aufzubauen, wenn sie vor dem Kunden sind.
3. Haben getrennte Zeilen für Rückgabe und Austausch .Dies ermöglicht es den Menschen, schneller zu verarbeiten. Nichts ist für einen Kunden frustrierender, als in einer langen Warteschlange zu warten, an die Reihe zu kommen und dann gesagt zu werden, was er sucht, und es zum Austausch hierher zurückzubringen. Bringen Sie Ihre Exchange-Kunden nicht in Konkurrenz zu Ihren zurückkehrenden Kunden. Der Umtausch erlaubt Ihnen, den Umsatz zu behalten, wohingegen die Rendite nicht ist, es sei denn, Sie behalten ihn mit Ihrer Verkaufsfertigkeit.

Kunden wollen ihre Erwartungen nicht mehr erfüllen, sie wollen sie überschreiten. Du musst sie dazu bringen, dass sie zurückkommen. Und die beste Gelegenheit, die Sie je haben werden, ist, wie Sie mit den Problemen umgehen. Immer wissen Sie dies - das Problem ist nicht das Problem, Sie können eine Rückkehr haben und Sie können denken, dass das ihr Problem ist. aber die Wahrheit ist nicht das, was sie wollen, ist das eigentliche Problem.

Trösten Sie sie und geben Sie ihnen das Gefühl, dass Ihre Priorität darin liegt, dass sie bekommen, was sie wollen. Nicht halten Sie Geld.